의료 마케팅 전략,생명공학의료관광

소개글

의료 마케팅 전략,생명공학의료관광에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 의료 마케팅 도입
제 1 절 의료 마케팅의 의의와 전략
1. 의료 마케팅의 의의
2. 의료 마케팅의 전략
제 2 절 병원의 기능과 의료 마케팅의 관계
1. 병원의 개념과 특성
2. 병원의 기능 및 목표
3. 의료 마케팅의 도입 배경
제 3 절 의료 마케팅의 특성과 전략
1. 의료 마케팅의 특성
2. 의료 마케팅 전략

Ⅲ. 의료 마케팅의 실천적 적용
제 1 절 병원조직 측면의 실천적 적용
1. 의료 마케팅 대상으로서의 병원 조직의 특성
2. 의료 마케팅을 위한 병원 조직변화의 방향
3. 의료 마케팅 병원 조직문화의 구축방안
제 2 절 병원 인적 자원측면의 실천적 적용
1. 내부 의료 마케팅요소의 파악
2. 인적자원 개발의 의료 마케팅
3. 내부의료 마케팅의 관리
제 3 절 병원 리더십 측면의 실천적 적용
1. 의료 마케팅 병원의 리더십의 재발견
2. 의료 마케팅의 비전 제시
3. 의료 마케팅 리더의 역할
제 4 절 병원 경영전략과 평가측면의 실천적 적용
1. 병원 경영자의 철학 정립
2. 병원 경영의 전략
3. 병원 경영전략으로서의 고객만족의 파악과 관리

Ⅳ.의료 마케팅의 사례와 분석
제 1 절 의료 마케팅의 실제 사례
제 2 절 의료 마케팅의 향후 방향
1. 병원 경영 합리화에 의한 서비스 개선방향
2. 의료 마케팅의 향후 기본방향

