LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석

소개글

LG 싸이언 고객의 브랜드충성도 강화요인분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 조사배경
2. 조사목적
3. 문헌 고찰
- 이론의 배경(기본개념, 선행연구)

Ⅱ. 본론
1. LG 휴대폰의 SWOT 분석
2. 연구모형 및 가설 설정
3. 조사방법
4. 분석결과

Ⅲ. 결론
1. 전략적 시사점(조사결과에 따른 마케팅전략 제시) - 4P 분석
2. 연구의 한계점 및 미래연구 방향
3. 결론

본문내용

네임만으로 제품의 이름을 바꾼다.디자인 만족도에서 싸이언의 디자인 만족도가 3.3788의 평균치의 0.89038의 표준편차를 보이고 있다. 이는 업계 1위의 애니콜 만족도 3.6351/0.86621에 비해 조금 앞서며 스카이는 4.0822/0.70225 에는 조금 못 미치는 것으로 나타났는데 현재 20대를 공략하기 위한 다양한 색상과 디자인을 개발해야한다.
조사결과에 따르면 조사대상의 부가기능 고려 순위는 카메라가 58.1%로 가장 높았고 MP3가 27.7%로 두 번째로 두 능의 누적 %가 86.1%에 다른다. 이러한 부가기능은 회귀분석결과 t=5.565 유의확률 0.000으로 디자인 보다 영향을 더 많이 미치므로 카메라와 MP3의 기능 만을 특화시킨 중저가 휴대폰이 시장성이 있을 것으로 보이며 카메라의 위치나 MP3 용량 등 디자인 시 고려해야 할 것으로 보여진다.
효율적 A/S관리 : 조사응답자의 휴대폰 교체요인은 전체의 75.7%가 단말기의 파손으로조사되었다. 따라서 LGA/S센터가 아닌 싸이언 브랜드의 독자적인 A/S센터의 효율적운영을 통하여 싸이언의 이미지를 강화시킨다.
2) 20만원대의 중 저가 가격전략
②조사결과 사용 중인 휴대폰의 가격은 21만원 ~ 30만원의 가격대를 선호한다는 응답자가 33.0%로 1순위 나타났으며 11만원~20만원의 가격대를 선호한다는 응답자가 31.2%로 다음순위로 나타났다. 반면 사용 중인 휴대폰 가격은 31만원~ 40만원대 응답자가 22.5%로 1순위, 21만원~30만원이 20.2%로 2순위를 차지하였다. 보조금등의 여건을 고려해 볼 때 대학생들은 중,저가인 21만원~30만원대의 가격대로 주요기능을 부각시키는 가격전략이 효과적일 것으로 보인다.
3) Place : 싸이언 대리점을 이용한 유통전략
③싸이언 대리점을 이용한 유통 : 조사응답자들의 구입경로를 보면 이동전차 대리점을 이용한다는 응답률이 전체의 81.9% 대부분의 고객들이 이동전화 구매시 대리점을 통해 휴대폰을 구입한다는 것이다. 따라서 LG싸이언의 경우 LG Telecom대리점이 아닌 TK이언만의 브랜드를 내세운 대리점을 통하여 고객에게 다가가는 방법으로 LG 싸이언 = LGTelecom이라는 기존 이미지를 변화시키는 것이 필요하다.
4) Promotion 싸이월드 연동 인터넷 프로모션 전략, 이미지 구축을 위한 TV광고모색
④싸이월드 연동, 인터넷 프로모션 전략 : 휴대폰 구매시 구매원천을 조사한 결과 인터넷을 통해서 휴대폰에 대한 정보를 가장 askg이 접한다는 응답자가 전체의 39.8%에 이르렀다. EK라서 인터넷에서 프로모션 전략은 필수적이며 싸이월드 홈페이지의 기존 LG싸이언 명칭을 TK이언이라는 브랜드 명칭으로 변화시켜 싸이언의 독자적 브랜드 네임으로 국내 고객에게 재 포지셔닝 시킬 필요가 있다.
