이마트의 경영전략(마케팅전략)

소개글

이마트의 경영전략(마케팅전략)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.이마트의 소개 및 탄생배경

Ⅱ. 국내 유통시장의 현황

Ⅲ. 이마트의 경영전략 및 비젼

Ⅳ. 이마트 SWOT 분석

Ⅴ. STP 전략

Ⅵ. 마케팅 믹스(4P`s)

Ⅶ. 이마트 성공요인

Ⅷ. 이마트와 주요 경쟁사의 비교

Ⅸ. 이마트의 점포현황 및 경영성과

Ⅹ. 나가며-지속적인 성장을 위한 향후 전략 방안

본문내용

무와 상관없다.
- 구입하신 날짜와 상관없이 교환 / 환불해 준다.
- 전국 이마트 어느 점포에서나 교환 / 환불이 가능하다.( 단, 가전 제품은 별도이다.)
다) 계산착오 보상제
만약 이마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정산하여 주고 실수를 사과하는 의미에서 신세계상품권 5000원권을 보상하여 준다. 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입한 금액을 전액 환불해 준다.
라) 신선도 만족 책임제
E마트 자체적용유통기한
적용상품
시중권장 유통기간
당일제조판매
구이김, 통닭구이, 베이커리, 판두부. 포장정육, 닭고기, 생선류, 어패류, 회, 스시(냉동상품 제외)
2～3일
산란후 2일이내
E-PLUS 계란
(왕란, 특란, 일판란 30입)
20~30일
제조후 3~4일이내
5분 조리식품
(각종 매운탕, 해물탕 등)
어묵류, 우유
5~6일
6~7일
제조후 10일이내
맛살류
20일
제조후 15~20일 이내
햄류
30~40일
마) 지역단체 재원 지원프로그램
이마트는 수익의 일부를 사회에 환원하기 위하여 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하여 준다. 지역단체 등록 후 영수증 발생시 마다 고객만족센터에 가서 마일리지 적립하면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하여 준다. (즉석에서 누적금액을 확인할 수 있으며 영수증은 별도의 영수증 함에 투입하지 않는다.)
(1) 단체자격 : 공공성을 지닌 해당지역의 단체 (상조회, 협회등은 제외)
(예) 학교 어머니회, 부녀회, 종교단체 등
(2) 신청방법 : 안내 데스크에 신청 한다.
(3) 지원방법 : 분기별로 정산하여 환원 한다.
바) 신선식품 리콜제
이마트의 신선식품은 산지에서 급송되어 산제에서 그 신선도나 품질면에서 매우 우수다.
만약 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려 준다.
-당도 낮은 과일, 질긴 고기등
사) 약속 불이행 보상제
이마트에서는 [약속 불이행 보상제]를 실시하고 있다.
-[약속 불이행 보상제]란?
\'대고객 약속 지키기 선언\'으로 현장 근무 사원은 물론 임대업주의 고객과의 약속에 대한 경각심을 통해 궁극적으로 약속 불이행을 zero화를 하기 위해 대한민국 일등할인점 E마트에서 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 오천원을 보상해 주는 서비스제도 이다.
8) 신용카드 제휴
한미은행이 지난 2000년 신세계백화점 카드 사업부문을 인수하면서 발급하고 있는 신세계비자카드는 신세계백화점과 이마트에서 사용할 경우 1000원 당 포인트 5점씩이 적립되며 20000점 적립시 신세계 상품권 또는 결제대금으로 돌려 받을 수 있다. 뿐만 아니라 신세계 오케이 캐쉬백 카드를 이용할 경우, 포인트 적립혜택을 받을 수 있으며, 신세계 아시아나 카드의 경우 쇼핑 혜택은 물론 아시아나 마일리지 혜택도 받을 수 있다.
