SNS 마케팅 성공 사례 - KLM네덜란드 항공

소개글

SNS 마케팅 성공 사례 - KLM네덜란드 항공에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 개념

2. SNS 마케팅의 개념

3. 마케팅 툴로써 SNS가 각광받는 이유
1)서비스의 폭발적인 성장세
2)뛰어난 마케팅 효과

4. 마케팅 툴로써 SNS의 활용 현황

5. 국내 주요 SNS
1)트위터
2)미투데이
3)구글플러스

6. 소셜네트워크 서비스(SNS)를 이용한 마케팅 전략의 장점과 단점

7. 고객관련 SNS 마케팅 활용한 성공 사례
-KLM 네덜란드 항공사
1)KLM Surprise
2)KLM Meet & Seat
3)KLM MUST SEE MAP 이벤트

8. 결론

9. 출처

본문내용

짓기 위해 멕시코로 출국하는 중이었다. KLM 네덜란드 항공사는 이 승객이 에너지가 많이 필요하다는 것을 알고, 포도당 사탕과 밴드, 근육통 완화제를 선물했다.
Jansen 부인의 이웃이 KLM 네덜란드 항공의 트위터에 Jansen 부인이 KLM 네덜란드 항공을 타고 여행을 간다는 사실을 알렸다. 그리고 KLM 네덜란드 항공은 연세가 많아 불편한 부인은 위해 다리를 쭉 뻗을 수 있는 Legroom을 입출국편 모두 제공하기로 했다.
이 외에도 더 많은 승객들이 KLM 네덜란드 항공으로부터 깜짝 선물을 받기도 했다.
위 동영상 안나올시 <<링크 클릭
2) Meet & Seat
KLM 네덜란드 항공은 KLM Surprise 외에도 SNS를 활발히 활용하여 승객들에게 만족을 주는 항공사로도 유명하다. 그런 KLM 네덜란드 항공이 더 혁신적인 서비스, Meet & Seat을 시작한다.
KLM네덜란드 항공사 페이스북 <<링크
KLM Meet & Seat : KLM네덜란드 항공이 세계 최초로 도입한 SNS(Facebook, Linkedin)을 통하여 승객이 직접 함께 탈 옆 자리 승객을 선택하는 서비스
페이스북이나 링크드같은 SNS를 통해 탑승 전에 마음에 드는 승객을 찹아 동석할 수 있다.
Meet & Seat을 원하지 않는 승객의 경우 다른 사람에게 자신의 개인정보가 공개되는 일 없이 기존과 같은 방식으로 항공권을 예약할 수 있다.
장거리 비행에 비슷한 취미나 관심사를 가진 다른 승객을 찾아 동석할 수 있는 서비스를 제공함으로써 승객들이 여행의 만족도를 높일 수 있게 하는 서비스이다.
하단부에 아이디어 세상이라는 코너에 소개될 정도로 기발하면서 트렌디한 서비스라고 할 수 있으며, 우리나라는 3월 7일부터 서비스를 시작했다. 우리나라보다 먼저 서비스를 실시한 암스테르담-미주 지역에서 Meet & Seat 서비스에 대한 반응이 상당히 좋다고 한다.

