[지식관리시스템]지식관리시스템(지식경영, KMS)의 정의와 특징, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 유형과 구성, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 주요기술과 이점, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 구축과 사례

소개글

[지식관리시스템]지식관리시스템(지식경영, KMS)의 정의와 특징, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 유형과 구성, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 주요기술과 이점, 지식관리시스템(지식경영, KMS)의 구축과 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 정의

Ⅲ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 특징

Ⅳ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 유형
1. 정책수립과 관련된 지식
2. 정부자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식
3. 공공 서비스와 관련된 지식

Ⅴ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 구성요소
1. 인적구성요소
1) 지식사용자(Seeker)
2) 지식제공자(Author)
3) 지식인증자(Verifier)
4) 지식운영자(Manager)
5) 지식관리자(Administrator)
2. 지적구성요소
1) 관리대상지식
2) 시스템저장지식
3) 요구대상지식
4) 추가대상지식
5) 삭제대상지식
3. 기술적구성요소
1) 사용자 인터페이스
2) Knowledge map
3) 검색기술
4) 통합기술
4. 관리적구성요소
1) 지식선정기술
2) 지식처리절차
3) 지식관리제도
4) 지식관리조직
5. 전략적구성요소
1) 지식공유문화
2) 장기적 비젼 및 단계적 목표
3) 초기 구축 및 확산
4) 위상 정립 및 홍보전략

