유통정보시스템에 대해

목차

1. 정보혁명과 유통정보시스템
1). 정보혁명과 유통정보시스템의 중요성
2). 유통정보시스템의 설계 I-Software측면
3). 유통정보시스템의 설계 II-Hardware 측면

2. 바람직한 정보의 특성
1). 정보의 적시성
2). 정보의 정확성
3). 정보의 적절성
4). 정보의 통합

3. 유통정보시스템의 개발단계
1). 주요 유통기능 및 유통기능 수행자의 결정
2). 각 유통기능 수행에 필요한 마케팅 정보의 결정
3). 정보 수집자, 사용자 및 전달방법의 결정
4). 잡음요소의 규명 및 이의 제거방안 결정

4. 유통정보시스템의 구축
1). 조달관련 데이터
2). 생산 및 운영관련 데이터
3). 물류활동과 관련된 데이터
4). 판매관련 데이터와 고객서비스 관련 데이터

5. 유통정보통신기술의 활용
1). 유통정보시스템
2). 유통정보시스템의 응용
3). 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
4). 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향

본문내용

상품고유번호가 동시에 입력되도록 하는 것
2). 유통정보시스템의 응용
(1) SCM(Supply chain management)
-개념: 정보기술과 경영을 효과적으로 결합하여 부품조달에서 생산, 유통, 판매에 이르기까지 기업이 상품 또는 서비스를 고객에게 전달하는 전체적은 과정을 관리하는 기법
-성공요인
첫째, SCM에 대한 정확한 이해가 필요하다.
둘째, 기업내부 정보화가 이루어져야 한다.
셋째, SCM이 효과를 거두기 위해서는 관련정보의 공유가 요구되므로 거래양
식과 교환정보의 표준화가 이루어져야 한다.
넷째, SCM에 공동으로 참여하는 업체들간에 신뢰관계가 형성·유지되어야 한다.
다섯째, SCM참여자들의 현행 업무프로세스에 대한 과감한 혁신이 이루어져야 한다.
(2) CRM(Customer Relationship Management)
-정의: 모든 고객 접점에서 고객 정보 및 니즈를 수집·통합 관리하고 고객에 대한 정확한 이해를 위한 고객정보분석을 통해 고객의 니즈와 특성에 적합한 전사적 마케팅, 영업, 서비스 등의 대고객 대응활동을 수행하여 우수 고객을 오래 유지시키고, 고객 가치를 극대화함으로써 결과적으로 수익성을 극대화하고 지속적 성장을 가능케 하는 전략, 프로세스, 조직, 정보기술의 총합 이라고 정리
-중요성
첫째, 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
둘째, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
셋째, 제품판매보다는 고객관계에 마케팅노력의 중점을 둔다.
-목적
새로운 고객과의 거래를 시작한 후 그 고객과의 과계를 강화시켜 평생고객으로
발전 시키고자 하는 것
-기대효과
첫째, 고객생애에 걸쳐 높은 수익성을 유지하고 새로운 시장기회를 포착
둘째, 수익성 높은 고객을 찾아 표적마케팅을 수행
셋째, 고객 충성도 및 고객 유지율을 향상시키고, 교차판매 및 격상판매의 기회를 가짐
넷째, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도
다섯째, 고객 니즈의 변화를 파악하여 이에 대응한 상품개발이 가능
3). 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
(1) 재고관리
- 경로전반에 걸친 문제점, 재고관리의 EDI시스템 이용
- EDI시스템을 이용하여 제조업자, 도소매업자, 수송업자, 중간상은 주문에 있어서 최적화, 자동화를 이룩하고 생산공정, 선적, 배달활동 등을 조직화할 수 있음
(2) EDI(Electronic Data Interchange)시스템
컴퓨터간의 직접적인 자료의 전송을 통해서, 서류를 전자적으로 대체하는 것
- EDI는 조직간, 조직 내 다른 부서들간의 EDI로 구성
- EDI의 제공 편익: 서류작업의 감소, 일관성의 증가, 정확한 데이터 전송, 실시간 자료의 증가, 업무 중복의 감소, 관리자 수와 관련 간접비의 감소, 전반적인 관리비의 감소
- 간접적 편익: 경로구성원 조직 내부, 조직간에 일어나는 활동을 쉽게 통제, 불확실성을 제거, 정확하고 시의 적절한 정보제공으로 반품의 양과 주문시간을 줄일 수 있음
- 듀퐁, 오웬스-코닝, 보잉, 아메리칸 에어라인의 EDI 활용
(3) 수송관리
- TRACTS로 다양한 선적 형태들의 비용, 시간, 활용가능성 등을 비교할 수 있음 (영국 철도는 열차관리를 위해 통합전자통제센터 개발-IECC)
-APC는 아시아와 북미대륙간의 서비스를 지원하기 위한 컴퓨터시스템 개발
(4) 상품계획관리
- 소매정보시스템은 앞으로의 판매계획뿐만 아니라 과거의 운영자료를 제시함으로써 핵심적인 구매의사결정과 계획수립에 도움을 줌
- 전산화된 소매정보시스템은 효율적 주문과 처리, 제품수령, 유통, 판매보고와 다양한 판매지점에서의 제품관리 등 통제를 용이, 실시간 데이터 제공
- 가격을 결정하는 문제에 있어 경로구성원들간의 효과적인 의사소통이 중요함
(5) 촉진관리
- 세분화된 조사가 가능하므로 다양한 판촉활동과 가격절감효과로 새롭고 효과적인 홍보수단 활용
- 홍보프로그램 관리의 원거리 통신 기술은 촉진과정을 변화시킴 (화상회의 기술, 텔레마케팅, 비디오텍스로 양방향 상호교류 시스템이 가능)
4). 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
첫째, 컴퓨터에 의해 거래를 하는 기업들이 증가함에 따라 기업운영에 많은 변화가 나타남
둘째, 정보통신기술의 발달은 경로구성원들간의 경로파워의 균형에 엄청난 변화를 가져옴
셋째, 소매업의 다점포와 대형화는 도매업체의 파워를 약화 시킴
넷째, 유통경로상에서 정보기술의 도입은 그 산업의 진입장벽을 높이는 효과를 가져옴
다섯째, 첨단 정보기술의 도임은 업무의 효율을 높일 뿐만 아니라 기업의 경쟁력을 강화

키워드

유통정보,   유통정보시스템,   유통정보시스템에 대해