싸이월드 마케팅 보고서

목차

■ 싸이월드 선정 이유와 분석 목적

■ 환경분석: 외부환경분석, 내부환경분석

■ 서비스의 특징 및 분석: 일촌, 클럽, 미니홈피, 미니룸)

■ 문제점 및 개선책, 성공방안

본문내용

온라인으로만 가능하며, 해당 GIFT SHOP에 접속함으로서 필요로 하는 아이템을 구매할 수 있다.
E. BCG MATRIX
4. 미니룸
‘미니룸’이란 온라인상의 미니홈피 유저를 위한 작은 방으로서 일반적으로 알려진, 사용자를 상징하는 아바타인 ‘미니미’가 미니룸안에 들어있는 것이다.
미니룸과 미니미는 무료로 제공되지만, 미니룸을 꾸미는 다양한 아이템은 유료로 도토리를 이용하여 구매해야 하며, 구입한 아이템들은 영구적으로 사용이 가능하며, 중고 아이템을 할인된 가격으로 판매하는 것도 가능하다.
◈ 마케팅 믹스 & BCG 매트릭스
A. Product & Price
미니룸은 방을 상징하는 기본 배경과 여기에 미니미, 소품, 가구 등으로 구성되어 있고, 기본 배경은 다양한 테마로서 변형할 수 있다. 이러한 배경에는 특수한 것들도 있는데, 예를 들어 포장마차나 야구장을 배경으로 지정할 수도 있다. 가격은 각 종류별, 출시 일자별, 크기별, 기능별로 매우 다양하다.
B. Promotion
메인화면에 ‘미니룸 관리’ 링크와 ‘오늘의 선물’코너를 통해 사용자들이 타인이 사용하는 미니룸과 여러 소품들을 구경하고, 구매를 유도하게 만들고 있다. 또한 각종 이벤트를 개최해서 미니룸의 사용을 촉진하고 있는데, 미니룸 컨테스트나 테마별로 잘 꾸며진 미니룸을 선정하여 소정의 상품을 주고, 메인 화면에 홍보하고 있으며, ‘함께 사진찍기’ 기능을 통해 내가 남의 미니홈피를 방문했을 때, 홈피 주인의 미니미와 나의 미니미를 서로 같은 배경에서 설정해 놓고, 사진 찍게 만들 수 있는 기능을 제공하고 있다. 그리고 클럽 게시판에서도 나의 게시물 맨 밑에 나의 미니룸과 미니미를 공개하여, 새로운 신상품 정보 등을 얻을 수도 있게 하고 있다.
C. Place
공간의 제약 없이 인터넷에서 얼마든지 이용이 가능하다.
D. BCG MATRIX
■ 싸이월드의 현 문제점 및 개선 방안
◈ 싸이월드의 문제점
싸이월드의 당면한 가장 큰 문제점으로는 우선 경쟁업체에 비해 상대 적으로 낮은 인지도를 보유하고 있다는 점이다. 위에서 보는 것처럼 다양한 서비스를 제공하고 있지만, 10대에서 20대 정도의 사용자들만이 싸이월드를 이용하고 있는 형편이며, 다음이나 프리챌등의 포털 서비스를 제공하는 업체들보다 낮은 인지도와 점유율을 기록하고 있는 것이 문제점으로 분석할 수 있다.
다음으로 미니홈피와 커뮤니티 클럽 서비스 간의 인지도 및 기능의 불균형성을 들 수 있는데, 미니홈피를 이용하게 위해서 싸이월드를 이용하는 사용자는 많은 반면에, 싸이월드의 클럽 서비스를 이용하는 고객은 상대적으로 적다는 점이다. 커뮤니티 서비스는 다음이나 프리챌이라는 식의 관성이 고객들의 머릿속에 자리 잡고 있는 것도 그 원인이라고 할 수 있다.
