[마케팅관리]여행업계 1위 '하나투어' 마케팅전략 분석 및 향후과제

소개글

[마케팅관리]여행업계 1위 '하나투어' 마케팅전략 분석 및 향후과제 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 하나투어 선정 동기 및 소개
1. 선정동기
2. 기업분석
(1) 기업소개
(2) 기업현황
(3) Mission Statement
(4) 사업내용

Ⅱ. 하나투어 마케팅전략
1. 하나투어 전략 목표
(1) 고객 행복과 충성고객 확대
(2) 사업다각화
(3) 경상이익, 시장점유율, 여행객 송출 3부문 1위 고수!
(4) 함께 할 가치가 있는 기업 추구
2.하나투어 마케팅 분석
(1) 하나투어만의 마케팅 특징
(2) SWOT 분석
(3) 환경 분석
3. STP 분석
(1) 시장세분화(Segmentation)
(2) 표적시장 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
4. 마케팅 믹스 (4p) 전략
(1) 상품(Product)
(2) 가격(Price)
(3) 유통(Place)
(4) 촉진(Promotion)
5. 하나투어의 파트너십
(1) 고객 (Customers)
(2) 대리점(agent)
6. 성공적인 온라인 마케팅 성공 사례

Ⅲ. 하나투어가 나아갈 방향
1. 하나투어 마케팅의 문제점
2. 하나투어 사례 조사를 통해 본 여행사 생존 전략

<참고자료>

본문내용

켜냈다. 설립 당시부터 종업원 지주제 도입과 회계장부 공개 등 투명 경영을 실천해왔기 때문에 박상환 사장에 대한 직원들의 신뢰가 바탕이 되어 가능했다. 박상환 사장의 예상대로 여행시장은 98년 중반부터 회복되기 시작됐고 전 직원이 고통을 나누며 때를 기다려온 하나투어는 살아나는 수요들을 끌어 모을 수 있었고 98년 전체 실적에서 드디어 시장 점유율 1위를 차지할 수 있었다.
사스 확산은 중국, 홍콩, 싱가포르, 태국 등 아시아권에 직격탄을 던져 9.11테러 때에도 마이너스 성장을 하지 않았던 하나투어도 결국 2003년 4~5월에 매출이 50~60% 가량이나 줄어 들은 위기를 맞이하였다. 이때도 하나투어는 도매 시스템의 장점과 비용 절감을 위한 전 직원의 노력으로 사스 위기를 극복하고 체질개선을 통해 생산성을 높이며 한 단계 도약하는 발판을 마련하였다.
3) 디지털 시대의 리더
하나투어는 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행 상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전을 가져왔다. 또한 상품 생성에서부터 예약 정산까지 일련의 단일 프로세스로 진행되어 실시간 경영 현황이 한눈에 파악 할 수 있는 시스템을 구축하였다. 이런 하나투어의 정보 시스템은 시장 상황에 따른 기민한 대응이 가능하게 되어 영업 및 경영 효율성 증대와 수익 극대화에 기여하고 있다.
최근에는 온라인 비즈니스 강화하기 위하여 하나투어 닷컴(www.hanatour.com)을 오픈하여 오프라인 홀세일의 장점과 인터넷을 통한 간편한 예약이라는 장점을 결합하여 온라인 홀세일을 실현, 오프라인 뿐만 아니라 온라인 마켓에서도 두각을 나타내고 있다. 또한 롯데닷컴, 삼성몰, 엘지이숍, 신세계몰, 네이트 몰 등 국내 유수의 온라인 업체와 파트너십을 형성하여 하나투어 상품 판매를 비롯한 다양한 공동 마케팅 업무 제휴를 통해 다각적으로 온라인 시장에 진출하고 있다.
또한 하나투어는 앞으로 소규모 여행사에도 전산 시스템을 구축하도록 지원하여 하나투어와 소규모 여행사 모두 생산성을 높이는 영업 구조로 패러다임을 변화시켜서 궁극적으로 여행업계의 발전을 주도할 것이다.
4) 하나투어의 경쟁력 및 경쟁사 분석
창립 당시 몇 명에 불과했던 하나투어가 불과 몇 년 안에 대한민국을 대표하는
여행 기업이 될 수 있었던 하나투어의 성공에는 규모의 경제, 해외 현지법인 설립, 전산시스템, 인적자원 등의 경쟁력을 꼽을 수 있다.
