기업 혁신의 이유와 방향

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기업 혁신의 이유와 방향에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

구현하고 있다.
Dell사 역시 고객중심의 혁신을 강조하여 성공하였는데 마이클 델 회장은 “우리가 추구하는 것은 고객들에게 어떻게 봉사하고 어떻게 독특한 것을 추구하며 어떻게 비용을 줄이느냐 하는 점이다. (생략) 이제 우리는 발상의 전환을 통해 소비자들에 대한 개념을 획기적으로 전환하고 이들을 위주로 한 서업전략을 강구해 나갈 것이다.”라며 고객중심의 혁신에 대해 역설하였다. Dell사 역시 장기적인 고정고객 확보를 위해 지속적으로 혁신을 추구하고 있는데 고객만족시스템을 기본으로 철저한 A/S시스템을 갖추고 승리의 문화 정착에 주력하며 기술력을 혁신하여 생산성을 지속적으로 향상시키고 있다.
위 두 기업에서 언급한 혁신은 바로 고객을 먼저 생각한 혁신이라는 것이다. 기업 중심에서 소비자의 역할이 커짐에 따라 그 변화에 민감하게 반응하여 대처한 것이다.
혁신을 너무 좁은 시작에서 보는 경우가 있는데 IT기업은 연구개발의 역량강화 혁신을, 석유화학 기업은 공정 혁신을, 소비재 기업들은 브랜드와 유통의 혁신을 떠올리는 것이 바로 좁은 시작에서 보는 혁신의 예이다. 이러한 시작은 그 기업을 ‘우물 안 개구리’처럼 도태시킬 수 있는 위험한 시각이다. 스타벅스는 커피

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