동일 지역 내에서의 소비자의 특성에 따른 은행별 queuing system의 차이점 및 전략과 은행이 나아갈 방향에 대해 논하시오.

목차

Ⅰ. 동일 지역 내에서의 소비자의 특성에 따른 은행별 queuing system의 차이점 비교
1) 국민은행
2) 우리은행
3) 농협
4) 종합정리

Ⅱ. 동일은행의 지역별 Queueing 전략
1. 우리은행 case
1) 우리은행의 기본적 특성
2) 분석 지점
3)각 지점의 특성
(1) 서울대 신림로 지점
(2) 광화문 지점
(3) 교대역 지점
4) 각 지역 특성에 따른 은행의 배치 전략
(1) 서울대 신림로 지점
(2) 광화문 지점
(3) 교대역 지점
5) 모형설정

Ⅲ. 은행이 나아갈 방향(개선책)
1. 수수료 수입의 효율화
2. 자동화 기기의 다양화
3. 연령층별 e-뱅킹 전략
4. 지로업무의 효율화
5. 예약제의 활성화
6. 기타

본문내용

수입보다 높아서, 오히려 (-)이윤이다.(표1)
원가(A)
최저수수료(B)
차이(A-B)
텔러
1,943
800
1,143
CDATM공동망
757
600
157
폰뱅킹
133
300
-167
인터넷뱅킹
174
300
-126
일반적으로 대기고객의 수를 줄이기 위한 모형으로 설정 후 최종적으로 이윤극대화를 위한 모형으로 전환하겠다.
②(M/M/1)*4모형으로 분석
원래는 (M/M/S)*4모형이지만, 처리율을 s 배하여 1로 처리
입출금 서버:A 개인상담:B vip 업무: C ATM서버:D
③ teller vs. ATM
교대 지점의 경우 (2시)
처리시간(자신 정보 기입 입출금): ATM-평균 1분 5초
Teller-3분 20초
대기시간: ATM-0 Teller- 8분 10초
고객의 입장에서도 ATM이 더 유리하고, 은행의 입장에서도 비용절감 측면에서 ATM기기가 유리하다.
Ⅲ. 은행이 나아갈 방향(개선책)
1. 수수료 수입의 효율화
은행업무의 상당수를 차지하고 있는 일반 입출금, 수표 업무는 적자업무이다. 하면 할수록 이익이 줄어든다. 그러나 국민감정을 고려할 때 이 업무를 포기할 수 는 없다. 그러므로 일반 창구의 자동기기화, 모바일뱅킹, 인터넷 뱅킹 이용을 늘려야 한다. 현재는 이러한 서비스가 운행되고 있고 Teller비중은 25% 이지만, 더욱더 강한 인센티브가 필요하다.
ATM서비스 등으로 대체가 가능한 데도 Teller를 이용하는 사람들은 자신이 더 비싼 서비스를 이용하고 있는 사람들이다. 그러므로 일반창구에서의 수수료율의 현실화가 필요하다.
업무시간의 처리에도 시간대에 따른 수수료율 차등화 전략이 필요하다. 특히 직장인 비중이 많은 광화문 지점의 경우, 점심시간 이용 시 수수료의 상향조정이 필요하다.
일반 입출금자는 제2금융권이나, 제 3금융권의 이용 비중을 늘려야 한다(예금자 보호법이 보호하는 한도)집 근처에서 편리한 입출금 서비스를 이용하기 위해서는 이에 상응하는 비용을 지출해야 한다.
Cf) 금감원은 "국내은행은 총이익 중 이자부문이익의 비중이 81.8%나 돼 미국의 56.3%, 일본의 74.0%에 비해선 크게 높은 편이어서 수익구조가 여전히 취약하다"고 말했다. "수수료수익 비중도 11.3%로 꾸준히 증가하고 있지만 미국 상업은행평균인 27.7%를 크게 밑돌고 있다" 그리고 " 비경상적인 이익을 제외할 경우의 ROA와 ROE는 각각 0.51%, 8.98%로 미국 등 선진국 은행에 비해선 낮은 편"이라 설명했다
2. 자동화 기기의 다양화
사소한 비효율적 업무의 자동화 기기로의 전환이 요구되는 만큼 이에 대해서, 소액 결제 기기(1000권, 5000원 권, 동전처리, 외환처리, 수표업무)의 개발 및 업그레이드가 요구된다.