첫 번째 경쟁력은 하나투어가 홀세일러 영업 방식을 채택하여 규모의 경쟁력을 확보하고 있다는 것이다. 보통의 여행사와 달리 하나투어는 여행 도매업을 하는 전문 업체이기 때문에 규모의 경제 효과가 적용되어 상품 가격 경쟁력이 확보되고 소매 시장을 확보 할 수 있는 힘을 지닐 수 있게 되었다.
또 하나의 하나투어의 경쟁력은 현지 해외 현지법인으로 차별화된 서비스를 제공한다는 점에 있다. 하나투어는 99년 이후 현지에서 하나투어 여행 상품만을 핸들링하는 해외 현지 법인 12개를 설립을 하여, 현지 업체와 단순 계약 관계를 맺고 거래하는 타 여행사보다 질적으로 월등한 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 향후 5년 내에 현지 법인 수를 40~50개로 늘려 서비스 퀄리티를 더욱 높이고 법인 망을 이용하여 제3국식 여행무역을 실현시킬 계획을 가지고 있다.
세 번째로 하나투어의 경쟁력을 꼽자면 수준 높은 정보 시스템 구축을 들 수 있다. 하나투어는 전산 분야에 지속적으로 투자, 거래 여행사들이 편리하고 신속하게 예약할 수 있는 온라인 시스템 및 자체 회계 프로그램 등을 개발하여 영업 기반 확장을 가속화시킬 수 있었다. 하나투어는 이러한 정보화 능력을 인정받아 지난 8월 관광 업계에서 최초로 국가생산성대상 정보화 부문 대상을 수상하는 영예를 안았다.
마지막으로 하나투어의 핵심 경쟁력은 우수한 인재 확보에 있다. 하나투어는 창립 초기부터 인재 양성을 중요시 생각하여 종업원 지주제 실시 및 인재 개발 양성을 위한 교육에 대해 투자를 아끼지 않는 등 하나투어가 여러 위기를 극복하고 업계 1위를 유지 할 수 있는 기틀이 되었다. 특히 매월 실적을 전 직원에게 공개하는 투명 경영과 전 직원을 대상으로 하는 스톡옵션 제도는 직원들이 신뢰와 주인 의식을 갖고 일할 수 있는 바탕이 되었으며, 미래의 뚜렷한 비전을 함께 공유하여 IMF의 시련도 견디고 우수한 직원들이 함께 일해오고 있고 이러한 우수한 인재 확보는 하나투어의 가장 큰 경쟁력이자 자산이라 할 수 있다.
주요경쟁자분석(Strategic Group)
■ 서비스가 유사한 사이트 ■ - 모두투어
▶ 모두투어는 여행업계에 처음으로 여행사를 대상으로 하는 홀세일즈 개념을 도입했으 며 항상 하나투어와 선의의 경쟁을 하는 업계2위 업체이다. 최근엔 코스닥 상장을 통해 적극적인 마케팅을 펼치고 있으며 하나투어와는 금액과 일정 등 서비스 면에서는 유사한 점을 보이고 있다.
▶ 네비게이션의 색상이라던가, 전체적인 디자인은 로고의 색상과 비슷하다. 베스트 상품이나 메인상품도 하나투어와 비슷한 레이아웃 구조를 가지고 있으며 사이트의 전반적인 규모 또한 하나투어와 유사한 속성을 지니고 있다. 검색기능면에서 모두투어는 단순하면서도 원하는 정보를 빨리 찾을 수 있도록 되어 있다. 하나투어는 상세검색만을 할 수 있어 다소 복잡한감을 주지만 모두투어는 검색을 하고 난 뒤, 상세검색페이지를 보여준다거나 이달의 베스트 검색어를 공개하는 등. 단순정보를 원하는 이용자들에게 편리함을 준다.
▶ 호텔, 항공예약, 가격대별 상품검색, 모두 e-매거진등을 제공하고 있으며, News Zone을 통해 국내외 여행뉴스, 다양한 할인쿠폰 서비스 등을 받을 수 있다.
▶ 모두투어는 현재 온라인 포털업체들과의 제휴마케팅을 통해 온라인 판매를 늘리고 있다. 기존의 여행사 대리점을 통한 홀세일 업무 이외의 새로운 판매채널을 늘려 전체 성장을 이끌겠다는 전략이다.
■ 고객이 같은 사이트 (동일 타겟 유저) ■ - 롯데관광
▶ 중장년층 고객을 대상으로 영업 전략을 폈던 롯데관광은 온라인 영업을 대폭 강화하 고 있다. 정보량 확대는 물론 대화형 상담 서비스를 제공,

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