경영정보시스템[MIS] 사례연구 - 홍일유 저

소개글

경영정보시스템[MIS] 사례연구 - 홍일유 저에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 사례연구 토의문제
- 델컴퓨터: IT가 비즈니스 성공의 지렛대다
- 베네통 의류를 추적하는 RFID칩
- 오티스라인 : 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다
- 인트라넷으로 고객지원 조직을 혁신한 AT&T
- PC산업의 가치사슬을 지배하는 인텔의 공급망
- 경쟁력을 회복시켜 준 하이야트 호텔의 중앙예약시스템
기타 등등

본문내용

운영될 수 있는 기반 환경 및 운영 환경을 제공해 주는 운영체계 시스템이라고 생각하면 된다.
워크플로우 시스템의 최대 장점은 사용자 혹은 클라이언트가 어떤 일을 해야 할 지 직접 찾지 않고 사용자가 처리해야 할 작업들을 시스템이 제시해 준다는 것이다. 시스템이 설계된 프로세스를 처리하면서 자동화된 부분은 직접 처리하고, 수동화된 부분에서는 할당된 사용자에게 처리를 요청하고 그 대답을 받아서 다음 작업 순서로 자동으로 진행해 주는 것이 워크플로우 시스템의 주된 역할이라고 할 수 있다.
4. 제퍼시스템을 본 장의 내용에 비추어 살펴볼 때, 지식업무지원을 위한 세 가지 시스템(즉, 전자문서관리시스템, 그룹웨어, 지식관리시스템) 중 어느 시스템에 속한다고 볼 수 있는가? 또 제퍼의 어떤 기능 혹은 특징을 고려할 때 그러한가?
기업이 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 조직학습 및 비즈니스 노하우를 체계적으로 관리할 수 있게 해 주는 정보시스템을 가리켜 지식관리시스템이라고 부른다. 이 지식관리시스템은 지식근로자들이 필요할 때에는 언제라도 중요한 비즈니스 지식을 창조하고,m 정리하며, 공유할 수 있도록 해 주는 역할을 한다. 이를 위해 조직원들이 필요로 할만한 조직 내외부의 지식은 지식베이스에 저장이 되어야 하며, 조직원들이 내장된 지식을 기업의 가치창조 활동에 최대한 활용할 수 있도록 유도하는 노력이 필요하다.
LLNL이 사용하는 제퍼시스템은 워크플로우의 일종으로 워크플로우라 함은 CPR 시스템은 워크플로우의 개발, 사용 및 유지/관리를 지원하는 툴을 보유하고 있어야 하며, 이 툴에는 워크플로우 프로세스들을 볼 수 있는 텍스트 및 그래픽 기반의 방식들이 포함되어 있다. 관리기능 (이름짓기, 검색 및 버져닝 등)은 워크플로우 항목들의 조작을 반드시 지원해야 한다. GUI를 사용할 경우, 워크플로우를 시각적으로 보면서 신속하게 검토할 수 있을 뿐만 아니라, 드래그 앤 드랍 편집도 가능해진다. 워크플로우 시스템은, 실재 현장에서 사용되기 이전에, 복잡한 결정과 워크플로우들에 대한 포괄적인 테스트 및 디버그 작업을 수행할 수 있어야 한다. 뿐만 아니라, 시스템은 프로세스들을 모델링 한 후, BPM 콘트롤러를 사용하여 이들을 시뮬레이션 할 수 있는 기능을 갖추어야 한다.
‘기업 내의 업무들을 자동으로 흐르게 하자’라는 개념에서 출발한 워크 풀로우는 그것이 상징하는 너무 기초적인 개념 때문에 오히려 시스템으로 개발하기가 더 어렵다고 한다. 그 개념이 너무 단순하고 평이해 보이기 때문에 초기 개념 확립에서 간과되는 부분이 많아지고 결국 시스템 개발을 진행하는 동안 개념이 몇 번이고 변경될 수 있다는 것이 워크풀로우 시스템의 특징이다. 워크플로우 시스템을 성공적으로 개발하기 위해 꼭 이해하고 있어야 하는 개념은 역시 “업무가 흐른다.”라는 것이다
