인사관리의 영역 중 직무관리 전반 총 정리

소개글

인사관리의 영역 중 직무관리 전반 총 정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 직무분석

2. 직무기술서와 직무명세서

3. 직무평가

4. 직무설계

5. 직무특성이론

6. 직무확대와 직무충실화

7. 비즈니스 리엔지니어링

본문내용

대
1. 의의
직무확대란 작업자의 과업의 숫자는 늘리되, 권한 내지 책임의 정도는 별로 증가시키지 않는 경우를 말한다.
2. 기대효과
1) 단조로움과 지루함 감소
직무에 대한 단조로움과 지루함을 줄임으로써 직무만족의 증가와 이직률결근율의 감소를 가져온다.
2) 기술의 다양성 증가
여러 종류의 과업을 수행함으로써 기술의 다양성을 증가시킨다.
3) 의미감 부여
직무수행에 대한 의미를 증대시킨다.
3. 문제점
종업원들의 작업량이 증대되어 종업원 감축의 수단이 된다는 비판이 있으며, 흥미없고 단조로운 직무를 작업자에게 추가로 할당했을 때 작업자의 실망은 더욱 커진다.
Ⅲ. 직무충실화
1. 의의
직무충실화란 종업원의 직무를 수직적으로 확대함으로써 직무내용을 보다 풍부히 하는 것으로 의사결정의 자유재량권과 책임의 부과를 핵심내용으로 한다.
2. 기대효과
1) 창의력 개발
자유재량권과 책임감 부여를 통한 직무수행자의 창의력 개발을 촉진한다.
2) 직무의 완전성 증대
직무의 완전성을 증대시킴으로써 직무의 단조로움과 싫증피로감을 줄일 수 있다.
3) 능력신장
새로운 과업을 추가로 수행함으로써 작업자의 능력신장을 기대할 수 있다.
3. 문제점
①종업원에게 일정한 능력을 갖추게 하자면 추가적인 교육훈련이 필요하고 따라서 많은 비용과 시간이 소요될 수 있다.
②종업원의 개인 차이를 고려하지 않았다. 따라서 성장욕구가 낮은 작업자에게는 직무충실이 오히려 심리적으로 더 부담스러워지고 능력이 따라가지 못했을 때의 좌절감 또한 무시할 수 없다.
③관리자의 반발이 예상된다. 즉 관리자의 일부 직무를 작업자에게 넘겨주었을 때 불만이 예상된다.
7. 비즈니스 리엔지니어링
Ⅰ.서
1. 의의
비즈니스 리엔지니어링은 치열해져가는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해 업무처리방식의 재설계와 정보기술을 결합해 획기적으로 경영성과의 상승을 이룩하기 위한 경영혁신기법을 의미한다.
따라서 비즈니스 리엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객 요구사항을 접수하여 최종 단계까지 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과를 내기 위해 시도하는 프로세스 혁신운동이라고 할 수 있다.
2. 도입배경
90년대에 들어서면서 기업들이 생산성과 고객서비스를 위해 정보처리기술을 도입하였으나 기존 업무의 단순 자동화, 전산화만 이룩하여 많은 효과를 올리지 못했다. 이러한 잘못된 업무자동화에 대하여 마이클 해머는 자동화보다는 타성의 타파를 먼저 이룩하여야 하며 이러한 방법론으로 정보처리기술을 이용하여 프로세스의 혁신을 이룩하는 방안을 제시하였다. 그러면서 이러한 경영혁신 방법론을 “비즈니스 리엔지니어링”이라고 명명하였다.
Ⅱ. BRE의 프로세스와 정보처리기술
1. 프로세스