그리고 싸이월드에서 유료로 제공하는 부수적인 아이템들의 가격이 증가하고 있다는 점을 들 수 있다. 얼마전까지만 해도 음악 한 곡당 3도토리(300원) 하던 것이, 싸이월드 측의 여러 가지 이유를 들어 5도토리(500원) 으로 70% 가량 상승하였다. 이외에도 다른 아이템들의 가격을 조금씩 업그레이드하고 세련되게 만들면서 값을 높게 받고 있는데, 싸이월드이 수익 창출을 위해서는 필요한 마케팅 활동이지만, 이용하는 고객의 입장에서는 너무 상업적이라는 부정적인 견해가 자리 잡고 있다.
마지막으로 경쟁의 심화를 들 수 있다. 블로그라는 개념이 확산되면서 엠파스, 네이버 등지에서 개인을 위한 블로그 서비스를 앞다투어 시행함으로서, 싸이월드만의 고유한 영역이었던 미니홈피 분야의 강세에 심각한 위협 요인으로 작용할 것으로 예측된다.
◈ 싸이월드의 개선 방향
이러한 문제점을 해결하는 방법으로는 우선 인지도 상승을 위한 노력을 들 수 있다. 현재 가장 인지도와 수익성이 좋은 ‘미니홈피’ 서비스를 전면에 내세움으로써 싸이월드 전체의 인지도를 다양한 계층에 폭넓게 각인시키려는 노력이 필요하다.
다음으로 홍보 전략의 확충을 들 수 있다. 현재 싸이월드는 신문, 전광판 등의 광고활동을 전혀 하지 않고 있는 상황이다. 하지만, 보다 폭넓은 고객을 확충하기 위해서는 대중매체와 인터넷을 적극 활용하여, 광고 및 홍보 활동에 노력을 기울이는 것이 매우 주요하다. 또한 구전효과 면에서는 현재 상당히 잘 이루어지고 있지만, 각종 이벤트 등의 판매촉진전략을 통해 구전효과를 더욱 증대시킬 필요가 있다.
마지막으로 사용자들의 불만사항을 잘 검토할 필요가 있다. 사용자가 불편하다고 느끼는 점들을 빠르고 정확하게 모니터링해서 그 보완책을 중심으로 한 서비스를 운영하려는 자세가 확립되어야 한다.
◈ 싸이월드의 성공전략- 기능 활성화 방안
1. 안정된 서버 체계 구축
싸이월드는 사용자가 폭주하면, 갑자기 느려지거나 파일 전송이 안 되는 등의 불안정한 서버로 인한 불편이 매우 잦은 편이다. 현재 SK와의 합병으로 구 서버를 교체하는 작업을 진행중인데, 미니홈피의 이용시 더욱 빠른 속도를 사용자들이 요구하고 있음을 인지해야 한다.
2. 일촌 서비스
현재 관심일촌 기능의 설정은 한 그룹만 가능하게끔 설정되어 있다. 이러한 기능을 보완하여 개인이 속한 학교, 학원, 가족 등의 서로 다양한 그룹들을 관심일촌에 포함시켜서 일촌 관리를 용이하게 끔 할 필요가 있다.
3. 미니홈피
일촌이라도, 매우 다양한 사람들과 그 관계를 맺을 수 있기 때문에, 내가 게시한 사진이나 게시물을 보여주기 싫은 일촌도 분명 있을 것이다. 따라서 사생활의 보호 측면에서, 관심일촌에게만 열람이 가능하게 한다는 등의 보완책이 필요하고, 원하는 표적화된 일촌에게만 자료를 열람할 수 있게끔 하는 기능이 추가되어야 한다.
4. 클럽
클럽은 다른 서비스 제공 업체와 치열한 각축전을 벌이고 있는 상황이다. 따라서 클럽 서비스의 인지도를 상승시키는 노력이 필요하고, 현재 게시판 하나로 통합 운영되고 있는 자료실 기능을 따로 신설해서 제공해야 한다. 그리고, 한번 업로드 시키는 파일의 개수와 용량을 더욱 증가시킬 수 있게끔 설정해야 한다. 또한 미니홈피와 클럽간의 연동성을 강화하여 클럽의 이용을 더욱 활성화시켜야 하고, 더욱 다양한 클럽의 카테고리를 확충할 필요가 있다.

키워드

싸이,   싸이월드,   마케팅