마케팅과 고객행복

소개글

마케팅과 고객행복에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅의 의의와 기능

2. 서비스 마케팅이란?

3. 서비스 마케팅과 웃음과의 관계

4. 그 밖의 고객을 행복하게 하는 것들

5. 결 론

※ 출 처
- 현대마케팅(전공교재)
- 서비스마케팅(전공교재)
- 김형곤의 엔돌핀코드(한스미디어)

본문내용

노인들인 만큼 그저 `그러려니~` 했던 게 사실이다. 이런 개실마을에 올해 들어 큰 변화가 일어났다.
할아버지ㆍ할머니들이 마을을 찾은 도심의 아이들에게 두 손을 흔들며 인사를 한다. 어디서 많이 본 듯한 광경이다. 다름아닌 에버랜드 리조트의 독특한 인사법인 `핸드롤링`이다.
두 손을 귀 부분까지 올려 가볍게 흔들며 인사하는 방식이다. 개실마을 할아버지ㆍ할머니들이 삼성에버랜드 봉사단의 `특별 서비스 교육`을 받고 `서비스 전도사`로 변신한 것이다.
삼성에버랜드의 서비스 교육을 받고 난 뒤 개실마을 관광 매출이 크게 늘었다. 올해 관광 매출은 작년보다 2배, 관광객은 1.5배나 증가했다. 삼성에버랜드는 사업 특성을 살린 맞춤형 나눔경영으로 많은 농촌마을에 도움을 주고 있다. 개실마을은 물론 강원도 화천 느릅마을, 경기 여주 해바라기마을 등 전국 10여 개 마을에 서비스를 컨설팅해주고 있다.
(3) 서비스마케팅과 웃음과의 관계
위의 내용들을 보면 고객들의 편의를 위해서 그리고 고객들의 즐거움을 위해서 여러 서비스를 제공하는 기업들의 노력을 볼 수 있다. 이렇게 기업들은 서비스를 제공함으로써 고객들에게 즐거움과 웃음을 주며 그 것들이 모여서 고객들에게 행복을 준다는 것을 알수있다.
4. 그 밖의 고객을 행복하게 하는 것들
서비스 마케팅이외에도 고객을 행복하게 해주는 여러 가지 요소들이 있다.
예를 들자면 공익광고가 있다. 삼성의 가족의 중요성을 알리는 광고라든지, 금연광고, 마약의 폐해성을 알리는 광고 등이 그것이다.
그리고 인적판매도 있다. 판매원이 직접 찾아가서 고객에게 상품을 설명하고 직접적인 관계를

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