[사회과학] 쉐라톤그랜드워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사

소개글

[사회과학] 쉐라톤그랜드워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1단계
상황분석
기업자원 분석
거시환경분석
시장분석
SWOT분석
경쟁업체와의 비교
기업의 목표 설정

2단계
기본전략
시장세분화 전략
표적시장

3단계
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략

4단계
성공사례
위기극복사례

본문내용

하우스, 매튜 스위트, 빌라, 애스톤하우스
14개의 레스토랑
바,온달, 기요미즈, 금룡 등
컨벤션센터
무궁화홀, 비스타홀, 그랜드홀
기타 부대시설
카지노, 테니스코트, 헬스클럽, 골프장, 면세점, 조깅코스 등
○거시환경분석
출처　:　한국관광호텔업협회 홈페이지
○매출현황
단위 : 백만원(괄호는 순위)
○시장점유율
롯데(1)
1,304,957
프라자(7)
73,236
신라(2)
441,280
매리어트(8)
65,860
워커힐(3)
266,891
리츠칼튼(9)
64,018
인터컨티넨탈(4)
170,640
르네상스(10)
50,321
조선(5)
148,826
메이필드(11)
22,450
밀레니엄 힐튼(6)
78,946
임페리얼 펠리스(12)
21,643
○매출 대비 순이익
○SWOT분석
○경쟁업체 선정 (신라호텔)
아시아 최고의 금융잡지 (아시아머니) 신라호텔, 서울지역 최고 호텔선정
(1위 신라호텔, 2위 조선호텔이, 3위 그랜드 하얏트 호텔)
신라호텔의 넓은 스탠다드 룸의 경쟁력, 최첨단 IT 인프라, 비즈니스 편의시설의
우수성으로 서울지역 최고의 호텔 선정됨.
매출부분에서 우위에선 신라호텔을 경쟁업체로 결정
○경쟁업체와의 비교
신라호텔
워커힐호텔
위치
서울도심, 비즈니스가
주변 관광자원도 풍부
(남산골 한옥마을,
동대문운동장, 남대문시장)
Downtown에서 떨어짐
교통체증,
공항과의 거리가 가장 멈
타겟
비즈니스 고객
부유층 고객, 외국인 고객
(외국인 카지노고객 유치)
○목표설정
웨딩 사업에 지속적인 투자관리
새로운 고객창출과 기존고객들의 평생고객 관리 시스템
카지노 고객 유치와 컨벤션 사업 추진
주요 컨셉인 EAT [entertainment Art technology] 를 바탕으로고객의 만족유도
세계적인 호텔로 거듭나기 위한 홍보전략 수립
독특하고 모던한 인테리어 등 혁신과 창의성을 모토로 내세움
단계Ⅱ. 기본전략
(Foundational Strategy)
○시장세분화 전략
고객 특성에 따른 세분화별 정의
-CRO:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 CRO를 통해 예약이 이루어지는 고객
-Contract Corporate:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐 호텔과
할인 계약이 체결된 회사의 고객 또는 직원
-Non- Contract Corporate:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐
호텔과 할인 계약이 체결되지 않은 상태의 고객 및 직원
-국제회의/국내회의:국제/국내 컨벤션을 위해 숙박하는 고객(10Rms 이상)
-Airline Crew:Airline Company 소속의 Crew고객
-카지노 VIP:카지노를 목적으로 숙박하는 고객 중 파라다이스(카지노)에서
숙박비를 지불하는 고객
