[마케팅]월 마트 (Wal-Mart)

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[마케팅]월 마트 (Wal-Mart)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Wal-mart 소개
(1) 규모 및 구조
(2) 역사
(3) 주소 및 연락처

2. 월마트의 경영 철학
(1) 언제나 좋은 가격
(2) 롤백 정책
(3) 열걸음 규칙
(4) 고개의 기대를 미리 파악하라

본문내용

워싱톤에 개점했다. 그리고 수퍼세이버 점포를 인수했다.
월마트는 점포 수 1364개, 매출액 206억 달러 순이익 8억 3720만 달러로 성장, 미국 소매업 순이익 1위를 차지했다. 1990년 월마트는 K마트와 시어즈(Sears)를 제치고 미국 소매업계 매출액 1위를 달성했다. 월마트는 텍사스주 탬플에 있는 맥랜 물류회사를 인수했다. 점포 수 1400개 자동공급 체제 EOS를 완료, 배송센터 13개와 캘리포니아주에 디스카운터 스토어 1호점을 개설하고 1993년 멕시코시티에 최초의 월마트 수퍼센터를 개점했다.
그 후 월마트는 1997년 소매 역사상 최초로 연간매출 1천억 달러 고지를 점령했다. 그리고 아시아 지역 최초로 중국에 샘스클럽과 수퍼센터를 개점했으며, 독일 베르트카푸 하이퍼 마켓 21개점을 인수하여 유럽진출의 발판을 마련했다. 월마트는 해외(아르헨티나, 브라질, 멕시코, 캐나다, 독일, 푸에르토리코, 중국, 인도네시아, 한국)에 약 700여개의 점포를 가지고 현재 세계최대의 유통회사로 자리 잡았다.
(3) 주소 및 연락처
- 사이트: www.walmartstor.com
- 한국 사이트: www.walmartkorea.com
- 주소: Wal-Mart Stoes, Inc. Bentomville, Arkansas 72716-8611
- 전화번호: 1-800-WAL-MART (고객)
479-273-8446 (투자자)
479-273-4314 (기자)
2. 월마트의 경영철학
(1) 언제나 좋은 가격
월마트는 상시저가정책을 계속 수행하고 있다. 다시 말하자면 고객에게 이익이 돌아갈 수 있도록 훌륭한 거래들을 찾기 위해 최선을 다하고 있는 것이다. 샘 월튼은 그의 고객들이 힘들여서 벌은 돈인 단돈 1달러도 값어치 있도록 쓰여 지게끔 노력하는, 고객이 신뢰할 수 있는 매장이 되도록 노력했다. 고객들은 세일을 기다릴 필요 없이 언제나 저가로 상품을 구매할 수 있게 만든 것이다.
(2) 롤백정책(Rollback)
롤백정책이란 예전의 가격을 유지하는 것이다. 예를 들어 원자재 가격 인하 등의 이유로 공급자 측에서 상품 가격을 인하해 월마트에 제공하면, 월마트와 공급자는 잉여 이득을 고객의 몫으로 돌려주기 위해 가격 롤백을 시행하는 것이다. 또는 월마트가 기한을 정해놓고 특정 품목을 예전 가격으로 환원하여 판매하기도 했는데, 최소한 그 기간은 90일 동안 지속되었다.
(3)열 걸음 규칙
월마트의 고객 서비스 중 중요한 한 가지는 열 걸음 규칙이다. 열 걸음 안에 고객이 보인다면, 다가가서 고객의 눈을 응시하며 필요한 일은 없는지 말을 붙이라는 것이다. 샘 월튼은 이것에 대해 많은 매장들을 둘러보며 강조를 했고, 월마트의 이러한 문화는 매장의 매니저와 판매원들이 습관적으로 실천하는 것을 목격할 수 있게 되었다. 이러한 것은 샘 월튼이 어릴 때부터 실천해 왔던 것이었다.
