반디앤루니스 마케팅

소개글

반디앤루니스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅱ 반디앤루니스의 경영현황
Ⅱ-1. 반디앤루니스의 경영전략
Ⅱ-2. 반디앤루니스의 경영현황 분석

Ⅲ 반디앤루니스의 신 경영전략 제안
Ⅲ-1. 왜 신 경영전략이 필요한가?
Ⅲ-2. 고객관계관리 전략
Ⅲ-3. Brand 홍보전략
Ⅲ-4. 매장 Marketing 전략

Ⅳ 결론

본문내용

소화 하려는 노력을 생각할 수 있다.
위협요인을 인식하고 약점의 부각을 피하기 위한 전략으로는 다양한 이벤트와 홍보 전략의 실시로 인지도 및 고객의 인식을 긍정적으로 전환하고, 작은 매장과 적은 도서 보유량을 상쇄할 수 있도록 ‘없는 책 무료배송 체계’라든지 ‘없는 책, 오래된 책, 멀리 있는 책 찾아주기’와 같은 방식을 채택으로 제시할 수 있다. 이후에 전개된 내용은 위의 4가지 전략들을 심화 보충하는 설명으로 구성할 것이다.
그렇다면 다음 Chapter 에서는 위의 요인들에 대한 분석을 토대로 전략 대안을 제시해 보도록 하겠다.
Ⅲ 반디앤루니스의 신경영전략 제안
Ⅲ-1. 왜 신경영전략이 필요한가?
현행 반디앤루니스의 경영전략 분석에서 살펴보았듯이 교보문고의 기존 아성이 공고한 상황에서 신규업체로 점유율을 얻기 위해서는 경영 전략상의 차별화가 필수적으로 수반 되어야만 한다. \'동양 최대의 서점\'으로 굳건히 포지셔닝하고있는 교보문고의 위치에 도전하는 방법이 교보와 다를 바 없는 \'서점\'의 지위에서 매장의 넓이, 장서의 량, 점원의 친절함 만을 무기로 경쟁하려 든다면 어디까지나 교보의 아류 지위를 벗어나기 힘드리라 생각한다. 그렇기 때문에 흔히 후발주자가 선발주자를 뛰어넘기 위한 전략상의 방법으로서 선발주자가 구축해 놓은 경쟁 구도가 아닌 차별화된 컨셉제공에 의한 FRAME 뒤집기의 방안이 요구되는 것이다. 반디 앤 루니스의 입장에서도 이러한 측면을 충분히 인지하고 위의 STP 에서 다루었듯이 \'복합문화공간\'으로서의 지향, \'새로운 기업이미지 창출\'에 초점을 맞춰 마케팅활동을 전개하였다. 이번 장에서 우리는 이러한 인식을 기초로 기존의 반디 앤 루니스의 \'차별화된 인식 부여\'가 부족했음을 인정하고 이에 대한 보완 측면의 전략대안을 \'서점이 아닙니다. 반디입니다\' 라는 컨셉에 응축시켜 제시해보도록 하겠다.
Ⅲ-2. 고객관계관리 전략
기존의 반디 앤 루니스의 고객관리는 교보의 그것과 비교하였을 때 열세에 놓여 있는 것이 확실하다. 우선 숫적으로 열세인 고객수를 확보하는 것과 더불어 보유고객들 중 충성도가 높은 고객들을 선별하여 집중적으로 관리하는 것이 필요하다. 또한 CRM활동의 필요성에 대한 직원들의 전반적인 인식향상과 각 부서별 CRM활동에 따른 성과보상에 대한 시스템을 구축하여 반디 앤 루니스만의 CRM구축이 필요하다. 이에 따른 세부전략의 일환으로 멤버십서비스의 개선 및 새로운 고객혜택의 구성에 대하여 제안하도록 하겠다.
Ⅲ-2-1. 멤버쉽 서비스의 개선
<교보문고> <반디앤루니스>
등급
자격
플래티늄
3년 연속/비연속 5년간
50만원 이상 구매회원
프라임
전년 구매 30만원 이상
구매횟수가 10회 이상
일반
교보북클럽 가입회원
프랜드
만 18세 미만의 초·중·고생
등급
자격
골드
누적 구매액이 100만원 이상시
일반
반디앤루니스 회원가입시
반디 앤 루니스는 현재 일반/골드회원의 두 가지 등급으로 멤버십서비스를 운영하고 있다. 하지만 최대 경쟁사인 교보문고의 경우 반디 앤 루니스 보다 세분화된 멤버십등급 적용과 함께 구체적인 혜택부여를 실행하고 있다. 게다가 현행 반디 앤 루니스사의 멤버십 등급은 일반/골드의 2등급으로써 너무 단순한 감이 있고, 자격요건 역시 일반사용자들이 접근하기 힘든 요건을 제시하고 있으며, 주어지는 혜택역시 매력적이지 못하다.
<반디 앤 루니스(변경안)>
등급
자격
반디_Gold
연간 누적 구매액 20만원이상
반디_Silver
3개월간 구매횟수 10회이상
반디
반디앤루니스 회원가입시
신경영전략 하의 CRM관련 멤버십의 운영에 있어서 새로운 컨셉에 맞추어 신개념의 고객맴버십제도를 도입하여 과거의 서비스와는 차별화성을 강조한 점에 주목해야 한다. 기존의 2단계 멤버십등급에서 오는 문제점 해소와 다른 서점과는 구별되는 형태의 혜택을 제공한다는 점을 고객에게 쉽게 알릴 수 있는 장점을 동시에 구현하기 위해, 3단계의 등급을 차등적용하고, 자격요건도 세분화하여 핵심고객층에게 더 많은 혜택을 부여하는 것이 목적이다. 또한 고객에게 제공하는 혜택 역시 구체화하여 포인트를 직접적으로 활용할 수 있는 방안을 제시함으로써 사용유도를 이끌어 내는 효과를 얻을 수 있다.
Ⅲ-2-2. 차별화된 혜택제공 - Arcade와의 연계
기존의 서점이라는 개념에서 탈피한 ‘반디’라는 개념의 중심은 바로 생활에 있어서 활용도가 높고, 신선하며 접근이 용이하고 유용한 가치 - 즉 복합문화에 있어서 키워드를 제공한다는 점에 있다. 이에 반디 앤 루니스는 매장 근교의 다른

키워드

반디앤루니스,   서점,   마케팅,   전자상거래,   교보문고