대한민국 홈쇼핑산업 분석

목차

1. 홈쇼핑의 정의

2. 홈쇼핑 산업의 발달과정
1) 세계 홈쇼핑 산업
2) 국내 홈쇼핑 산업
참고 - 케이블 TV의 출범, 중계유선 시장의 등장

3. 국내 홈쇼핑 산업의 급성장 요인
1) 지형적 요인
2) 튼튼한 방송 인프라
3) 선진화되지 못한 유통구조
4) 문화적 환경

4. 홈쇼핑 산업의 특징
1) 특징
① 무점포 유통망, ② 신 유통망 구축, ③ 대금 결재 방식
④ 시각적인 정보 제공, ⑤ 고객 만족 중심 경영
2) 점포사업과의 차이점
(1) 판매자 측면
① 시간 활용의 자유로움, ② 부대비용의 절감, ③ 상품과 고객의 효율적 관리
(2) 구매자 측면
① 시간 절약, ② 저렴한 가격, ③ 상품의 다양화와 용이한 정보개괄
④ 판매자의 강요가 없다.
참고】벤치마킹(Benchmarking)

5. 홈쇼핑 산업의 득과 실
1) 득
① 중소기업의 육성 촉진, ② 유통산업의 고도화 실현, ③ 경기 활성화
④ 제조업 중심에서 유통업 중심의 경제 활동으로의 변화
참고1】CRM(Customer Relationship Management)
참고2】SO(System Operator)
참고3】SO의 전환
⑤ 시간과 비용 절감, ⑥ 선택의 다양성
2) 실
① 판매 경쟁으로 인한 부작용, ② 대기업의 횡포
③ 과다 경쟁으로 인한 수익성 악화, ④ 제품 신뢰도 문제
⑤ 과장광고의 위험, ⑥ 충동구매를 부추김, ⑦ 중소기업체의 호소