기술 통계량 분석에는 제품이미지 만족도면에서 애니콜과 SKY의 평균표준편차가 4.2568/0.72018과 4.1781/0.58553으로 나타난 반면 싸이언의 브랜드 이미지는 평균 3.2727에 표준편차가 0.69161로 애니콜과 SKY의 브랜드 이미지에 비래 싸이언의 만족도가 떨어짐을 알 수 있다. 따라서 싸이언 브랜드의 이미지를 높이기 위한 TV광고가 필요하다.
2. 연구의 한계점 및 미래연구 방향
― 인구통계학적 변인에 따른 브랜드 충성도 차이 분석
성별에 따른 브랜드 충성도 차이에 대한 t-검증 결과
구매가격에서는 여자집단 (M=3.8594)이 남자집단 (M=3.8506)보다 높게 나타났고, 매장거래에서는 남자집단(M=3.8831)이 여자집단 (M=3.8594)보다 높게 나타났다.
소비자들의 인구통계학적 특성에 따른 브랜드 이미지에서는 성별에 따른 브랜드 이미지에서는 브랜드 명과 디자인, 연령에 따라서는 전체 요인에서, 소득수준에 따라서는 전체 요인에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 자세히 살펴보면 김유식(1985)과 박근화(1997) 그리고 박판수(2000)의 연구에서도 브랜드 이미지에서는 성별, 소득수준, 연령에서 브랜드 명과 디자인에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 남과여, 소득수준, 연령에 따라서 브랜드를 구매하고자 하는데 있어 브랜드 명, 브랜드 디자인이 소비자들로 하여금 브랜드 이미지를 제고시키는데 중요한 역할을 한다고 사료된다. 소비자들의 인구통계학적 특성에 따른 브랜드 충성도 차이에서는 성별에 따른 브랜드 충성도는 구매가격, 매장거리에서 연령에 따라서는 브랜드 충성도에서는 전체 요인에서 소득수준에 따fms 브랜드 충성도에서는 전체 요인에서 이러한 연구결과는 Couson(1966), guest(1964), 이영현(1985)의 연구결과가 브랜드 충성도와 연령과는 상관관계를 보이지 않는다는 다르게 연령이 낮은 사람에게는 브랜드 충성도가 높게 나타남을 알 수 있다. 그리고 Frank et al.,(1968)는 소득 수준이 높은 세대보다 저소득세대에서 브랜드 충성도가 높게 나타났는데, 본 연구에서는 소득수준이 높을수록 브랜드 충성도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 차이도 가전제품이나 생활필수품과 달리 스포츠 용품이라는 제품이 갖는 특성 때문으로 사료된다.
3. 결론
- 휴대폰 브랜드이미지의 만족도 요인은 전체 휴대폰 사용 만족도와 유의한 차이가 있 다.
- 휴대폰 기능만족도 요인은 전체 휴대폰 사용 만족도와 유의한 차이가 있다.
- 휴대폰 디자인만족도 요인은 전체 휴대폰 사용 만족도와 유의한 차이가 있다.
- 휴대폰 사용 만족도 요인은 휴대폰 재구매와 유의한 차이가 있다.
- 휴대폰 브랜드이미지의 만족도 요인은 휴대폰의 브랜드 충성도와 유의한 차이가 있다.
- 휴대폰 기능만족도 요인은 휴대폰 브랜드 충성도와 유의한 차이가 있다.
- 휴대폰 디자인만족도 요인은 휴대폰 브랜드 충성도와 유의한 차이가 있다.
- 요인분석 결과 크기, 무게, 색상, 디자인은 비슷한 요인으로 분류된다.
- 요인분석 결과 이미지, 애프터서비스, 통화품질, 광고는 비슷한 요인으로 분류된다.
- 요인분석 결과 고장율과 배터리 수명은 비슷한 요인으로 분류된다.
- 요인분석 결과 부가기능과 조작편리성은 비슷한 요인으로 분류된다.

키워드

LG 싸이언,   휴대폰시장,   소비자의 이해,   마케팅전략,   브랜드가치,   SWOT분석