Ⅵ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 주요 기술

Ⅶ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 이점

Ⅷ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 구축

Ⅸ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)구축의 사례

참고문헌

본문내용

어져야하는 지식이다.
2) 시스템저장지식
현재 구축/운영하는 지식시스템에 의하여 공유되어지고 있는 지식이다.
3) 요구대상지식
관리대상지식/시스템저장지식에 필요성이 새로이 제기되어진 지식이다.
4) 추가대상지식
관리대상지식으로 선정되었으나 아직 시스템에 저장되지 못한 지식이다.
5) 삭제대상지식
현 시스템에 저장된 지식이지만 환경의 변화로 인하여 관리대상지식에서 제외되어진 지식이다.
3. 기술적구성요소
지식관리시스템의 인적구성요소와 지적구성요소와의 매개체 역할을 담당하는 것이 기술적요소이다. 이 기술적 요소들은 효율적인 지식공유를 직접적으로 보장해주는 수단이다.
1) 사용자 인터페이스
지식관리 인적요소와 시스템과의 효과적인 대화를 가능하게 하는 기술이다.
2) Knowledge map
지식을 효율적으로 분류 및 관리 할 수 있는 기술이다.
3) 검색기술
사용자의 요구에 부응하는 지식을 데이터 베이스로부터 검색하는 기술이다.
4) 통합기술
기업 내외부에 산재해 있는 지식을 통합 View로 제공하는 기술이다.
4. 관리적구성요소
지식시스템의 인적, 지적, 기술적 요소들의 효과적인 관리를 위하여서는 다음과 같은 관리적 요소를 고려하여야 한다.
1) 지식선정기술
해당 기업에 적합하게 선정된 관리 대상 지식의 선정기준이다.
2) 지식처리절차
선정되어진 지식의 제반 자리를 위해 설계된 프로세스이다.
3) 지식관리제도
기업의 지적구성요소의 관리를 위해 고안된 효과적인 제도이다.
4) 지식관리조직
효율적인 지식관리를 위해 임무역할이 부여된 조직이다.
5. 전략적구성요소
지식시스템 전반에 관한 효과적인 전략은 시스템의 조기 정착 및 확산을 가능하게 해 준다. 이를 위해서는 다음과 같은 일관된 전략이 필수적이다.
1) 지식공유문화
지식공유의 중요성에 대한 공감대 형성 및 적극적인 지식공유활동에 참여한다.
2) 장기적 비젼 및 단계적 목표
목표에 맞추어 실행가능한 시스템 구축계획을 수립한다.
3) 초기 구축 및 확산
수립된 계획에 준수하여 지속성있는 지식관리 시스템의 구축 및 확산한다.
4) 위상 정립 및 홍보전략
차별화된 지식시스템의 위상정립 및 대 사용지를 홍보한다.
Ⅵ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 주요 기술
기업이 목표로 하는 지식경영을 지원하는 KMS의 모습은 다 다르겠지만 일반적으로 지식경영에 필요한 주요 요소기술들을 이해하는 것은 KMS를 구축하고 설계하는데 매우 도움이 될 것이다.
주요기술에는 인터넷·인트라넷·익스트라넷, 데이터베이스, EDMS, 통합검색, 협업(Collaboration), 메세징(Messaging), 보안이 있다.
Ⅶ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 이점
지식베이스의 구축과 공유를 통한 수준 향상 직원들이 업무 진행 과정에서 얻은 지식들을 전자 문서화하여 대규모 지식베이스를 구축하고 이를 공유함으로써 직원들의 수준 향상 도모한다. 업무의 비효율성을 제거한다. 구축된 지식의 공유를 통해 동일 작업 중복 수행 등의 비효율 방지 및 제거한다. 경쟁력을 향상시킨다. 지식의 업무 적용을 통한 경쟁력 향상시킨다.
Ⅷ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)의 구축
지식관리시스템은 구축방향에 따라 여러 형태로 존재한다. 표준화된 모델을 제시하는 전문가시스템을 비롯해 모범사례 공유시스템, 실시간 지식공유시스템, 고객지식관리시스템, 지식 자료시스템 등으로 구현된다. 하지만 어떤 형태이든 사용자가 한번의 접속으로 원하는 모든 지식을 얻을 수 있어야 하며, 이를 통해 50% 이상의 업무추진 효율을 증대시킬 수 있다.
Ⅸ. 지식관리시스템(지식경영시스템, KMS)구축의 사례
KMS구축사례에는 삼성전관의 나눔터가 있다. 국내에서도 KMS의 모범사례로 볼 수 있는 시스템들이 구축되고 있다. 삼성전관의 나눔터를 비롯해 삼성인력개발원의 교육정보시스템, 삼성전자의 중역정보시스템인 스피드보드 등 지난해 말 이후 구축된 약 10개의 KMS가 관련 업계로부터 모범사례로 여겨지고 있다.
물론 이들 시스템은 일부 지식만을 대상으로 했거나 내부 웹사이트 개설 수준에 머무르고 있지만 KM 관점을 갖고 구축된 사이트라는 점에서 중요한 의미를 갖는다. 구축사례를 통해 KMS 효과를 논한다면 단연 신속, 정확한 의사결정과 조직원들의 수준 향상을 들 수 있다.
나눔터를 구축한 삼성전관의 경우 대표적인 모범사례로 꼽히고 있다. 삼성전관은 나눔터 구축을 통해 상하간의 커뮤니케이션이 원활하게 진행돼 의사결정 과정이 빨라졌으며 지식인력의 중요성에 대한 인식이 전 조직으로 확산되면서 정보시스템과 직접적인　연관이 없는 사무 간접인원 전체가 일정한 등급 이상의 정보화 능력을 갖춘 전문인력으로 수준이 높아지는 등의 효과를 보고 있다.
나눔터는 임직원의 중점 추진과제 및 실적관리를 위한 오너십, 대외 정보관리를 위한 정보조사, 고객의 불만사항 접수 및 처리를 위한 VOC, 업무실적관리를 위한 경영자정보시스템(EIS), 사내 웹사보시스템 등으로 구성돼있으며 SAP R/3 등과 같은 기존 업무용 시스템도 인트라넷을 통해 연결하고 있다. 삼성전관은 이 같은 방대한 지식DB를 만들기 위해 1단계로 문서 흐름에서 지식체계를 구축했고 2단계로 대외정보를, 3단계로는 분석 및 예측자료를 추출해 지식체계를 구축했다고 밝혔다. 특히 문서의 과부하를 줄이기 위해 「종이문서 금지헌법」이라는 회사 내규도 만들어 종이문서를 전자문서로 바꿔나가는 등의 정책적인 조치를 병행해 실제 종이문서가 크게 줄어드는 효과를 얻었다는 것이 삼성전관측의 설명이다.
참고문헌
◈ 고은주·김원(2000), 인터넷 기반 지식관리 시스템의 적용사례 연구, 한국마케팅과학회, 마케팅과학연구 제6권
◈ 권혁섬, 지식관리 시스템의 이해, 교육인적자원부
◈ 김영성(2002), 지식관리시스템 구축을 위한 전제사항, 경영과 컴퓨터
◈ 김성희(1999), 지식관리시스템의 단계별 분석 및 구축방안에 관한 연구, 정보관리학회지 제16권 2호
◈ 유영만(1999), 지식경영과 지식관리시스템, 한국언론자료간행회
◈ 한국전산원(2002), 공공기관 지식관리시스템의 성공적 투자전략과 구축지침
◈ KMS 및 지식경영 구축 지식격영 및 지식관리시스템, SK C&C

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지식관리시스템,   지식경영시스템,   KMS,   지식관리,   지식경영