서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-

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서비스산업의 중요성과 서비스 기업의 경영과 서비스사례-리츠칼튼 호텔, 프라자 호텔, 신라호텔, 하나투어-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 소개
2. 기업의 선정 이유

Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼호텔의 서비스 사례
ㄱ. 고도의 개별적 서비스
ㄴ. 황금기준
ㄷ. 3단계 서비스
ㄹ. 전 세계 체인의 데이터 공유
ㅁ. 종업원 개개인의 맞춘 선발
2. 프라자 호텔의 서비스 사례
ㄱ. 친환경 호텔서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅
3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스 사례
ㄱ. 신라호텔(레스토랑)의 서비스 교육 방침
ㄴ. 맞춤서비스
ㄷ. 고객관리
ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축

Ⅲ. 결론
1. 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인
ㄱ. 서비스 인력의 확보와 교육
ㄴ. 융통성 있는 리더십
ㄷ. 잘 듣기와 민감한 반응
ㄹ. 서비스 질의 설정과 평가
ㅁ. 서비스의 일관성
ㅂ. 고객을 위한 전산 시스템
2. 발전방향
3. 시사점

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키워드

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