[서비스] 서비스란 무엇인가? [우수평가자료]

소개글

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목차

< 서비스란 무엇인가? >


1. 서론 (서비스의정의)

2. 본론 (서비스의 일반적 특성)
1) 무형성
2) 생산,전달,소비의 동시성
3) 서비스 형태의 다양성
4) 소멸성
5) 서비스 마인드란?
6) 서비스제공자의 자세

3. 결 론

- 참 고 문 헌 -

본문내용

스제공자들은 자신의 일이 아무나 흉내낼 수 없는 전문직임을 인식할 필요가 있다. 자부심과 긍지를 가지고 자신만의 서비스 노하우를 개발하고자 하는 창의적이고 진취적인 자세 또한 필요하다. 서비스 문화의 리더로서 그 역할을 소중히 수행해야 한다. 서비스는 우리의 편이며 우리를 위해서 존재하므로 근무하면서 자신감 넘치며, 활기찬 태도를 잃지 말아야 한다. 그리할 때 보다 질 좋은 서비스를 제공하게 될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다.
- 참 고 문 헌 -
- 조관일 / 서비스에 승부를 걸어라 / 21세기북스 / 20006
- 안미현 / 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법 / 거름 / 2002
- 와타나베미키,박선영역 / 서비스가 감동으로 바뀔때 / 새로운제안 / 20008

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