[서비스][서비스산업][서비스업][서비스업과 고객간 관계][기업][서비스산업의 동향]서비스의 특징, 서비스산업과 고객간의 관계, 서비스산업의 현황 및 서비스산업의 문제점, 서비스산업의 동향 심층 분석

소개글

[서비스][서비스산업][서비스업][서비스업과 고객간 관계][기업][서비스산업의 동향]서비스의 특징, 서비스산업과 고객간의 관계, 서비스산업의 현황 및 서비스산업의 문제점, 서비스산업의 동향 심층 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 서비스의 특징
1. 서비스의 4대 특징
1) 무형성(intangibility)
2) 생산과 소비의 비분리성(inseparability)
3) 이질성(heterogeneity)
4) 소멸가능성(perishability)
2. 서비스의 확장된 특징

Ⅲ. 서비스산업과 고객간의 관계
1. 고객접촉(Customer Contact), 공동생산(Joint Production)연구
2. 서비스 고객의 품질비용에 대한 이론적 배경
1) 사전적 고객비용(예방, 평가 비용)
2) 사후적 고객비용(실패비용)

Ⅳ. 서비스산업의 현황 및 문제점
1. 서비스 산업 현황
1) 내수 비중
2) 대외 비중
2. 우리 경제의 문제점 및 과제

Ⅴ. 서비스산업의 동향
1. 서비스부문의 설비투자
2. 외국인투자 동향
3. 서비스교역 및 해외투자

참고문헌

본문내용

높은 수준이다. 기업의 매출액 대비 R&D투자액도 제조업에 비하여 절대액은 뒤지나 상대적 비중은 지속적으로 증가했다.
2) 대외 비중
해외직접투자 중 서비스분야가 꾸준히 증가하고 있고, 서비스 교역의 비중도 점차 증가하고 있으나, 최근에는 다소 주춤한 상황이다. 서비스 분야에 대한 외국인 투자도 2년 연속 제조업을 능가하고 있으며 앞으로도 서비스 비중이 점차 증가할 것으로 전망된다.
2. 우리 경제의 문제점 및 과제
우리 경제의 중심축인 제조업에 비해 이를 지원하는 서비스산업의 미발달로 경제성장의 한계에 노정했다. 제조업 분야에 경영컨설팅, 마케팅 등 고부가가치화를 위한 지식 서비스의 투입이 미흡하다. 기업의 아웃소싱 마인드가 부족하여 비용절감 및 노동유연성 제고를 위해 인사, 총무 등 아웃소싱 서비스의 활성화도 부재되고 있다. 서비스산업의 미발달로 벤쳐기업의 지속적 성장에도 한계가 왔다. 중소·벤쳐기업의 경우 초기에 기술개발과 아이디어를 핵심역량으로 성장하나, 이후 자금조달, 생산 아웃소싱 및 마케팅 등 관련 서비스조달의 어려움으로 지속적 성장에 한계가 있다. 동남아, 중동, 중국 등 유망 서비스 수입국에 대한 서비스 수출 가능성이 점증하고 있으나, 이에 걸맞은 수출지원제도는 전무하다. 특히 중국의 WTO가입과 올림픽 개최는 서비스 수출의 획기적 성장가능성을 제공할 것으로 기대된다. 제조업관련 서비스의 미발달로 외국인 투자유치에도 부정적 요인으로 작용한다. 기업하기 좋은 환경 조성을 위해서는 정부규제의 최소화와 아울러 필요한 서비스를 적시에 투입할 수 있는냐가 관건이다. 우리의 경우 외국인 투자를 위한 각종 서비스의 취약으로 다국적 기업의 국제 비즈니스 센터로 성장하는데 한계이다. 포쳔 100대기업의 아·태 지역본부(Headquarters) 현황을 살펴본 결과, 우리나라는 1개에 불과하다(홍콩 : 24개, 싱가폴 : 20개, 중국, 호주 : 각2개, 일본 : 1개).
서비스산업에 대한 각종 규제 및 국가 전체적 총괄 지원체제의 미흡으로 성장이 저해됐다. 각종 세제 및 자금 혜택이 제조업에 편중되고, 금융활용에 있어서도 소비산업으로 간주하여 제도 금융권 자금의 활용도 어렵다.
＊제조업에만 지원되는 정책자금 : 17종 1조1,466억원 서비스산업에만 지원되는 정책자금 : 11종 6,055억원
＊대출금 비중(%) : 제조업(29.5), 서비스업(25.0)
* 대출금리(%) A은행 : 제조업(9.19), 도·소매업(9.41)