- 합병회사 지식도 최대한 활용하는 뱅커스 트러스트사
1. 뱅커스 트러스트사의 지식관리 시스템은 어떤 기술요소들로 이루어져 있는가? 이들은 지식경영의 목적을 위해 각각 어떠한 기능을 수항하는가?
뱅커스 트러스트가 1997년 알렉스 브라운사를 인수한 것도 효율적인 지식관리시스템의 중요성을 단적으로 보여준 것이라 할 수 있다. 이 두 회사가 합병을 함으로써 브라운사의 지식까지도 뱅커스의 일부분으로 인식하고 이를 적극적으로 이용하려는 노력으로 완전히 통합된 투자왕국으로 거듭날 수 있었다. 브라운이 증권 인수, 연구 및 판매에 강점을 보인 반면 뱅커스 트러스트는 리스크 관리와 채권, 대출 등의 부분에서 강점을 보이고 있었다.
소규모 팀들의 역할로 같은 지역에 있건, 세계 각지에 흩어져 있건 이들 팀들에게 정보를 분류하고 공유하는 능력으로 협력을 통한 지식경영 기술이 크게 작용했다.
또한 뱅커스의 직원들의 인터넷 이용률은 가히 상당한 수준으로 거의 매일 평균 10만 개에 달하는 금융사이트를 검색한다
2. 뱅커스 트러스트와 같은 대형금융기관일수록 지식관리시스템의 구축이 더 요구되는 이유는 무엇인가?
뱅커스 트러스트사는 세계 도처에 435개의 지점에다 1만 9000명에 이르는 직원을 보유하고 있는 거대 금융 기관이다. 이러한 큰 규모의 금융기관에서 흐르는 정보의 양은 가히 상당하다고 할 수 있겠다. 그래서 뱅커스 트러스트가 지식과 정보의 흐름이 제대로 이해되고 관리돼야 하는 필요성을 인식하게 되고 이 회사의 규모 및 세계화된 조직과 무관하지 않다.
수 많은 양의 정보를 효율적으로 관리하고 의사결정 등에 기여하게 하기 위함은 물론이거니와 세계 도처에 흩어진 뱅커스 트러스트의 직원들이 언제 어디서든 정보에 접근이 용이하고 신속하게 활용할 수 있도록 해야 생산성이 좋은 회사가 될 것이다. 그리고 정보의 조회의 시간 낭비 등의 비용도 효율적으로 줄이려면 반드시 지식관리시스템의 구축은 필수 불가결한 것이다.
현재 뱅커스 트러스트의 지식관리 시스템은 근로자들만을 위해 내부적으로 활용되고 있다. 그러나 아처는 이를 고객과 거래회사 등으로 확장시킬 생각이다. 뱅커스 트러스트는 현재 인트라넷과 인터넷을 활용, 모두 110개의 다양한 프로그램을 운용중이다. 이 회사는 이들 시스템을 보다 고객중심으로 바꾼다는 방침이다. 지식경영을 통해 회사 내 지식근로자들로부터 모아진 각종 상품정보를 고객들에게도 전달할 계획이다. 이 회사의 시스템은 단순하지만 경쟁력을 지니고 있다. 뱅켜스 트러스트의 지식관리시스템은 고객들과 새로운 접점을 찾아주기 때문이다. 특히 인터넷 덕분에 새로운 판매 및 마케팅의 기회가 확대되고 있다.
3. 사례본문에는 뱅커스 트러스트사가 알렉스 브라운사와 인수합병을 했다고 했는데, 이 인수합병은 뱅커스 트러스트사의 지식경영에 어떠한 영향을 미칠 것으로 기대되는가?
각각의 회사가 가지고 있는 강점을 통합해 더 나은 시너지 효과를 창출할 수 있는 배경을 마련했다. 이 두 회사가 합병을 함으로써 브라운사의 지식까지도 뱅커스의 일부분으로 인식하고 이를 적극적으로 이용하려는 노력으로 완전히 통합된 투자왕국으로 거듭날 수 있었다. 브라운이 증권 인수, 연구 및 판매에 강점을 보인 반면 뱅커스 트러스트는 리스크 관리와 채권, 대출 등의 부분에서 강점을 보이고 있었다.

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