'금호리조트' 성공사례

소개글

'금호리조트' 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론
-고객만족의 정의와 의의

2. 본 론
1) 금호 리조트 현황 및 조직
2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안
① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영
② 품질 경영을 통한 고객만족 경영
③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영
④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영

3. 결 론
1) 금호리조트가 가지는 문제점
2) 선진사례 <Club Med>
3) 금호리조트의 개선방향

◦ 느낀점

◦ 참고 문헌

본문내용

한 조용한 시간을 보내고자 하는 고객들을 위해 수영장과 온천을 24시간 개방하고 있다.
③다양한 음식메뉴
여행의 즐거움 중 평소에는 맛볼 수 없었던 특별한 음식을 경험하는 즐거움을 빼놓을 수 없을 것이다. 하지만 반대로 음식이 입에 맞지 않아 고생하는 경우도 있다. Club Med 는 이러한 문제를 해결하기 위하여 국제적인 요리사를 통하여 고객들이 다양한 메뉴를 경험할 수 있게 하였다. 뷔페식 레스토랑에서 세계 각국의 요리를 맛볼 수 있으며 한국 G.O가 근무하는 빌리지에서는 한국음식도 비치하고 있다.
④손쉬운 쇼핑
모든 빌리지 내에 쇼핑센터가 마련되어 있어 굳이 빌리지 밖으로 나가지 않아도 고객이 원하는 시간에 쇼핑을 즐길 수 있다.
⑤최고의 위치
Club Med 는 고객들이 다양한 만족을 얻을 수 있는 최고의 위치를 찾기 위해 노력하고 있다. 빌리지 내의 전경이 아름다워야 함은 물론, 주변 관광지와도 근접하여야 하고 빌리지 외의 다른 시설과 편의를 이용할 수 있는 곳에 빌리지가 위치하고 있어야 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있기 때문이다.
⑥다양한 스포츠 활동
Club Med 에서는 인라인 스케이트, 스노클링, 테니스, 양궁, 윈드서핑, 카약, 골프 등 30여 가지의 스포츠 활동이 가능하다. 장비대여는 물론 G.O에게서 강습을 받을 수도 있다.
⑦외부 관광 프로그램
빌리지 내에서의 프로그램 외에도 Club Med 는 다양한 외부프로그램을 통하여 고객의 만족을 높이고 있다.
3. 금호리조트의 개선방향
1) 연계시스템의 강화
금호리조트는 현재 계열사인 금호렌트카와 아시아나항공, 타 레저업체, 그리고 전국의 여러 병원들과 제휴를 맺고 금호리조트를 이용하는 고객들에게 다양한 편의를 제공하기 위해 노력하고 있다. 하지만 아직 다른 리조트에 비해 이러한 연계시스템이 질적으로, 그리고 양적으로 부족한 것이 현실이다. 금호리조트 측에서 고객들의 만족도를 높일 수 있는 보다 다양한 서비스를 잘 조직된 체인망으로 체계화한다면 단순히 리조트회원권이 아닌, 종합레저서비스회원권의 개념으로 고객들에게 다가갈 수 있을 것이다.
2) 숙박시설 확충
금호리조트는 현재 단 4개의 숙박시설만을 설악, 화순, 제주, 충무에 갖추고 있다. 때문에 성수기에는 예약이 밀려 고객이 원하는 때에 예약을 하지 못하는 상황이 벌어지기도 한다. 물론 타 리조트와의 연계를 통하여 미처 예약을 하지 못한 고객들에게 숙박 장소를 제공하기도 하지만 이용하기가 다소 불편하여 근본적인 해결방안이 되지 못한다. 평균적으로 하루에 5000여명의 고객을 맞이하는 금호리조트가 고객들에게 좀 더 나은 서비스와 편의를 제공하고 나아가서는 더욱 튼실한 기업으로 발전하기 위해서는 전국의 요지에 숙박시설을 확충하고 금호리조트의 고객이 불가피하게 타 리조트를 이용하게 될 때에도 불편함이 없도록 연계망을 알맞게 정비하는 등의 노력이 필요하다.