3. 연령층별 e-뱅킹 전략(20~30대는 모바일 뱅킹 30~40대는 인터넷 뱅킹 노인층은 콜센터로 다양화)
-모바일 뱅킹은 또 주 5일 근무제 시행으로 은행권이 토요일, 일요일에 문을 닫게 되면서 생긴 휴일 은행업무 공백에 대한 대안이 되고 있다. SK텔레콤(모네타 뱅킹), KTF(K뱅크), LG텔레콤(뱅크론) 등이 서비스하는 모바일 뱅킹서비스를 이용한 고객은 약 500만 명으로 올해는 600만∼1000만 명으로 증가할 것으로 예상된다(금융연구원). 이 같은 이용자 확대에 힘입어 모바일 뱅킹시장규모가 지난 2001년 1000억 원이던 것이 2002년 2500억 원, 2003년 4000억 원 등 연평균 100%가량의 고성장을 거듭하고 있다
- 20~30대를 겨냥한 모바일 뱅킹. 지난해 9월 서비스를 시작한 이래 지난 10월말 현재 가입고객이 100만 명을 넘어선 국민은행 모바일 뱅킹의 가장 큰 특징은 스마트칩 내장을 통한 금융거래 시간 단축이다. 기존에는 은행 주컴퓨터의 정보를 이용하다 보니 전화요금이 많이 들어 이용이 저조했지만 LG텔레콤과 함께 스마트칩 기반 서비스를 제공하면서 이용시간은 최대 1분 이내로 빨라졌다.
- 국민은행은 또 일반 전자통장과 신용카드 기능 외에 외화송금, 공과금 납부 등 모든 서비스를 SK텔레콤을 통해 실시하고 있다. 앞으로 복권판매와 청약ㆍ증권거래소 서비스도 제공할 계획이며, KTF와는 전국 교통서비스를 시행중이다.
- 일반 주부와 30~40대층을 위한 인터넷뱅킹(www.kbstar.com)은 비용 저렴화에 초점을 맞추고 있다 각종 조회와 이체ㆍ공과금 납부ㆍ외화송금ㆍ대출ㆍ현금서비스가 가능한 인터넷뱅킹을 이용할 경우 당행의 경우 최고 2,000원, 타행은 최고 3,400원까지 이체수수료를 절감할 수 있도록 했다. 인터넷 대출을 이용할 경우 대출금리 할인과 대출관련 비용을 낮춰주고 있다. 모든 인터넷 뱅킹의 조회와 당행이체ㆍ대출금 상환ㆍ사고등록 등 서비스를 24시간 제공함으로써 가장 편리한 금융거래 수단이 되도록 지원하고 있다. 인터넷과 모바일 뱅킹에 거부감을 갖는 계층을 위해 콜센터(1588-9999)를 통한 서비스를 늘리고 있다. 지난달부터 업계 최초로 콜센터를 통한 '예ㆍ적금 신규 가입 서비스'도 실시하고 있다
4. 지로업무의 효율화
-자동이체를 기피하는 고객의 성향이 있으므로 이 경우 공과금용지에 바코드를 부착하는 방법을 사용하는 등 업무원가를 감소시키는 노력을 은행 및 업체가 공동으로 추진할 필요
-공과금 수납의 경우 고객들이 자동이체를 하도록 자동이체를 하는 경우 요금인하폭을 확대하는 등의 유인책을 보다 강화
원가
수수료
차이
신용카드
16,426
2,000
14,426
수표발행
2,251
200
2,051
공과금수납
1,346
30
1,316
어음교부
50,969
2,000
48,969
(금융감독원 자료)
5. 예약제의 활성화
개인 상담고객의 경우(PB외) 예약제의 강화를 통해서 수요분산 전략이 필요하다.
6. 기타
신림로 지점의 경우는 개인상담고객이 없어서, 서버가 유휴로 인한 비용이 낭비되는 만큼, 개인고객이 없는 경우는 일반 업무를 보조하는 것이 필요하다. 차후적으로 전체 업무의 365자동화코너로 전환이 가능하다. 은행 혼잡을 줄이기 위한 청원경찰의 업무 다양화. 은행 내에서 불필요한 대기시간을 최소화하기 위해서, 도착고객에의 자발적인 안내원화, 업무의 대행 서비스 등이 요구된다.

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