(4)고객의 기대를 미리 파악하라
월마트는 매일 고객에게 개선 사항이나 부족한 점에 대해서 개인적이 편지나 투서를 받는다. 때때로 고객들은 그들의 이름을 기억해주거나 그들이 구매한 물건을 들어줄 때 고마움에 표시로 글을 쓰기도 한다. 때때로 그들은 거의 영웅적인 사건들에 대해서 글을 쓰기도 한다. 예를 들면, 샤일라는 차에 치일 뻔한 어린아이를 구하기 위해 차 앞으로 뛰어들었을 때에 그녀 자신의 안전을 생각하지 않았다. 필리스는 그녀의 가게에 심장질환을 격고 있는 손님에게 책을 조언해 주었다. 조이스는 젊은 엄마들에게 그릇이 정말로 깨지지 않는다는 것을 확신시켜주기 위해 바닥에 그릇을 던졌다. 아네트는 손님의 아들이 그의 생일 선물을 가질 수 있도록 하기 위해 자신의 아들에게 사줄 파워레인져 장난감을 포기했다.
3. 월마트의 해외 전략
슈퍼센터와 식품 판매가 월마트의 강력한 성장 엔진이었다면, 미국 국경 너머로의 사업 진출은 또 하나의 거대한 엔진이었다. 샘 월튼이 살아 있을 때에는 해외로 나갈 생각은 하지 않았다. 그가 해외 진출에 야망을 품었다는 증거는 거의 찾아볼 수었다. 그는 국내 할인점 사업에 집중하고 있었다. 그는 조직이 커지는 것을 두려워했기 때문에 해외진출은 먼 미래의 일로만 여겼다.
하지만 샘 월튼이 죽은 후에 새 경영진들은 해외로 점포를 확장하려 했다. 해외 진출을 너무 오래 미룬 탓에 경쟁사들이 이미 바다 건너 세상에 터를 잡고 있는 것을 걱정스러워 했다. 월마트가 주저하고 있는 사이에 다른 기업들은 벌써 해외 사업의 어려움을 터득하고 시행착오를 통해 경험을 쌓아가고 있었기 때문이다. 그 당시 성공가도를 달리고 있던 k마트와 씨어즈를 비롯한 여러 기업이 해외진출에 열을 올리고 있었다. 이로써 점차 그들은 해외에 월마트를 세워야 하는 필요성을 절실히 느끼게 되었다. 그래서 서서히 월마트도 시행착오를 겪으면서 여러 나라에 진출을 시도했다. 멕시코, 캐나다, 아르헨티나, 브라질, 영국, 독일, 중국, 한국, 일본 등의 나라에 진출하게 되었다. 이에 따라 점차 매출이 놀랄만한 수치로 뛰어올랐다. 물론 모든 나라에서 성공적인 결과를 얻은 것은 아니었고, 맞부딪쳐야 할 도전 과제와 위험 요인은 너무도 많았다. 그 이유는 각 나라마다의 문화가 다르고 성공할 수 있는 요소가 달랐기 때문이었다.
(1) 유통
유통업의 대명제라고 할수 있는 월마트는 저마진의 현실화를 실천하기 위해 저가 전략과 저비용, 공급업체와의 제휴강화를 적절히 연계하고, 컴퓨터시스템 등 신기술을 적극 도입하여 지소적인 성장을 누려간다.
하이테크 기술을 핵심으로 한 배송센터, 라인 러셔, 바코드, EDI등이 이러한 시스템이다.
(2) 전자 데이터 교환
공급업체에게 주문을 전송하고 기타 필요한 서류를 주고 받을 수 있게 되었다. 위성 통신을 사용해 모든 월마트점은 본사와 연결되어 있고, 필요한 상품을 즉시 주문하고 보충 받을 수 있게 되었다.
(3) 로지스틱스
생산자에서 소비자에 이르기까지의 상품의 이동, 즉 물적 유통시스템을 말한다. 데이비드 글래스는 이 부분에서 뛰어난 능력을 보였다.
(4) WSN (Wal-Mart Satellite Network)
미국 최대의 개인 인공위성 커뮤니케이션 시스템을 완비해서, 모든 체인점과 본사가 쌍

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