스타벅스(Starbucks)에 대해 조사 - 조직변화관리 과목

본문내용

말할 정도로 스타벅스에 대한 열정과 지식을 고객들에게 전달해주는 종업원이야말로 그들 사업에 있어서 절대적이다.
브랜드 자산 중 조직으로서의 브랜드 아이덴티티는 가장 강력하며 가장 오래 지속되는 요소라고 한다 스타벅스의 브랜드 중심에도 역시 종업원이 있음을 알 수 있다. 사업 성공의 열쇠는 고객을 최우선시 하는 것인데 이를 위해서는 스타벅스와 같이 인적 서비스가 가미된 사업인 경우 종업원의 열정, 전문성, 근무환경, 조직문화가 가장 중요하다는 것이다. 조직원이 고객을 대하는 태도가 브랜드 이미지를 결정하는 가장 중요한 요소라는 것이다.
슐츠의 이러한 철학으로 인해 스타벅스에 종사하는 종업원 모두는 명실상부하게 하나의 가족으로서의 처우를 받고 있다. 파트타임 사원들에게도 포괄적인 의료보험을 제공하는 파격적인 프로그램을 발전시켰으며, 모든 사원들에게 소유권을 주는 스톡옵션으로까지 확대했다. 이를 통해 스타벅스의 직원들 하나하나는 그들이 하는 일에 대해 높은 자부심과 열정을 가질 수 있었다. 비교적 이직률이 높은 파트타임 종업원의 경우도 스타벅스의 이직률은 전체업계평균의 절반수준에도 못 미친다. 이러한 점은 비용절감뿐 아니라 고객들과의 유대관계를 강화해 주는 원동력이 되었다.
4. 성과
목표접근법(goal approach)으로-
● 2006년 한 해 동안 전세계적으로 2,199개의 신규점포를 오픈하였고 현재 37개국에 12,440여개의 점포를 운영중이다.
● 순이익 & 전년도대비 순이익 성장 (단위 : 천만달러)
●영업이익 & 영업이익률 (단위 : 백만달러)
● 순이익 & 자기자본이익률 (단위 : 백만달러)

키워드

스타벅스,   조직,   전략,   조직운영,   사명,   조직설계,   조직구조