CRM을 도입한 국내 기업의 실패 사례

목차

CRM의 정의

실패 사례
- 프리챌
- 벅스뮤직
CRM의 정의
프리챌의 CRM 도입 배경
프리챌 CRM 실패 분석
CRM 평가
벅스뮤직 소개
벅스뮤직의 실패
CRM 평가

본문내용

CRM의 정의
(Customer RelationshipManagement)
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정

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