소비자행동과 마케팅의 관계

목차

1.서론
-소비자 행동이란?
1)소비자 행동의 정의
2)소비자 행동 연구 목적
-기업의 마케팅 활동이란?
1)기업의 마케팅활동이란 무엇인가

2.본론
-소비자 행동의 출현배경
-소비자 행동에 영향을 미치는 요인
-소비자 행동과 관련된 마케팅활동의 종류

3.결론
-소비자 행동과 마케팅 사이의 관계

본문내용

등에 대한 말에 의한 마케팅을 말한다. 사람들이 알게 모르게 이야기하는 입을 광고의 매체로 삼는 것이다. 구전 마케팅의 기본 원칙은 전체 10%에 달하는 특정인의 공략이며, 90%의 다수 소비자는 10%의 특정인에 의해 영향을 받게 되므로 기업들은 10%의 특정인을 공략하게 된다. 구전 마케팅 효과는 우리 주위에서도 쉽게 볼 수 있다. 다음 감성 마케팅은 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채나 형태, 소재로 형상화하거나 인간의 감각이나 감성에 호소하는 마케팅을 말한다. 요즘에는 감성마케팅으로 소비자들의 마음을 끌고 있는 기업들을 자주 볼 수 있다. 최근 소비자의 소비성향은 제품이 주는 편익에 좌우되지 않고, 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 구매를 하고 있다. 다음 퍼스널 마케팅이란 고객 한 사람 한 사람의 개별 욕구에 적합한 마케팅 활동을 통해 차별적인 고객 각자의 욕구를 충족시켜줌으로써 만족도를 극대화시키는 기업활동을 뜻한다. 고객 개개인의 주관이 뚜렷해져 자신의 욕구에 적합하지 않은 서비스는 수용하지 않으려는 경향이 생겨나자 퍼스널 마케팅의 필요성이 증대 되었다. 마지막으로 인터넷 마케팅이란 개인이나 조직이 인터넷을 이용하여 양 방향 의사소통을 바탕으로 마케팅 활동을 하는 것을 말한다. 전통적인 마케팅과 비교할 때 인터넷 마케팅은 불특정 다수가 아닌 1대 1 마케팅을 할 수 있고 비용을 절감할 수 있으며, 실시간으로 고객의 욕구를 파악해 신속하게 대응할 수 있는 장점을 가지고 있다. 이렇게 마케팅의 종류는 셀 수 없을 정도로 많고, 개개인이 소비하는 제품과 서비스에 대한 마케팅을 수립함으로써 기업들은 더욱 개인적이고 고객화된 마케팅 전략을 수립하게 된다.
3.결론
-소비자 행동과 마케팅 사이의 관계
최근에는 소비자의 행동을 잘 이해하고 분석하는 마케팅을 제대로 실천하는 기업만이 높은 고객만족도와 수익을 달성할 수 있다. 이처럼 소비자 행동과 마케팅은 서로 떼어야 뗄 수 없는 깊은 연관성을 가지고 있다. 과거와 다르게 현재에는 많은 기업들이 존재해 있으며 기업간 경쟁도 치열해지고 있다. 이에 소비자의 욕구또한 다양화 및 개성화되어지고 있으며 기업은 이러한 소비자의 욕구와 원하는 것이 무엇인지를 알아 이를 만족시켜줌으로써 이익을 창출하고 마케팅을 수립할 수 있다. 소비자의 욕구는 시시때때로 변하고 있으며 기업은 이에 맞는 적절한 마케팅활동을 찾아 계획하고 분석하고 수립해야 한다. 경쟁기업보다 차별적 우위로 소비자의 마음을 어떻게 차지할 것인가를 매일같이 고려해야 한다. 요즘 시대에서 소비자는 동일제품이라도 조금 더 차별화된 제품을 원하며 소비자의 마음에 드는 제품이 만들어지길 원한다. 결국 기업이 시장에서 살아 남기 위해서는 소비자 중심의 마케팅 전략이 필수요소가 되었다. 마케팅에 있어 소비자는 첫 번째대상이면서, 소비자를 이해하는것은 매우 중요한 일인 것이다. 기업은 마케팅활동을 판매자의 관점에서 보기보다는 고객.소비자의 관점에서 소비자가 충족하려는 욕구가 무엇인지 그리고 주로 접하는 정보들과 매체가 무엇인지를 잘 생각하여 결정한다면 소비자로부터 훨씬 좋은 반응을 이끌어 낼 수 있다. 진정으로 소비자 행동을 이해하고 마케팅 전략을 수립하려면 철저히 고객중심의 사고로 접근해야 한다. 또한 기업은 소비자의 욕구를 충족시키기 위해서는 어떻게 해야하는지에 대해 끊임없이 노력해야 한다. 이와 같은 전략을 통해서 기업의 효율성을 높이고 이윤이 생길 수 있도록 기업운영을 해 나갈 때 비로소 고객중심의 마케팅의 성과가 나타날 수 있다. 급변하는 요즘 시대에 소비자가 원하는 가치와 그들의 환경, 문화 등을 이해하고 분석하는건 첫 번째 과제임에 틀림없다. 기업이 해야할 과제가 점점 더 늘어나고 있긴하지만 이러한 소비자 행동을 분석하고 이해하여 그에 맞는 마케팅 수립을 통해서 기업또한 많은 이익과 이윤을 얻을 수 있을 것 이다. 소비자의 행동 하나하나에 초점을 두고 기업스스로가 소비자의 입장이 되어 소비자가 진정으로 무엇을 원하는지 알아야 한다. 결국 이런 노력만이 현재의 복잡한 시장상황에서 기업이 살아남을 수 있으며 계속적인 성장기업으로 자리매김 할 수 있을것이다.
-출처-
한겨레신문
서울경제
한국디지털 뉴스
고객지향 마케팅 전략 - 신세대 소비자, 모순의 소비 코드를 읽어라
네이버 블로그 “마케팅의 종류” http://blog.daum.net/ukdo79/2747236에서 발췌

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