소비자 문제와 이의 해결 방안

소개글

소비자 문제와 이의 해결 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 피해 (消費者被害)

2. 소비자 피해 사례
(1) 가구관련 피해 사례
(2) 스포츠센터 이용관련 피해사례
(3) 의료서비스 관련 사례

3. 소비자 대처 방안

본문내용

비가 발생된 것은 의사의 시술상 잘못 외 다른 이유가 없다며 피해 보상을 요구했다. 반면에 병원측은 수술할 때 이상이 없었으며 수술 2개월 후 통상적인 경우보다 부종이 심해 혹시 이물질이 들어 있는지 확인하기 위해 피부 절개를 했으나 아무 이상이 없었으며, 안면 신경 마비는 2차 수술시 신경이 약간 손상된 것으로 추측되나 약 6개월∼1년 정도 지나면 회복 될 것이라고 주장했다.
▶ 처리 결과
안면 부종 원인이 규명되지 않았으나 환자의 체질적인 요인도 없었다. 재수술 후 발생된 안면 신경 일부 마비는 의사의 시술상 잘못 외 다른 이유가 없었다. 병원측은 환자측에게 위자료 명목으로 5백만원을 배상했다.
▶ 소비자 주의사항
① 시간을 가지고 수술 여부를 깊이 생각한 후 신중하게 선택해야 한다.
② 지나친 기대는 금물이다.
③ 검증된 성형외과 전문의를 찾아가 상담을 받고, 부작용 가능성을 충분히 인지한 후 결정한다.
④ 수술 전후의 상태를 비교하기 위해 수술 받는 부위의 사진을 촬영해 두면 유사시 불필요한 분쟁을 줄일 수 있다.
3. 소비자 대처 방안
▶ 소비자의 권리
① 안전할 권리
② 알 권리
③ 선택할 권리
④ 의견을 반영할 권리
⑤ 피해를 보상 받을 권리
⑥ 교육을 받을 권리
⑦ 단체를 조직, 활동할 권리
⑧ 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리
▶ 소비자의 역할
① 첫째는 문제를 의식하는 책임이다.
② 둘째는 참여에 대한 책임이다.
③ 셋째는 사회적 책임이다.
④ 넷째는 환경보존에 대한 책임이다.
⑤ 다섯째는 단결에 대한 책임이다.
▶소비자의 불만은 기업 발전에 도움이 됨을 인식하자.

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