Ⅴ. 결 론

본문내용

서비스 능력을 향상시키고 병원이미지 제고와 병원에서도 어느 정도의 수익을 보장하려는 관점에 출발하는 활동들이 병원마케팅의 핵심이 되는 것이다.
위와 같은 서비스를 강화해도 환자들의 만족도가 떨어진다면 그 이유를 찾아보아야 할 것이다. 대부분 그 이유는 서비스 강화의 당위성과 비전의 부족, 내부 구성원들의 서비스에 대한 의식의 부족, 서비스의 중요성은 인식하지만 실행의 부족, 교육훈련에 대한 투자의 부족, 의료기술력의 부족 등이 될 것이다. 이러한 점이 있다면 문제해결을 위해 서비스 전략의 구체화, 팀빌딩(team building)을 통한 조직의 일체감 형성, 서비스에 대한 피드백 실시, 차별화된 서비스는 내원객들에게 반드시 알리고 용역직원들에게도 교육을 강화할 필요가 있다. 특히 서비스 표준 매뉴얼의 설정이 긴요하다. 서비스를 실행하기 위한 행동지침으로 예를 들면, ‘어떤 경우에는 먼저 누구누구에게 연락하라’라는 식으로 구체적으로 지시를 기록하여 ‘고객의 입장에서 행동할 것’이라는 식의 추상적인 표현은 피해야 할 것이다.
이에 따라 서비스 능력의 강화와 아울러 의료공급자인 의료진의 우수성과 적절한 진료서비스 제공, 의료과오나 과잉진료의 배제, 노사안정 등의 공급사이드의 좋은 이미지 부각과 내부 구성원들이 한마음이 되어 일사불란하게 서비스의 제공이 이루어진다면 최고의 병의원으로 발돋움하게 될 것이다.
오늘날은 서비스는 조직과의 만남을 통해 다음과 같이 고객지향적 의미로 발전해 왔다. SERVICE를 풀어서 서비스 마케팅전략의 구성요소를 다음과 같이 요약하고자 한다. 이는 의료기관에서도 환자나 그 가족들을 대상으로 기본적 실천사항으로 보면 될 것이다.
마케팅은 이미 모든 전문서비스 직종에 걸쳐서 대단히 보편적이며 강력한 경쟁력의 원천이 되고 있다. 전문서비스를 설계하고, 가격을 부여하고, 유통시키며, 촉진하기 위한 새로운 방법들이 끊임없이 나타남에 따라 1980년대는 대부분의 전문서비스 분야에 있어서 마케팅 시대가 된 것이다. Kotler는 마케팅을 \"교환을 충족시키기 위해 행해지는 일체의 활동\"이라고 정의함으로써 마케팅을 공기업의 경제활동만이 아니라 교환과 관련된 일체의 인간 활동을 마케팅 활동이라고 파악하고 있다. 이와 같이 마케팅을 사회일반의 교환활동으로 일반화시킬 때 비영리 조직의 거래행위까지도 마케팅의 범주에 포함되게 된다.
이렇게 볼 때 마케팅이란 고객이 자신의 편익과 만족을 위하여 자신 혹은 제 3자의 자원(장비, 시설, 물품, 노동, 지식, 기술, 아이디어)을 이용하는 과정과 노력 또는 인간의 욕구를 충족시키기 위해 제품이나 서비스의 교환이 이루어지는 시장을 관리하는 것으로 정리할 수 있을 것이다.
우리가 지금 다루고 있는 “서비스”는 한쪽 편에서 다른 쪽 편으로 제공할 수 있는, 본질적으로 무형성이며 소유의 결과는 없는 어떤 활동이나 편익이라고 할 수 있다. 따라서 “의료 마케팅”은 “개인과 조직의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 서비스의 개념화, 가격 설정, 촉진, 유통, 사람, 서비스 전달 과정 및 물리적 실체를 계획하고 실행하는 과정”이라고 정의할 수 있다.
서비스의 특성과 관련하여 의료 마케팅은 제품 마케팅과는 달리 다음과 같은 몇 가지 문제점이 있는 것으로 지적된다. 첫째, 전문적인 마케팅 관리가 서비스 부문에서는 아직까지 생소한 편이기 때문에 마케팅에 대한 정의를 단순히 광고나 대중관계 정도로만 여기고 있어 용어의 정의조차 불분명한 상태라는 문제다. 그렇기 때문에 서비스 영역에 마케팅 개념을 채택하여 광범위하게 마케팅 관리를 수행하려면 앞으로 많은 노력이 필요하다. 둘째, 서비스 부문에서는 마케팅 기술이 그 가치를 인정받지 못하고 있다. 서비스 조직에서는 마케팅에 대해 비중을 크게 두지 않고 마케팅 관리자의 견해를 가치 있게 인정하지 않는 경향이 있는데, 마케팅 관리자에게 힘을 실어 주지 않는 한 조직은 성공하기 어렵게 된다. 셋째, 조직 구조의 차이다. 서비스 조직 중 은행의 예를 보면 지점이 여러 장소에 개설되어 있으므로 지점장들은 회사 수준에서 마케팅 관리를 할 수 있는 조직 구조를 개발해야만 한다. 따라서 많은 서비스산업에서는 서비스의 질을 높은 수준으로 일관성 있게 전달하여 고객만족을 달성시키기 위해서는 마케팅과 조직의 운영을 통합하는 조직 구조로 조정하는 노력을 해야 한다. 넷째, 경쟁성과에 대한 자료가 제한되어 있다는 것이다. 제품의 경우는 각 상표들에 대해 각종 자료가 축적되어 있어서 활용이 가능하나, 대부분의 서비스 회사의 경우에는 마케팅 결과에 대한 자료나 서비스 관리자에 대한 구체적인 자료를 획득하기 어렵다. 다섯 번째로, 가격에 대한 비용을 결정하는데 있어서의 문제이다. 제조회사에 비해 서비스 회사의 경우는 제품에 대한 고정비용과 운영비용을 결정하기가 더 어렵다. 몇 개의 서비스가 같은 조직에서 동시에 생산될 경우 서비스의 단위당 평균 생산비용을 모르면 판매가격을 결정하기가 어렵기 때문이다.
2. 의료 마케팅의 전략
의료 마케팅에서 사용되는 전략은 매우 다양하다. 이러한 전략의 유형별 운영방안은 병원 조직에서의 경영전략의 토대가 된다. 따라서 다음에서 이를 자세히 살펴보고자 한다.
1) 경쟁전략의 유형별 운영방안
의료 마케팅에서 기본적으로 사용하는 경쟁전략은 원가효율성 전략, 개별화 전략, 서비스품질 전략을 들 수 있다.
(1) 원가효율성 전략
원가효율성은 자본 투자를 줄이기 위한 공업화 절차들을 강조하는 전략이다. 이 전략을 취하는 기업은 비용을 줄이고 운영을 능률적으로 하고 싶을 것이다. 목표는 경쟁업체보다 더 낮은 가격으로 서비스를 제공하는 것이고 수익은 규모의 경제로 획득된다. 원가효율성 전략을 취하는 기업들의 두 가지 주요 목표는 효율성 극대화와 생산성 극대화이다.
원가효율성을 증가시키기 위해서는 서비스제공절차를 표준화시켜야 한다. 대부분의 표준화는 지원지점에서 일어나지만 고객접촉지점 또한 표준화 될 수 있다. 맥도널드가 그 예로서 전 세계에서 표준화된 서비스 제공방식으로 운영되고 있다.
작업의 일괄처리 역시 서비스 기업이 사용할 수 있는 또 다른 전략으로서 베스킨라빈스는 고객이 주문한 케

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