이처럼 간단한 방법으로 페이스북이나 링크드인 프로필을 공유 할 수 있다.
(KLM네덜란드 항공 사이트 내 [나의 예약관리]에서 할 수 있다.)
영상에 나온 Anderw는 이름과 회사, 공용 프로필을 공개하고, 대학교 정보는 비공개로 설정했다. 이처럼 프로필의 공개여부를 정할 수 있는데, 더 많은 정보를 공개하거나 수정할 수 있고 프로필을 지울 수도 있다. 개인정보 노출에 대해 찝찝할 수 있겠지만 승객들의 프로필은 다른 용도로 사용되지 않고, 비행이 끝난 후 48시간이 지나면 프로필에 관한 모든 데이터는 자동으로 삭제가 된다고 한다.
항공권 예약과정에서 페이스북이나 링크드인을 통해 자신의 계정 정보를 올린 다른 승객들의 프로필과 좌석위치를 알 수 있다. 같은 항공편에 탑승하는 다른 승객의 관심사나 프로필을 알 수 있고, 관심사사 비슷한 사람이 있을 경우 그 승객의 옆자리로 좌석을 지정하면 된다.
이 두 사람은 링크드인을 통해 각자의 프로필을 공유하고 함께 자리에 앉았다.
페이스북이 친구들과 친목을 도모하기 위한 SNS라면, 링크드인은 비즈니스 SNS이다.
링크드인은 개인의 프로필을 이력서처럼 작성하고, 구인이나 구직, 신규바이어 개척 등에 활용할 수 있다.
또한 Meet & Seat 서비스를 이용할 때 좌석은 원할 때마다 변경이 가능하다.
Meet & Seat 동영상 링크
3) MUST SEE MAP 이벤트
KLM 네덜란드 항공은 여행지의 지도를 보여주고 소셜미디어의 친구들과 다양한 경험을 지도에 표시할 수 있도록 만들었다.
<지도를 만드는 단계>
지도를 함께 만들고 싶은 페이스북 친구들을 초대할 수 있다. 소셜미디어를 활용한 KLM네덜란드 항공의 “MUST SEE MAP\"이벤트가 돋보이는 부분이다. 소셜미디어 친구들과 경험을 공유해서 지도로 만들어 준다는 시도가 참신하고, 소셜미디어를 잘 활용한 마케팅 시도라고 볼 수 있다.
지도를 만든 후에 저장을 하게 되면 수정할 수 있고, 친구들이 수정할 수 도 있다.
자신이 만든 지도를 받아보고 싶은 경우에는 자신의 주소를 입력 후 신청을 하게 되면 KLM항공사에서 소셜미디어 친구들과 함께 만든 지도를 직접 인쇄해서 집까지 보내주게 된다.
8. 결론
KLM 네덜란드 항공사에 대한 마케팅 조사를 하던 중 많은 것을 느끼고 알 수 있었다.
항공사는 고객의 범위도 광범위 할 뿐 만 아니라, 자주 이용하지 않고, 비행 탑승만 하려는 사람들이 대부분이라 긍정적인 이미지 형성 혹은 충성 고객을 유지하기 어렵다. 그러나 KLM의 트위터 마케팅 사례를 보면 비행이 끝난 이후에도 긍정적인 이미지를 가질 수 있게 해주었다. KLM의 두, 세가지 SNS마케팅으로 ‘감동\'과 \'신선, 재미\'를 느낄 수 있었습니다. 첫번째 사례를 통해서는 새로운 인연을 만들어주고 대화의 소통을 열어줄 수 있구나 하는 신선과 재미를 느꼈고, 두번째 사례를 통해서는 이런 부분까지 신경써주는 항공사가 있다는 것이 감동이었다. 이 사례를 통해 우리 모두 많은 걸 보고 느꼈으면 좋겠다.
이 KLM 네덜란드 항공사의 사례는 고객관련, SNS 관련을 전개로 한 최고의 사례라고 생각한다.
SNS가 트렌드가 되면서 대부분의 기업이 SNS를 활용한 마케팅을 하고 있다.
KLM 네덜란드 항공사처럼 창의적이면서 고객 지향적으로 마케팅을 하는 기업이 많지 않은 것 같다. 이렇게 기업 측에서 고객들을 생각하며 만들어낸 이 마케팅이 매출을 700%나 올리게 하였고 그 노력이 성공할 수 있는 원동력이 되었다고 생각한다. 개개인 승객의 특성에 맞춰 SNS를 적극 활용한 서비스를 제공하고 있는 KLM 네덜란드 항공. 앞으로 진행 될 더 많은 SNS 활용 서비스가 기대된다.
9. 출처
http://blog.naver.com/nostalgia_oo/130189956631
http://rcboard.tistory.com/m/post/138
http://m.blog.naver.com/jyong415/120154471112
http://www.happycampus.com/doc/11598423
http://www.happycampus.com/doc/11694237
http://idouble.tistory.com/1070

키워드

마케팅 전략,   A+,   경영,   마케팅 성공 사례,   서비스,   마케팅,   네덜란드,   있다