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정교한 모니터링 시스템과 응대 프로세스는 제가 배워가고 싶은 최고의 롤모델입니다.
입사 후에는 무엇보다 SBI저축은행의 관리 체계와 시스템을 빠르게 습득하고, 데이터 기반의 분석 역량을 활용해 연체 고객 분류 정확도를 높이는 데 기여하고 싶습니다. 동시에 고객 커뮤니케이션 측면에서는 ‘정해진 말’ 이상의 전략이 필요하다고 생각하기에, 다양한 응대 시나리오와 세부 유형별 대응법을 정리해 내부 공유 자료로 확장시킬 수 있는 직원이 되고자 합니다. 중장기적으로는 연체 사전 방지 시스템의 고도화, 고객의 납기 실패 원인을 구조적으로 파악하는 정성적 분석에도 참여하고 싶습니다. 그리고 나아가, 고객이 금융으로부터 멀어지는 것이 아닌, 다시금 신뢰를 회복할 수 있도록 조력자 역할을 해내는 것이 저의 목표입니다.
입사 후에는 무엇보다 SBI저축은행의 관리 체계와 시스템을 빠르게 습득하고, 데이터 기반의 분석 역량을 활용해 연체 고객 분류 정확도를 높이는 데 기여하고 싶습니다. 동시에 고객 커뮤니케이션 측면에서는 ‘정해진 말’ 이상의 전략이 필요하다고 생각하기에, 다양한 응대 시나리오와 세부 유형별 대응법을 정리해 내부 공유 자료로 확장시킬 수 있는 직원이 되고자 합니다. 중장기적으로는 연체 사전 방지 시스템의 고도화, 고객의 납기 실패 원인을 구조적으로 파악하는 정성적 분석에도 참여하고 싶습니다. 그리고 나아가, 고객이 금융으로부터 멀어지는 것이 아닌, 다시금 신뢰를 회복할 수 있도록 조력자 역할을 해내는 것이 저의 목표입니다.
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