[인문과학] 허즈버그의 2요인이론

소개글

[인문과학] 허즈버그의 2요인이론 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.허즈버그
2.허즈버그 2요인 이론의 소개
3.허즈버그 2요인 이론의 응용
4.허즈버그 이론 적용의 사례
5.동기부여에 관한 타 이론

Ⅲ.결론

본문내용

형 성과급 패키지, 경력 개발 기회 등 비금전적인 요인들을 고려한 새로운 시스템을 구축하였다. 가치의 제안은 직원들을 유지하기 위한 것 이상이다.
그것은 그들이 고객들을 위해 창출하는 가치이기도 하다.
②. 배려해 주는 직장은 기본이다
고객이 우리 호텔에 도착했을 때, 그들은 이미 장시간의 비행기 여행으로 지쳐 있고, 외로우며, 휴식을 취하고 싶은 상태에 있을 확률이 높다. 어떤 호텔이건 침대를 제공할 수 있다. 순수한 배려, 신뢰성, 그리고 공동체 의식은 메리어트가 제안하는 가치이다.
그런데 이것은 직원들에게 제공하는 가치 제안이기도 하다.
그들이 일하러 왔을 때 집에 무슨 일이 있는지를 알 수는 없다. 그러나 그들은 이곳에 와서 편안하고, 안전하며, 환영 받는 느낌을 받을 수 있다.
그것은 단지 그들을 붙들어 놓기 위한 것은 아니다. 그것은 기본이다.
회사에 마음을 붙인 직원은 이직할 확률이 매우 낮다.
특히 시간제로 근무하는 직원들을 유지하는 것은 우리 회사의 이익 창출에 매우 중요하다. 일에 대한 직원들의 태도야말로 고객 만족의 핵심이라는 것을 또한 알고 있다.
돈을 많이 주면 사람들을 일에 묶어둘 수는 있을 것이다.
그러나 돈이 회사를 위해 더 많은 가치를 생산하려는 충분한 동기는 될 수 없으며, 가외의 노력을 기울일 만한 단서를 제공하지도 않는다. 호텔 산업에 있어서는 따뜻하고, 배려하며, 많은 관심을 쏟는 직장이 서비스의 질을 향상시키는 확실한 요인이다.
나의 아버님은 처음으로 연 호텔 로비의 소파에 앉아 한 번에 한 가지 문제를 이야기함으로써 직원들이 개인적으로 안고 있는 문제를 도와주곤 하셨다.
나의 부모님은 직원을 배려해 주면 그들은 고객을 배려해 준다는 것을 이미 알고 있던 사람들이었다.
물론 지금의 메리어트는 호텔 소파에 앉아서 모든 사람들의 문제를 해결해 주기에는 너무도 커져 버렸다.
바로 이러한 이유 때문에 인적 자본에 의존하는 회사들은 배려가 깃든 직장을 설계해야만 한다.
우리는 직원들의 만족과 이직률에 대하여 경영진이 책임을 지도록 함으로써 이를 실천한다.
우리가 취하는 기본 전략에는 종업원을 축하해 주기, 정보를 제공하기, 세계적인 수준의 경영자와 훈련을 제공하기 등이 포함되어 있다.
매일 우리 직원들은 20가지의 기본 중에서 한 가지씩 점검하는 15분 동안의 회의에 참가한다.
예를 들어 존경이라는 기본을 다룬다고 하자. 그 날 중, 400개의 메리어트, 르네상스 그리고 리츠 칼튼 호텔에 근무하는 10만 명 이상의 직원들은 \'기본 #1 : 우리는 팀웍을 실천하며, 가족이나 최선의 고객에게 하듯이 서로를 존경한다.\'라고 쓰여진 조그만 카드를 받을 것이다.
내일은 순수한 배려와 고객들의 편안함의 중요성에 대하여 읽고 논의할 것이다.
이 회의를 주도하는 관리자들은 동시에 기술적인 문제, 주요 고객이나 특별 이벤트, 그 날의 VIP 등의 다른 이슈들도 다루게 될 것이다. 우리는 각 직원들로 하여금 개인적인 관심들도 제기하라고 장려한다. 우리는 또한 이 기회를 이용하여 각자의 생일이나 결혼기념일 등을 축하한다.