하나 이상의 입력(input)을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과(output)를 산출하는 행동들의 집합이다. 이렇게 프로세스를 비즈니스 리엔지니어링의 근본대상으로 보는 이유는 기업 또는 공공기관들에서 주요업무는 한 부서 단독으로 이루어지는 경우는 거의 없으며 여러 부서의 협력을 통하여 이루어지기 때문이다.
따라서 한 부서의 부문별 최적화보다는 업무의 수행단위인 프로세스 대상으로 혁신을 이룩하여 부서들간의 업무흐름을 잘 파악한다면 전사 입장에서의 최적화를 꾀할 수 있다.
2. 정보처리기술
기존의 정보처리기술 사용 방식은 업무방식을 재개편하는 정도에는 미치지 못하고 현재 업무방식의 테두리에서 지원하는 정도였다. 그러나 이제는 정보처리기술을 이용하여 모든 부서에서 정보를 공유한다면 동시에 여러 부서에서 같이 작업할 수 있는 병렬작업이 가능함에 따라 새로운 작업방식을 창조하는데 기여할 수 있다.
Ⅲ. 절차
1. 대상 선정
대상프로세스 선정단계로서, 우선순위를 평가한다. 이때 고객에게 가치를 제공하는데 반드시 필요한 핵심 프로세스를 위주로 파악하여야 한다.
2. 조사분석
대상프로세스 조사와 분석단계로서, 업무프로세스 흐름도를 작성하여 관련부서와 프로세스에 대한 분석을 통해 문제점을 도출한다.
3. 프로세스 재설계
불필요하거나 업무처리를 지연시키는 부분을 과감하게 제거결합재구조화단순화시킨다.
4. 피드백 수행
업무프로세스의 재설계를 통해 나타난 미비점을 보완하거나 지속적 개선을 통해 효율적인 직무과정이 이루어지도록 피드백 수행을 한다.
Ⅳ. 기대효과
1. 시장에 대한 민첩성
급속하게 변화하고 있는 시장에 대처할 수 있다. 이를테면 베네통은 특정지역의 시장요건을 컴퓨터로 추적하여 특히 많이 팔리고 있는 제품을 즉시 판단하여 하루만에 그 제품을 제조하여 특정지역으로 보내고 있다. 또한 지역마다 주민의 취향이 다르므로 주민의 취향에 맞는 제품을 진열하고 있어 같은 베네통의 지점이라도 진열된 제품이 지역마다 다르다.
2. 업무 리드타임의 스피드
제품주문부터 배달까지 걸리는 시간, 제품의 아이디어부터 생산의 개시까지 걸리는 시간 등의 대폭적인 감축이 이루어지고 있다. 모토로라의 경우 무선호출기의 주문부터 제조까지 걸리는 시간을 과거 3주에서 2일로 단축시켰다.
3. 간접비의 절감
간접 부서는 직접 부서의 지원역할이어야 하나 많은 기업들에서는 거꾸로 관리와 통제 부서로 역할이 변경되어 직접 부서의 업무수행을 경감시키는 커녕 직접 부서에 더 많은 양의 일을 전가시키는 결과를 낳았다. 그리하여 Ford 자동차에서는 외상매입이라는 간접 부서의 직원을 과거 525명에서 100명으로 대폭 감소하였음에도 불구하고 더 효율적으로 업무가 이루어지고 있다.
4. 고객 확보
고객이 기대하는 이상의 서비스를 제공하여 고객의 충성심을 굳건히 하는 전략은 기존 고객의 확보 외에도 신규시장의 개척에 효과적인 무기가 될 수 있다.
Ⅴ. 유의사항
1. 근본적인 해결책 모색
현재의 문제점을 과감히 드러내고 임시방편적이 아닌 근본적인 해결책을 모색하여야 한다.
2. 정보처리기술의 활용
업무프로세스를 개선하기 위해서는 정보처리기술의 활용이 절대적으로 필요하다.
3. 종업원의 참여
업무프로세스를 개선하기 위해서는 종업원에 대한 재교육은 물론 종업원의 적극적인 참여가 요구된다.
4. 최고경영자의 지원
어떤 새로운 제도도 최고경영자의 깊은 이해와 지원 없이는 성공을 가져다 줄 수 없을 것이다.

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