⑥ 9) 주말 판촉 활동 강화
주 5일 근무제가 본격화됨에 따라 사회, 경제, 문화 전반에 걸쳐 광범위하게 영향을 끼칠 수 있는데, 소비자의 쇼핑 방식에도 큰 변화를 가져올 것으로 예상되고 있다. 소비자들의 주말쇼핑 패턴이 정착되면서 현재 주말 매출비중이 50%대에 육박하고 있는 상황이며, 또한 소비자들의 쇼핑문화가 주1회, 가족단위로 정착되고 있는 추세를 보이고 있다. 따라서 이마트는 현재 신선식품과 생활용품에 한정된 주말 판촉활동을 더욱 강화하여 판촉 대상상품을 확대하고 가족영화상영, 어린이 관련 이벤트 등 가족단위의 주말 판촉활동을 강화하고 있다.
4. Place
1) 이마트의 유통전략
원스톱 운영체제인「E-Today」시스템　을 개발하였다.
가) E-Today 시스템의 종류
① DHW(Data Ware Housing)시스템 : 이마트의 핵심 시스템으로 6만여 가지의 상품동향 및 시장환경 등이 실시간으로 분석 가능한 첨단 시스템이다.
각 부문별, 사업장별 영업정보를 DWH 시스템으로 집대성하여, 경영진을 위한 의사결 정 지원 및 실시간으로 전사적 맞춤정보 제공
< DWH System >
영업의 결과로 발생된 축적 데이터를 사용자의 관점에서 주제별로 통합하여, 사용자의 의사결정시 막연한 감각이나 불완전한 자료에 의존하는 대신, 사실 데이터에 근거하여 의사결정할 수 있도록 지원
[ POS(점포별)자료, 각종 영업관리시스템 ⇒ DWH ⇒ 사용자에 맞춤 정보 제공 ]
② GOT(Graphic Order Terminal)시스템 : 매장 관리자가 휴대용 단말기를 통해 실시간으로 발주할 수 있는 시스템으로 상품회전율을 극대화하는 시스템이다.
기존에는 진열해둔 상품이 오랫동안 팔리지 않아 재고 손실이 발생했다. 반면 물건이 없을 때는 손님을 그냥 돌려보내는 일도 발생했다. 그러나 이 시스템을 도입한 이후 에는 판매상황의 변화에 따라 GOT단말기를 이용해 즉석에서 발주 할 수 있으므로 특정상품이 예상외로 잘 팔릴 때는 긴급 발주해 품절이 발생하지 않도록 할 수 있다.
즉, GOT시스템은 재고량과 상품 판매추이를 분석해 발주 시점을 자동으로 확인하므로 재고정보를 비롯한 날씨, 지역 정보 등 각종 변수에 대한 적용이 가능한 시스템이다.
이에 뒷받침 되어 E-MART의 상품회전률(매출액÷재고자산)은 35.7회로경쟁업체 (홈플러 스16.7회, 마그넷 15.1회)의 2배에 이른다. 이는 1년을 기준으로 E-MART가 10.2일 (365일÷35.7) 만에 보유상품을 모두 판매한 데 비해 홈플러스는 21.8일, 마그넷은 24.2일 이 소요됐다는 것을 의미한다. 즉 이마트는 고객 욕구에 맞는 제품을 중심으로 가장 효율적인 장사를 하고 있는 것이다.
이 외에 시스템을 도입하여 얻게 된 효과로는 다음과 같다.
** 발주 권한의 분산효과
* 본사 발주 등록시간 단축(약 50%)
* 인건비 절감 (약 15%)
* 신규점 개점시 발주업무 간소화
** 점포 발주효율 제고
* 재고일수 감소(약 1일)
* 판매기회손실 감소
* 협력회사의 미납율 감소
③ 물류시스템(DRY/WET) : 이 시스템은 이마트의 4개 물류센터와 61개 점포, 전국 산지 등을 One-Stop시스템으로 관리하는 방법이다.
물류센터는 상품의 조건에 따라 드라이(Dry)센터와

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