6. 홈쇼핑 산업의 부가가치와 마케팅 전략
1) 홈쇼핑 산업의 부가가치
2) 마케팅 전략

7. 국내 홈쇼핑 시장의 현황
1) 엘지 삼구의 매출증가, 소규모 홈쇼핑사들의 쇠퇴
2) 인터넷 업체들의 성장

8. 성공적인 업체 사례 분석 - LG 홈쇼핑

9. 홈쇼핑 산업의 전망

본문내용

을 빠르게 넓혀가고 있다. 이들 양사는 전년에 비해 매출 신장율과 영업 이익율이 크게 높아졌다. 앞으로도 신규 홈쇼핑사들이 방송을 시작하기 전까지 당분간은 양사의 매출 신장율이 지속적으로 유지될 것으로 보인다.
2) 인터넷 업체들의 성장
또 하나의 축은 전문 인터넷 쇼핑몰 부문이다. 많은 쇼핑몰들이 아직은 매출 부진에 고전하고 있지만 그 성장 속도는 매우 빠르게 진행되고 있다. 당초 예상보다는 인터넷 쇼핑몰의 매출이 급신장하고 있다. 쇼핑몰 뿐 아니라 포탈업체들도 수익 모델의 확대라는 차원에서 쇼핑부문을 강화하고 있고 경매 부문 또한 매우 빠르게 성장을 하고 있다. 인터넷 인구가 늘어나면서 인터넷을 통한 쇼핑이 점차 빠르게 확산되어 일반화하려는 경향이 보이고 있다. 대표적 인터넷 쇼핑몰 업체인 인터파크의 경우 아직도 적자에서 벗어나지 못하지만 그 매출은 전년에 비해 예상외로 매우 빠르게 늘어나고 있다. 엘지 홈쇼핑의 경우 작년 인터넷 부문 매출이 100억에 불과 했지만 금년에는 1,000억원으로 10배의 성장을 이룩하고 있을 정도로 인터넷의 성장은 괄목할만하다.
8. 성공적인 업체 사례 분석-LG 홈쇼핑
(1) 소개
LG 홈쇼핑은 94년 설립된 홈쇼핑 전문회사로서, tv 홈쇼핑을 중심으로 카탈로그, 인터넷 홈쇼핑을 핵심사업으로 전개하고 있습니다.
(2) 연혁
94.12 회사 설립
95.08 시험방송 개시
96.04 카탈로그(DM) 홈쇼핑사업 진출
98.04 인터넷 쇼핑몰 개설
98.11 98` 한국유통대상 무점포부문 대상 수상
02.11 현 브랜드 이미지 홈쇼핑 부문 1위
(3) 경영이념
1. `고객감동` 서비스 철학
모든 사고와 행동은 고객으로부터 시작하라 : 상품에 하자가 있을 때에는 끝까지 보증하라
2. `정도경영`의 기업문화
예) 정도경영다짐내용
- LG홈쇼핑은 정도경영 문화정착을 위한 규정을 성실히 준수한다.
- LG홈쇼핑은 고객에 대한 책임과 의무를 다하여 공정한 거래를 바탕으로 협력업체와 공동발전을 추구한다.
- LG홈쇼핑은 자랑스러운 LG인으로서 품위를 지키며 협력업체로부터 어떠한 대가나 사례를 바라지 않는 공정한 업무처리를 바탕으로 건전하고 성숙한 조직문화 정착을 위해 최선을 다한다.
3. “Best Choice! LG Home shopping" Vision
고객에게 가치를
협력사에게 신뢰를
사원에게 미래를
(4) TV홈쇼핑의 핵심 Business Process 소개
1. 배송(CS= Customer Satisfaction)
고객이 원하는 시간과 장소에 배송
최상의 서비스 추구⇒고객만족도 조사를 통한 개선, 신속한 반품 서비스
2. 방송
홈쇼핑 시청 행태 조사: 홈쇼핑 시청률 조사⇒요일별 시간대/고객/상품을 연결 최적화한 편성
3. 상품기획
고객 Needs를 바탕으로 한 상품기획⇒고객 요구 분석 + 소비자 조사
4. 고객관점의 엄격한 내부 QA 기준 수립
(5) 고객서비스
1. 수주 서비스
-지정 상담원제 (이는 고객이 원하는 상담원을 연결해주는 서비스를 말합니다)
-ARS자동주문 (상담원과 연결이 되지 못한 고객들에게 비용을 절감시켜주는 차원에서 ARS 자동주문 시스템을 갖추고 있습니다.)
2. Happy Call 서비스
해피콜 서비스: 배송이 완료된 상품과 배송이 지연된 상품을 고객에게 사전에 Call하는 서비스.
고객의 심리적 안정을 주는 서비스 전략이라고 할 수 있습니다.
3. 에프터 서비스
-30일 내에 고객이 구입한 물품이 마음에 들지 않을 경우에 환불 교환하는 서비스를 시행합니다.
-Hot-Line 운영
Hot-Line: 고객들이 당사 제품이나 기타 사항으로 인해 불편을 겪었을 시에 이른바 사장실 고객 불만이라는 곳에 어필할 수 있다.
(6) 사회적 기여
1. 중소기업활성화
상대적으로 우위인 정보와 기술을 중소기업에 지원함으로써 상품관리, 경영 기획 면에서 경영활동을 개선시키고 지원하고 있습니다.
2. 쇼핑문화 개선
앞서 홈쇼핑산업의 성장 배경에서도 언급한바와 같이 쇼핑시간의 부족한 맞벌이 부부나 유통시설이 낙후된 지역에 있어 쇼핑문화를 개선시키는데 기여하고 있습니다.
3. 신규 전문직의 확대
홈쇼핑 부문 1위 자리를 고수 하고 있는 LG홈쇼핑은 홈쇼핑부문의 사업성장으로 인한 새로운 일자리 보급에도 기여합니다. (쇼 호스트, 카탈로그관련 전문직, 전자상 거래전문인력)
4. 지역사회에 지원
UNICEF 남북한 결식 아동 돕기
악극 <아리랑>, 뮤지컬 <넌센스>등 문화사업 지원
각지역 종합유선방송의 공익활동 후원/협찬
9. 홈쇼핑 산업의 전망
국내 홈쇼핑 시장 규모는 케이블TV 가시청 가구 수의 증가 및 인터넷 사용인구 급증과 함께 편리성을 추구하는 시대적 요구가 맞물리면서 급성장하고 있다. 앞으로의 홈쇼핑 산업은 우선 국내적으로 홈쇼핑에서 취급하는 상품이 다양해지고 전문화 될 것이다. 현재는 서적이나 CD 등으로 소비자들이 주로 구입하는 품목이 한정적이나 앞으로는 홈쇼핑을 이용해 라면, 비누 등 모든 생활필수품을 구입할 수 있게 될 것이다. 그리고 이러한 시장 인프라를 바탕으로 홈쇼핑 산업은 향후 고성장세를 지속할 것이다. 또 현재 세계 각국에서 합리적이고 효율적인 쪽으로 유통구조가 발달하고 있으며 인터넷도 활성화 추세에 들어가고 있으므로 지금의 홈쇼핑 산업의 규모는 더욱 확장될 것이라고 생각한다. 이미 일반적으로 국가간의 거래가 이루어지고 있듯이 홈쇼핑 산업 역시 그 판매 범위를 세계로 넓혀가게 될 것이다. 인터넷상거래든 TV를 통한 상거래든 선발 주자가 가장 큰 이익을 얻을 수 있으므로 앞으로 홈쇼핑 진출 업체는 각 나라 국민들의 취향과 필요에 부합하는 상품을 찾아 시장을 확장하려는 노력을 해야 한다.
■ 참고문헌
<홈쇼핑의 양대 산맥, Lg홈쇼핑 vs CJ 홈쇼핑>, 원현진, emars, 2004
<매출 극대화를 위한 홈쇼핑 마케팅 전략>, 이학만, 한스미디어, 2004
<왕MD의 홈쇼핑 성공전략>, 권영한, 휴먼북스, 2003
<소비중독 시대의 TV 홈쇼핑>, 꿈지모, 환경과 생명, 2004
<케이블 TV 홈쇼핑산업의 산업조직과 경쟁정책에 관한 연구>, 최재섭, 한국마케팅과학회, 2006

키워드

홈쇼핑산업,   산업분석,   케이블TV,   유통망,   CRM,   경영학,   LG 홈쇼핑