우리는 이를 \'the loyalty program\'이라고 부른다. 왜냐하면 이는 직원들 사이에 충성심을 유발하고 고객들과는 지속적인 사업 관계를 구축할 수 있도록 해 주기 때문이다.
이러한 활동의 결과, 직원 개개인은 우리 호텔 운영을 성공적으로 만드는 데 중요한 역할을 담당한다는 느낌을 갖게 된다. 직원들은 고객들이 원하는 것을 얻도록 해준다.
그들의 이러한 태도는 우리의 팀 스피리트의 직접적인 결과이다. 서로 배려해 주는 가족 같은 분위기야말로 가장 기본적인 이슈이다. 전 세계에 펼쳐 있는 우리의 호텔들을 방문하기 위하여 일년에 15만 마일 이상을 여행하면서 내가 가는 곳마다 제일 먼저 확인하는 것이 그 곳의 경영자가 직원들의 이름을 알고 있는가 하는 점이다.
③ 내부에서 승진시킨다
현 경영진의 반 이상은 내부에서 승진한 사람들이다.
우리는 모든 직원에게 그들의 능력이 닿는 한 얼마든지 높게 그리고 넓게 발전할 수 있도록 기회를 준다. 베테랑 직원들을 리더십을 발휘할 수 있는 지위로 승진시킴으로써 우리 사업의 혼, 즉 우리의 회사 문화가 한 세대에서 다음 세대로 승계된다.
내부 승진 제도는 또한 채용 및 유지를 위한 강력한 수단이기도 하다. 우리 직원들은 승진 기회에 대한 믿음이 회사에 머무르는 핵심적인 요인이라고 말한다.
이는 곧 훈련이 우리가 직원들에게 제공하는 중요한 가치 요인임을 의미한다.
④ 당신의 브랜드를 구축하라
오늘날의 기업들은 어떻게 직원들을 끌어 모을 것인가? 달리 방도가 있는가?
그것은 고객을 끌어 모으는 것과 같다.
오늘날과 같은 초경쟁 및 즉각적인 통신 시대에 브랜드의 중요성은 더욱 크다.
회사에게 브랜드는 상품화(commoditization, 일반화되어 특별한 가치가 없어진 상품이 되어버린 현상을 말함. 역자 주)를 방지하는 수단이다. 즉, 가격 경쟁에만 매달려야 하는 수준에 머물지 않을 수 있는 방법이다. 우리 고객들에게 브랜드라는 것은 지금까지 본 적도 없는 호텔에 예약할 수 있도록 하는 것이다. 브랜드만으로 무한한 선택을 가진 고객들에게 매출을 올릴 수 있다면, 역시 무한한 선택을 가진 잠재 직원들에게도 브랜드를 이용한 매출을 올릴 수 있지 않겠는가?
서비스 부문의 경우, 이제 소비자들은 제품뿐 아니라 경험까지 구입한다.
그것은 또한 근로자들이 일을 구할 때 사는 것이기도 하다. 위대한 일의 경험을 약속하는 것이야말로 고용을 브랜드 화하는 것의 전부이다. 그것이 기본적인 가치 제안이다.
시장에서 소비자의 꿈이 성취될 수 있듯이 일터에서 우리 직원들의 꿈이 실현될 수 있어야 한다. 현재 진행 중인 신경제 아래에서 인적 자본은 단지 경제적 생산을 담당하는 생산자로서가 아니라 생산물의 한 구성 요소로서 가치를 인정받는다.
지금 중요한 것은 재료와 기계의 경제를 마음과 태도의 경제로 전환시키는 일이다. 그리고 바로 이러한 이유 때문에, 오늘날 올바른 직원을 채용하고 유지하는 능력은 가장 중요한 경제적 도전인 것이다.
(4)3M
3M은 소프트한 기업역량을 나타내주는 독특한 특성

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허즈버그에 대해,   허즈버그 2요인 이론의 소개,   허즈버그 2요인 이론의 응용,   허즈버그 이론 적용의 사례,   동기부여에 관한 타 이론