여행사의 인적관리 현황에 대한 고찰

목차

Ⅰ 서 론

1. 문제 제기

2. 연구목적 및 연구방법
(1) 연구의 목적
(2) 연구의 방법

Ⅱ 본 론
1. 여행시장 분석
(1) 최근 여행시장의 동향
(2) 여행사별 실적 순위
2. 인사관리 개념과 여행사인사관리
(1) 인사관리의 개념과 분류
(2) 여행사의 인사관리

3. 여행사 종류별 인사관리 분석
(1) 간판여행사(Wholesaler)
(2) 직판여행사
(3) 소규모 여행사

4. 여행사 인사관리 방안

Ⅲ 결 론

1. 연구 평가
2. 제언

참 고 문 헌

본문내용

대비한 인생설계 지원, 퇴직한 종사원에 대한 우호적 분위기, 적성검사, 직무에 안 맞는 인재선발, 전공자 및 자격증 소지자 우선채용 등으로 나타났다.
또한 중요도와 만족도의 차이가 심한 것은 퇴직에 대비한 인생설계 지원, 교육성과 평가, 인사평가에 대한 보상제도, 직무분석에 따른 배치, 승진기회 공정, 공개채용, 성과급, 승진속도, 공정한 인사 등으로 나타났다.
종사원들의 만족을 높이고 보다 효율적인 업무관리를 위한 인사관리를 위해서는 다음과 같은 사항을 우선 개선하여야 할 것이다.
첫째, 임금 및 승진에 있어서 직급별로 다른 업종에 비교하여 차이가 많이 발생하지 않는 임금을 지급하여야 할 것이며, 회사내규가 없거나 부실한 곳이 많기에 사규를 구체적으로 정하여 승진에 대한 부분을 명확히 하고 엄수하여야 할 것이다.
둘째, 교육 및 직무에 있어서 현행의 종사원 교육이 비효율적인 것으로 나타났는데 이에 대한 개선을 위해서는 국내여행안내원 교육을 전사적으로 지원하여 다른 업종에서 실시 할 수 없는 해외연수 실시를 확대하여야 할 것이다. 그리고 회사에서 실시하는 교육에 대한 평가의 기준을 마련하고 이에 대한 보상 제도를 마련해야 할 것이며, 영업사원이 많은 만큼 교육 참여에 대한 신축성과 자율성을 부여하여야 할 것이다.
셋째로 복지 및 근무에 있어서 부서별로 업무가 많이 중복되므로 발생하는 업무의 비효율성을 제거하기 위하여 업무에 대한 책임한계를 보다 구체적이고 정확하게 규정하여야 할 필요성이 나타났다.
넷째, 채용 및 인사에 있어서 일반적으로 알려진 것과 같이 경력자 및 직무를 알고 있는 것에 대하여 많은 관심을 가지고 있기 때문에 공개채용시에 경력자, 전공자 및 자격증 소지자에 대한 가산점 부여, 현 종사원들에 대한 추천채용제도의 도입을 갖추어야 할 것이다.
또한 인사평가에 있어서 공정성을 갖추기 위하여 규정화 하여야 할 것이다. 그리고 인사평가 후에 대한 보상 제도를 도입하여 종사원에 대한 동기부여를 하여야 할 것이다.
Ⅲ. 결 론
1. 연구 평가
인류는 이미 세계화란 단어가 낯설지 않은 글로벌 시대에 살고 있다. 국경이란 단어가 모호해 지고 이동수단과 통신의 발달로 외국을 이전보다 쉽고 편하게 드나들 수 있게 되었다. 이렇듯 세계로 나아가는 이때 관광이란 단어는 새로운 이윤 창출의 수단으로 그 위상이 급부상하고 있다. 하지만 또한 서비스 시대에 살고 있는 우리는 좀 더 편하고 저렴한 관광을 원한다. 이러한 고객들의 needs에 부합되는 것이 바로 여행사이다. 관광산업의 성장은 곧 여행업계의 성장이라 해도 과언이 아닐 것이다.
