충성도 제로 소비자

목차

코코스의 몰락

반했다고 한 지 얼마나 되었다고

충성도 몰락의 2가지 근거

신용카드와 휴대폰의 충성도는 무슨 이야기

CRM의 타깃을 전환해야

본문내용

M은 고객관계 관리 수단보다는 고객흐름 일기 정보에 한정해야 마음이 덜 아프다. 적어도 현재 한국의 소비자들에게 무한한 평생충성을 기대하는 일은 환상일 수 있다.
동일한 제품 품질, 서비스를 제공하면서 소비자 충성을 기대하는 것은 착각일 수 있다. 막대한 마케팅 비용이 아무런 효과없이 소진되고 마는 허탈한 결과로 귀결되는 게 일반적인 경로일 것이다. 이보다는 본질의 차별화에 승부를 거는 편이 훨씬 더 현명한 대안이다. 물론 마케팅 수단을 통해 소비자를 설득하는 일이 비용 투자도 수월하고 당장 가시적인 효과를 낼 수 있는 건 사실이다. 하지만 경쟁자는 곧 따라온다. 마케팅 방법들에 특허 등록을 할 수도 없는 노릇이고 결국은 상호수렴하기 마련인 만큼, 장기적인 시각으로 본질에서의 차별화가 필요한 시장이다.

키워드

소비,   트렌드,   패밀리레스토랑,   TGIF,   CRM,   충성도