지식 경영 [비즈니스/경제]

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경영개혁으로서 이 회사가 통감하고 있던 고객과 의 갭을 메우기 위해 생산현장과 판매점이라는 서로 다른 현장을 직결시킬 목적으로 시행되었다
이 개발에서 지향했던 바는 밥을 맛있게 짓는 방법이었다 요컨데 예전부터 조상들이 사용해 온 취사방법을 구현해 내고자 한 것이다 사원들은 전통적인 취사법에 대해 연구하였다 문제는 순간적으로 매우 강한 화력이 필요하다는 점이었는데 이것은 IH의 특성이었다 전통적 지식과 축적되어 있던 IH의 기술적 지식이 결부되어 IH 취사기가 개발된 것이다 IH발매 후 판매점포 중시의 판매촉진에 의해 서서히 구전되면서 판매되더니 2년 후에는 폭발적인 히트상품이 되었다
그밖에 컨셉주도의 고전적 사례로는 후지필름의 샤룬데스 오쓰카제약의 파이브미니 등이 있는데 모두 서비스에게 새로운 지식을 제공하려는 제품이다
유형 2 일상의 지의 이노베이션
기업사례 5 박스: 청소기제조 벤처기업
청소기와 같은 일용제품은 이노베이션과 관계없는 것일까? 영국의 청소기제조 벤처사업 박스 사는 건습 양용의 청소기를 개발하여 시장에 참여한지 수년만에 영국에서 최고의 시장점유율을 획득했다 이전에는 없던 기능을 가진 이 제품은 기술적으로 우위를 점했을 뿐만 아니라 일상적인 청소에서 새로운 가치를 창조하였다 예컨데 고급융단을 물세탁할 수 있고 융단 위에 엎지른 와인을 깨끗이 흡수할 수 있는 기능이 가진 의미를 새로운 생활지식으로 만든 것이다
박스 사는 우유를 적은 유아가 있는 가정에서는 연간 4회의 융단청소가 적당하다는 교육계몽도 하고있다. 동시에 세제도 함께 제조하는 등, 지식 서비스를 제공하기 위한 노력을 게을리 하지 않고 있다
이 성공의 배경에는 청소기는 청소가 끝나면 별볼일 없는 것이라는 다른 기업들의 판에 박힌 서비스상과는 다른 융단이나 와인 등을 즐기는 서비스 대두라는 사회현상 분석이 있었다 이처럼 일상적인 지식을 이노베이션할 기회를 기존기업들은 예견하지 못했던 것이다 이 회사의 차이업자는 원래 청소 서비스업에 종사하고 있었다 건습 양용청소기 기술과 제품아이디어를 기존 가전기업에 가지고 갔는데 아무도 상대해 주지 않아서 자신이 직접 회사를 차린 것이다 이들 기업의 차이는 기존 청소기의 개념에 얽매이지 않는 청소에 관한 지식을 갖고 있느냐 여부 그리고 항상 창조는 파괴를 수반한다는 관점이라 하겠다
유형 3 제품서비스매력의 원천으로서 지식
기업사례 6 자우스: 실내전용 조설 시스템
후나하시에 등장한 거대한 인공스키장 마우스의 기본기술은 NHK의 유공간 엔지니어링부에서 개발했다 이 기술의 이면에는 지식이라는 키워드가 큰 역할을 맡고 있다
우선 축적된 지식의 재이용이 있었다 오래 전부터 NHK는 남극관측선을 만드는 조선사업에 관계해 왔다 눈의 여러 특선에 대한 지식을 보유한 빙설연구실을 통한 새로운 지식의 획득도 이루어지고 있었다 스키장의 인조 눈에 대해서는 내부에서 기초적인 연구가 진행되고 있었지만 일정한 사양으로 정리되어 있지는 않았다 프로젝트가 시작되면서 당초문제가 되었던 것은 어떤 눈을 만들 것인가라는 점이었다