서비스분야는 새로운 직종이 생성·소멸하는 등 복잡·다기하고, 담당 부서도 산재하여 체계적이고 종합적 접근이 곤란하다.
이에따른 과제로는 다음과 같다.
첫째, 제조업과 동반하여 서비스산업의 진흥을 통하여 경제의 재도약을 추진한다. 둘째, 벤쳐관련 서비스업 진흥으로 벤쳐산업과의 시너지효과를 제고한다. 셋째, 서비스 수출 지원체제 구축으로 국제수지 방어 및 무역대국으로 재진입한다. 넷째, 서비스산업 발전으로 외국인 투자 촉진 및 국제적 비즈니스 허브로 도약한다. 다섯째, 서비스산업에 대한 규제철폐 및 총괄지원체제를 구축하여 획기적 진흥기반을 마련한다.
Ⅴ. 서비스산업의 동향
1. 서비스부문의 설비투자
전산업의 설비투자 계획규모는 47조원이고, 이 중 제조업이 26조 7,620억원으로 절반 이상을 차지한다. 서비스업은 11조 4,000억원이 계획되어 있으며, 이 중 통신업이 8조원으로 가장 규모가 크고, 소매업이 1조 5,420억원으로 다음 순이다. 통신서비스의 경우 이동통신 2.5세대로 알려진 IS-95C와 초고속인터넷망 구축에 대한 계속투자가 필요하기 때문이다. 소매업의 경우 백화점 및 할인점의 신증축이 주요 투자내역이다. 기업의 설비투자규모는 시설투자 목적의 은행대출 통계를 통해 간접적으로도 파악이 가능하다. 제조업은 12조 5,000억원, 서비스업은 9조원의 시설투자 목적의 대출을 실행한다. 서비스업 중에는 공공행정 중심의 기타서비스가 3조 6,000억원이 포함되어 민간부문 서비스는 5조 5,000억원 수준이다. 시설투자 목적의 대출추이를 보면, 제조업은 연평균 0.5% 증가에 지나지 않으나, 서비스업은 연평균 31.5%의 상대적으로 높은 증가세가 시현된다. 이는 앞의 산업은행 설비투자계획조사 결과와 다소 상반되는 결과로서, 서비스업이 오히려 제조업보다 더 적극적으로 시설투자를 하고 있다는 점을 시사한다.
2. 외국인투자 동향
서비스산업의 동향을 가늠하는 또 다른 지표는 외국인투자로서, 국내시장에 대한 외국인투자 중 서비스업의 비중과 추이가 중요하다. 외국인투자는 큰 폭으로 증가하고 있으며, 157억 달러가 투자되어 연평균 48.8%로 증가했다. 외국인투자는 그 규모나 증가율 면에서 서비스업이 제조업보다 높은 경향이다. 제조업은 71억 달러로 연평균 38.6% 증가세를 보였으나, 서비스업은 83억 달러로 연평균 62.8% 증가세가 시현된다.
3. 서비스교역 및 해외투자
서비스의 국제교역량은 지속적으로 증가하고 있는 추세이나, 국내 서비스업은 내수위주로 운영되고 있어 수출입에서는 동 산업이 성숙단계에 접어든 선진국에 비해 극히 저조하며, 경쟁력수준도 낮은 편이다. 국제교역 중 제조업 상품의 수출입이 거의 대부분을 차지하는 가운데, 서비스업의 수출입 비중은 미미하다. 서비스교역비중(서비스수출입/상품수출입)은 18.9%로 5년전 22.5%에서 계속 하락했다. 그러나 최근 게임, 영화, 애니메이션 등 문화산업의 일부 분야에서 한국의 문화적 요소를 가미한 상품이 세계시장에 진출하기 시작했다. 서비스의 해외투자는 최근들어 꾸준히 증가하는 추세를 보여 총 해외투자에 대한 서비스의 비중이 28.4%에서 36.2%로 증가했다.
참고문헌
◇ 대한·서울상공회의소(1993), 서비스산업의 현황과 발전방향
◇ 백종환, 우리나라 서비스산업의 성장에 관한 연구
◇ 산업연구원 보고서, 서비스업 발전을 위한 통합정책 체계의 모색
◇ 서비스 산업의 국제 경쟁력, 서울대학교 출판부
◇ 정환용(1997), 서비스산업과 도시성장과의 관계에 대한 연구
◇ 조종래·조성기(1990), 서비스산업의 생산성의 현황과 과제, 한국생산성 본부
◇ 최운식·김진희, 우리나라 서비스산업의 공간분포

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서비스산업,   서비스,   서비스기업,   고객,   기업