육일약국 갑시다를 읽고서

소개글

육일약국 갑시다를 읽고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 육일약국 갑시다를 읽고서

* 고객의 불만을 관리하라

* 고객의 기대수준을 넘어라

* 고객의 마음을 바로 읽어라

* 직원을 고객우대마인드로 무장시켜라

* 고객에게 정직을 세일즈하라

본문내용

도를 추천했다. 그 결과, 잦은 매수와 매도 권유를 이상하게 여긴 고객들이 생겨났고, 이들은 회사에 대한 불신을 가지게 되었다. 이러한 상황에서 찰스슈왑은 직원들에게 고정급을 지급함으로써 고객들에게 보다 정직하고 정확한 정보를 줄 수 있도록 했다. 찰스슈왑은 자신의 이해관계와는 무관하게 정확한 정보를 고객에게 제공함으로써 지지도가 높은 열성고객을 성공적으로 확보할 수 있었다. 찰스슈왑의 사례는 고객의 니즈와 기업의 가치전달 시스템의 방향을 일치시켜 신뢰를 확보하고 고객을 열성팬으로 바꿀 수 있음을 보여주고 있다.
제조업의 경우 도 소매 유통업점이나 부품 협력업체 등과의 네트워킹을 통해 사업을 영위하는 경우가 많다. 이 경우 고객과의 신뢰 형성을 위해서는 공급망을 철저히 점검하는 일도 필요하다. 왜냐하면, 고객은 자사의 브랜드를 접하는 모든 접점에서의 경험을 바탕으로 평가를 하게 되기 때문에 자칫 밀어내기식 영업을 한다거나 비윤리적인 관행을 지닌 업체를 통해 좋지 않은 소문이 나게 될 경우 자사의 신뢰 형성은 점점 소원해 질 수가 있기 때문이다.
이상과 같이 여러 가지 방면에서 육일약국을 읽고난 감상을 경영학적 마인드에서 살펴보고 생각을 정리해 보았다. 개인적으로 이런류의 자전적 소설을 좋아하지 않아 전공분야인 경영학적 분야에서 주로 생각의 갈래를 펼쳐보았다. 이 책도 넓게 보면 세일즈를 나타내고 있는데, 고객과의 관계는 정직과 열정 두가지 가치만 제대로 전달하면 되지 않을까 하는 생각이다. 어쨌든 무일푼으로 시작하여 오늘날의 대 그룹을 이룬 저자의 신화적 이야기에는 가슴이 뭉클해지는 것이 사실이다.

키워드

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