3)종합리조트화
앞서 Club Med 의 예에서도 살펴보았듯이 고객은 숙박 따로, 식사 따로, 관광 따로 예약하는 불편함을 감수하지 않기 위해 리조트 내에서 자신이 원하는 모든 활동이 가능한 종합적인 시스템을 갖추고 있는 리조트를 원한다. 국내의 예를 살펴보더라도 상황은 마찬가지이다. 국내의 대표적인 리조트인 현대콘도나 한화리조트 같은 경우도 숙박시설은 물론 골프장, 놀이공원, 테마수영장, 온천 등의 부대시설을 리조트 내, 혹은 리조트와 근접한 지역에 갖춤으로써 고객들의 구미를 당기고 있다. 이러한 타 레저업체와의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해서 금호리조트는 당구장, 탁구장 등의 기본적이고 형식적인 부대시설보다는 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있는 여러 가지 시설을 확충해야 한다.
4) 차별화전략
금호리조트는 다른 리조트에 비해 규모가 작은 단점을 보완하고 경쟁우위를 점하기 위하여 국내의 타 리조트가 행하지 않는 차별화된 서비스를 제공할 필요가 있다. 예컨대, 보다 파격적인 예약절차, 어린이들을 위한 놀이시설과 인력 확충, 풍성한 내용의 미술관이나 도서관 설립을 통한 문화체험의 기회 제공, 고객들을 위한 테마여행 추진 등을 통하여 금호리조트는 진정한 고객만족경영을 실현할 수 있을 것이다.
느낀점
이번 금호 리조트의 서비스 경영과 서비스 사례에 대한 리포트 조사를 하면서 얻은 것은
국내나 해외 타 대형리조트에 비해 규모는 작으나 다양한 고객만족 서비스를 통해 이윤의 극대화를 꾀한다는 점에 있다.
그리고 이젠 유명한 호텔에서 가족같은 분위기의 리조트로의 관광객들의 선호 변화에 따른
방안, 본격적으로 시작된 주5일 근무제에 따른 이용객 증가로 인한 사업방향이 있을 수 있다.
형식적인 서비스에만 국한되지 말고 고객의 순간적인 기분에 따라서도 달라질 수 있는 2차 욕구 까지 충족할 수 있는 고품격 서비스에 대해 생각해보았다. 리조트라고 해서 한가지의 숙박형태로서의 기능만 하는 것이 아니라 리조트 안에서 고객의 욕구를 완벽하게 해소시켜 줄수 있는 리조트의 필요성을 깨달았다.
국내 리조트의 부족한점도 찾아 볼 수 있었지만 한편으로 우리나라 리조트산업의 급속한성장도 함께 볼 수 있어 좋은 시간이 였다.
한화나 현대등 대기업이 추진하고 있는 리조트에 비해 규모는 작으나 그에 대처하기 위한 금호리조트의 차별화 서비스를 얻을 수 있었고 여전히 과제로 남아있는 language service의 필요성을 재발견 했다.
현재 관광학을 공부하고 미래에는 관광 산업에 종사할 학생으로서 관광 기업의 서비스, 앞으로의 발전방향, 대처해야 할 점들을 살펴봄으로써 나의 미래를 조금은 더 구체적으로 생각해 볼 수 있게 한 중요한 과제였고 이것으로 금호리조트의 서비스 경영 조사를 마치겠다.
참고문헌
●레져백서, 한국레져산업연구소 2003년 개정판
●리조트의 개발과 경영 (이종규) 부연사 2002년 개정판
●관광사업 경영론 (김상무 외 7인 공저) 백산출판사 2000년
●www.kolec.co.kr (한국레져산업연구소)
●www.gisco.re.kr (지스코 컨설팅)
●www.kohoto.com (한국 호텔 관광 네트워크)
●www.clubmed.co.kr (클럽메드)
●www.kumhoresort.co.kr (금호리조트)

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금호리조트,   관광,   휴양지,   성공사례,   마케팅