이번 연구에서 간판여행사와 직판여행사 그리고 중소형여행사로 분류하여 조사한 결과 간판여행사와 직판여행사는 실적이나 시장인지도면에서 상위의 자리를 고수하고 있으며 기업규모 또한 타 여행사들보다 큰 규모를 자랑하고 있다. 하지만 여행사업계의 특성상 소규모 기업에 비해서는 좋은 조건을 제시하지만 기업규모에 비해 적은 임금과 인사 인센티브제도는 큰 기대를 가지고 취업한 사원들에게 실망을 주기도 한다고 한다. 하지만 큰 규모에 따른 커다란 안목과 다양한 상품에 대한 지식과 경험 축적이 가능하고 다양한 고객과의 만남은 뜻하지 않은 기회를 제공하기도 한다.
중소형여행사는 주로 선후배나 가까운 인척 등 평소 뜻이 맞는 사람들과 대형여행사와는 차별화된 상품으로 특화하여 규모에 비해 큰 이익을 내고 있다. 가까운 사람들과 시작하다 보니 구체적인 인센티브에 대한 보장은 거의 없지만 자유로운 의사교환이 가능하고 내부적 경쟁이 덜해 자신의 능력과 경험을 크게 살릴 수 있다는 장점이 있다.
여행업계가 현재는 다른 업종에 비해서는 열악한 여건이지만 인적자원의 중요성이 매우 크고 점차 성장하는 분야이므로 사원들에 대한 처우는 더욱 좋아질 것이라고 한다.
여행사들은 이제 새로운 변화를 맞게 될 것이다. 가령, 인터넷의 활용과 많은 업무의 아웃소싱을 통해서 여행사의 인력은 점점 축소될 것이며, 능력위주의 직원채용은 직원인력 절대수의 감소로 나타나게 될 것이다. 철저한 준비와 세계적인 변화를 인식하여 그에 맞는 능력을 키워나가는 인재만이 살아남을 것으로 전망한다. 막연한 여행사에 대한 환상과 여행에 대한 즐거움만을 찾는다면 여행사 취업과 취업 이후에도 어려움을 겪게 되므로 자신의 적성과 능력을 고려한 신중한 판단을 바란다.
2. 제언
이번 연구를 통해 다양한 여행사를 방문한 경험은 여행사에 대한 인식을 달리하게 하기에 충분했다. 인터뷰에 응해주신 많은 선배님들께 감사하다는 말을 전하고 싶고, 주선해주신 박선희 교수님께 감사의 말씀을 전하고 싶다.
참 고 문 헌
1. 단행본
-박경규(2004), 신 인사관리, 홍문사
-박길우(2003), 인사관리, 더난출판
-신승종(2004), 전략적 인사관리, 대경
-이경희(2003), 현대인사관리, 민영사
-정인수(1995), 중소제조업 인력현황과 정착과제, 한국노동연구원
-최종태(1983), 현대 인사관리론, 박영사
-한국통계경제학회(1987), 한국의 고용과 임금, 서울
-휴먼컨설팅그룹(2004), 전략적 인적자원관리의 아젠다: 인사기능 성과측정, 경문사
2. 학위논문
- 강도용(2005) 여행사 종사원의 리더쉽, 임파워먼트, 조직몰입이 직무 성과에 미치는
영향에 관한연구
한성대학교 석사 학위 논문
- 김현주(2004) 여행사 종사원의 채용관리에 관한 연구
경기대학교 석사 학위 논문
- 유남현(1996) 여행사 종업원의 직무만족과 이직의 관계에 관한 실증적 고찰
경희대학교 석사 학위 논문
- 최규호(2002) 여행사 종사원의 인사관리에 관한
경기대학교 석사 학위 논문
3. 인터넷 사이트
- 내외여행사 http://www.pridetour.co.kr/
- 모두투어 http://www.modetour.com/
- 범한여행 http://www.redcaptour.com/
- 여행신문 http://www.traveltimes.co.kr/
- 하나투어 http://www.hanatour.com/
- 한국관광공사 http://www.knto.or.kr/
- 한국일반여행업협회 http://www.kata.or.kr/

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