-카지노 일반:카지노를 목적으로 숙박하는 고객 중 본인부담으로 숙박비를
지불하는 고객
-단체고객:관광을 목적으로 입국한 외국고객 중 단체관광으로 예약 및
숙박하는 고객
-GIT:관광을 목적으로 입국한 외국고객 중 예약은 단체로 하였으나 개별
입국하여 숙박하는 고객
-개인(외국)/개인(내국):관광 및 휴식을 즐기기 위해 개인별로 예약하고 투숙
하는고객
-패키지(Package):국내고객 중 휴가를 즐기기 위해 쉐라톤 워커힐 호텔의
패키지 상품을 구매하여 투숙하는 고객
지금 쉐라톤 워커힐 호텔의 이익 기여도는 카지노 고객과 단체고객이 가장
높고, 컨벤션과 외국인의 Work-in과 패키지 상품을 이용하는 고객은 낮다.
그러므로 컨벤션과 외국인 Work-in 그리고 CRO를 통한 부분에 많은 배려가
필요하다. 고객 매력도에 의한 평가로는 컨벤션과 카지노 고객이 가장 높고
Contacted Corp GIT 국내인의 Work-in 순으로 나타나고 있다. 즉, 앞으로의
마케팅 진행 방향은 계속적인 카지노 고객을 배려와 컨벤션 및 사업을 목적으로
한 Contracted Corp에 경영전략의 초점을 맞추어야 한다.
이를 기초로 이익 기여도와 고객매력도의합을 도출할 수 있다. 이것을 포지
셔닝 맵(Positioning Map)을 작성하면 다음과같다.
-Ⅰ.고객군은 먼저 홍보의 체계화와 수요의 탄력성이 강해 저가 중심의 가격
전략이 필요하며 연계판매를 강조할 필요가 있다.
-Ⅱ.고객군은 가장 많은 이익을 창출시키는 군으로, 카지노와 같은 경우는
앞으로 점진적으로 주말의 집중화를 어떻게 해소시킬 것인가에 대해 많은
초점을 맞춰야 한다. 이에 대한 전략으로 할인률 폭을 계속 감소시켜가며
주말에 고정적 객실만을 배정하고 계열 호텔로 숙박을 연계하는 방법이 있다
-Ⅲ.고객군은 할인률이 많고 평균단가가 너무 낮아서 매출에 영향을 주지는
않는다. 주중으로의 유도와 연계상품 구매를 유도하게 한다.
-Ⅳ.고객군은 점진적 감소를 유도한다.
○표적시장
분석결과 단체고객과 카지노 손님이 객실의 80%를 점유하고 있다
계속적인 수입의 근원을 찾을 수 있는 국제회의와 CRO, Contracted Corp.
부문에 집중적인 마케팅전략 수립하여야 한다.
단계Ⅲ. 영업/기능적 전략
(Operational/Functional Stragegy)
○연출믹스
워커힐 호텔 위치
워커힐 벚꽃축제와 워커힐 쇼
워커힐 벚꽃축제
워커힐 쇼
일 시
3월 말～ 5월 초
일 시
연중무휴
오후 5:30, 8:00
장 소
피자힐 벚꽃산책로
공 연
서브웨이, 대향연
부대행사
노상 레스토랑 운영
재즈 공연 (일 2회)
벚꽃사진 콘테스트
와인엑스포 등
가 격
R 구역: 135,000원
S 구역: 115,000원
A 구역: 95,000원
W 구역: 65,000원
(R, S, A 디너 제공)
○제품/내부마케팅 전략
워커힐 호텔은 SK계열사인만큼 SK와 관련된 혜택이 많다.
기본
혜택
SKT
BC 플레티넘 카드
포인트 10만점 제공
SK Corp
BC 플레티넘 카드
주유소 Double 포인트
SKN
BC 플레티넘 카드
의류 특정 브랜드 할인
Walkerhill
BC 플레티넘 카드
F&B 15% 할인, PKG 특별할인
워커힐 자체 복리후생제도
-퇴직금 누진제도, 퇴직연금 보험제도, 학자금 제도, 체력단련비, 장기근속자 처우,
정년퇴직자 처우, 구정 및 추석 선물, 의료비지원제도, 유급 생리휴가제도,
퇴직금 중간정산제도, 전 직원 생일 케

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