E서비스 개념과 특징

목차

서론 : 인터넷이 가져온 변화

본론 1) E-비즈니스와 E-서비스
2) E-서비스의 종류
3) E-서비스의 특징
4) 성공적인 E-서비스 제공위한 전략

결론

본문내용

해결해 나갈 수 있을 것이다.
마지막으로, 인터넷거래에서 손해를 입었을 때에 어디에 그 책임을 물어야 하는지 애매모호할 수 있다는 문제가 있는데 이를테면 물건을 인터넷에서 구매를 했을 때 구매자가 막상 받아보니 생각했던 물건의 품질이나 모양이 아니라고 해서 판매자에게 책임을 물을 수 있느냐 없느냐를 정하려면 그 기준을 정하기 힘들 것이다. 물론 판매자가 올린 물건에 대한 내용이나 사진이 확연히 다를 경우에는 모르겠지만 어쨌든 실제 보고 구입하는 것과 인터넷에서 보고 구입하는 것에는 약간의 차이가 있을 것이다.
나도 예전에 인터넷으로 옷을 구매했다가 막상 받아보니 예쁘지가 않아서 반품을 시킨 적이 있었다. 그런데 반품택배비를 내가 물어야만 했다. 제품하자가 아닌 고객변심으로 인한 반품이기 때문에 택배비를 내가 물어야 한다는 것이었다. 그때 내가 느끼기에는 판매자가 사진을 조작해서 올리지 않았나 싶을 정도로 인터넷상에서 보이는 옷과 실제 받아본 옷은 차이가 좀 많이 있었고 그래서 질도 좋지 않고 예쁘지 않아서 반품한 것 이었는데, 어쩐지 내가 속았다는 기분이 들어 심기가 불편했지만 어쩔 수 없이 그냥 택배비를 물었던 적이 있다. 그래서 그 이후로 사람들이 올려놓은 상품평을 유심히 살펴본 후 구입하는 습관이 생겼다.
나처럼 인터넷구매가 실패하는 경우가 생기지 않도록 구매후기, 상품평 제도나 방식도 지금 현재 그냥 짤막한 글 형식에서 좀 더 쉽고 자세히 올릴 수 있도록 발전시켜야 하겠다는 생각이 들었다. 그리고 이건 비단 옷 구매에만 해당되는 것이 아니라 모든 E-서비스에도 해당될 수 있지 않을까 싶다. 즉, 잘못된 정보로 인한 손해방지와 잘못된 정보가 아니더라도 성공적인 구매를 위해서 상품평제도, 구매후기 등의 제도발전 등도 필요 할 것이다.
이제까지 E-서비스와 그 특징이나 문제점을 살펴보았다. E-서비스는 우리에게 편리함과 효율성 등을 가져다 줄 수 있을 것이다. 단지 몇 가지 과제와 문제점이 남아있는데 이는 앞으로 투자와 연구개발을 통해 이룰 수 있을 것이다. 그렇게 되면 산업화, 정보화에 이어 어떤 제4의 물결도 나타나지 않을까 하는 생각을 해본다.
[ 출처 ]
* 네이버 백과사전검색
http://search.naver.com/search.naver?where=nexearch&query=%C0%CE%C5%CD%B3%DD&sm=tab_hty
* 한국 전자정부 홈페이지 : http://www.korea.go.kr/
* 김경섭(2000.9) / 전자서명을 이용한 e-행정서비스 발전방안 / 총무처 정부전자계산소 /
「행정과전산」81 : p.22~32
* 정보통신부(2000) / e-비즈니스 e-서비스 전망 및 국가전략 세미나 / 「한국전산원」/
P. 65~80 : 이호근 / e-비즈니스 모델의 사회적 확산과 전망 부분
P. 16~22 : 김대희 / e-비즈니스 국가비전 및 전략 부분
* 통합전자민원창구 홈페이지 : http://www.egov.go.kr/
* 참여마당 신문고 홈페이지 : http://www.epeople.go.kr/

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