소비자행동분석과 구매의사결정과정

소개글

소비자행동분석과 구매의사결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문제 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매 의사 결정
5. 구매 후 행동
◎ 작성후기 ◎

본문내용

자측 실수이므로 공짜로 될거라고 생각했다. 그런데 판매자인 미토샵 측의 답변이 이제 계속 겨자색 프린팅이 된 제품이 출시될거라고 그냥 입어 달라는 것이었다. 나는 순간 너무도 기분이 나빴다. 이건 소비자를 무시하는 태도였다.
나는 분명 화면에 나와있는 흰색 프린팅 제품을 보고 구매를 했는데 막상 온 물건은 내가 본 제품과 다른 제품이었다. 나는 바로 환불 요청을 했다. 미토샵 측에서는 환불을 할려면 택배비 2,500원을 송금 하라고 하는 것이었다. 자기네들 잘못은 잊은채 원칙만 따지는 것이었다. 나는 지마켓에 이 사건을 신고했다. 이빚날 지마켓으로부터 답변이 왔다. 판매자측 잘못이므로 착불 배송을 하라는 것이었다. 배송을 보낸 뒤 몇일뒤 내 통장으로 환불 금액이 들어왔다.
이때까지 나는 인터넷 쇼핑을 자주 이용해 오던 편이었다. 이런적이 한번도 없었는데 처음으로 이런일을 당하니 황당하기도 하고 인터넷 쇼핑에 대한 신뢰도가 많이 떨어진 것 같다. 처음에 환불 받았을땐 폴로 pk 카라티를 살려고 했지만 다시 한번 생각해 봐야겠다.
내 주위 사람들이 인터넷 쇼핑을 한다고 하면 신중히 생각해 보라고 권유할 것이다.
◎ 작성후기 ◎
구매 의사 결정에 이렇게 많은 과정이 있는 줄 미처 몰랐는데 레포트를 쓰면서 알게 되었습니다. 수업 시간에 구매 의사 결정 과정에 대해서 배울때는 그냥 결정 과정을 사전적 의미로 해석해 놓은 줄만 알았었는데 저 또한 그런 과정을 거쳐 구매를 한다는 사실에 놀랐습니다. 실생활과 연관 지어지는 학문을 배우게 되어 참 유익한 시간이었던 것 같습니다. 한 학기동안 정말 수고 하셨습니다.

키워드

소비자행동분석,   구매의사결정과정,   문제인식,   정보의탐색,   대안의평가,   구매의사결정,   구매후행동