그러나 과거의 사례와 문헌으로는 정확한 수치를 얻을 수 없었다 그래서 인조 눈 스키장과 천연눈 스키장의 목록을 적상하여 현지조사를 시행했다 현지조사는 기가 고원에서 이루어 졌는데 연구소와 사업부의 스탭과 스키에 자신있는 스탭이 겔렌데에 나가 활주에 적합한 눈 상태를 차례차례 조사했다 결과적으로 파우더 스노우가 가장 알맞다는 결론에 이르러 이 특성을 물리적으로 수치화했다 그렇지만 그것만으로는 좀체로 기대했던 성과를 얻을 수 없었다 일내라는 제약조건과 눈의 질을 유지하는 문제가 과제로 남아 있었기 때문이다
그러나 프로젝트팀이 기술적인 측면과 사업적인 측면에서 논의를 거듭한 결과 획기적 발상이 일어났다 우선 실내라는 제약을 초월할 수 있는 열쇠로서 그것이 조대류의 중요성을 발견하여 새로운 연구가 이루어 졌다 눈의 질을 유지하는 문제에서는 내각이어야 하는가 녹이지 않아야 하는가가 초점이 되었다 그리하여 일단 눈을 녹이고 나서 내 눈을 더한다는 논의로 좁혀졌다 요컨데 이 조설 시스템과 융설 시스템이 팝 스노아리너의 특허가 되고 사업화로 연결된 것이다
오락 취미 분야에서는 하우스 템보스 등도 포함하여 특정 지식이 제품이 지닌 매력의 뒷받침이 되는 사업이 많다
유형 4 특정 영역의 지식집중과 수평전개
기업사례 7 가오: “지식의 나무” 발상
짓은 특정 경계 내에 단독으로 고정되어 있는 것은 아니다 지식은 바로 나무처럼 자기인화적 네트워크를 형성하는 특질을 갖는다 가오의 사업 관련도를 보면 핵에 대한 기술인 계면과학을 중심으로 다양한 사업이 동심원 속에 위치하고 있다 이 지식의 나무의 뿌리로부터 토일레트리, 화학제품, 소재, 식품, 화주의품, 플로피 디스크 등이 자라나고 있다 가오는 이 핵심기술을 대 회대로 하는 원점지향형 전략을 기술에서 제품개발까지 일관되게 추진하고 있다 계면과학은 단지 기술적인 부분만이 아닌 현상의 새로운 측면을 발견하는 키워드이다 이는 소위 조직적으로 내재화된 혹은 네트워크 영상으로 조립된 지식기반이라고 할 수 있다 이 회사의 토키와 후미카쓰 사장은 컨셉은 최고 경영층이 창조하는 것이 아니다 대나무 밭처럼 땅 밑에 뿌리를 뻗고 있는 곳에다 비료를 주면 비온 뒤의 죽순처럼 지식기본으로부터 상품컨셉이 분출되어 나온다
유형 5 지적 자산을 통한 지속적 경쟁우위
기업사례 8 사카다노타네:“밭의 지식”
해외 조사기관에 따르면 세계 바이오 비즈니스에서 살아남을 몇 안 되는 기업 가운데 하나가 사카다노타네이다 이 회사 고 수익원인 여러 가지 야채와 꽃 종자의 대부분은 F1종자이다 식물은 순수한 특성을 가진 직계 종자를 교배시키면 각각의 특성을 이어받아 일대에 한 하여 양친이 가진 “병에 강하다”, “맛이 좋다” 등의 우성을 이어 받는다 다만 이대부터는 우수한 성질을 물려받을 수 없다 따라서 직계 종자를 축적해 두면 지속적인 경쟁우위를 확립할 수 있다 그러므로 종자의 지적 소유권이 매우 중요하다 대표적인 F1은 프린스멜론, 브로콜리, 팬지 등으로 세계시장에서 높은 시장점유율을 유지하고 있다 다른 업종에서 뉴바이오를 무기로 시장에 참여하고 있는데, 사가다노타네는 그 흐름을

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지식경영,   경영학,   경영,   리엔지니어링