사회복지 프로그램의 개발과 관리

소개글

사회복지 프로그램의 개발과 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 사회복지 프로그램의 중요성
1. 사회복지 프로그램이란?
2. 프로그램의 중요성
3. 책임성의 시대

Ⅱ. 프로그램 개발 시 고려요소
1. 5P (Purpose, Person, Problem, Process, Place)
2. Rapp와 Poertner

Ⅲ. 프로그램 개발과정
1. 기획이란?
2. 기획의 필요성 (Skidmore (1995))
3. 프로그램 개발과정

Ⅳ.프로그램 개발의 단계
1. 문제의 구체화와 욕구사정
2. 자원체계의 확인
3. 목적 및 목표 설정
4. 자료 수집과 대안 설정
5. 실천계획의 묘사
6. 프로그램 실천활동과 실행
7. 측정 및 평가

Ⅴ. 프로그램 관리자의 역할과 자세

본문내용

의사결정에의 참고, ⑤프로그램 개발에 직원들의 참여 유도, ⑥의도하지 않은 효과들에 대한 학습 때문이다.
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◆ Q & A ◆
Q. 프로그램 평가의 목적이란 무엇이라 생각하시나요?
첫째는 프로그램의 궁극적인 성공여부 확인,
둘째, 프로그램 진행상의 문제점 발견을 위해서
셋째, 프로그램 기술 및 개발에 필요한 정보를 제공하기 위해서이다.
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(2) 평가종류
프로그램 평가는 ①프로그램 개시 직후, ②프로그램 진행 도중, ③프로그램 종료 후에 할 수 있다. 그런데 대개의 경우 평가는 프로그램이 완전히 끝난 다음에 시행되는 것으로 생각하고 프로그램 시작과 동시에 시행하는 평가를 소홀히 취급한다. 그래서 새로운 정보나 상황의 변화에 적응하지 못하고 실패하는 경우도 흔히 일어 난다. 초기 및 중간 평가를 통해서 수립된 계획에 따라 목표 달성을 위하여 다각적인 노력을 시도하고 비록 상황변화에 따라서 조기 종료를 하게 되거나 심지어 실패했을 경우에도 최종평가가 이루어져야 한다.
평가의 대표적인 두 가지 모델은 다음과 같다.
① 형성평가(과정 중심)
형성평가는 프로그램 진행 중에 프로그램의 원활하고 성공적인 수행을 위하여 문제점을 찾아내고 수정보완할 목적으로 실시되는 평가이다.
② 총괄평가(목표 지향적)
총괄평가는 연역적 객관적 방법으로 한 기관의 정책 또는 프로그램이 달성하고자 했던 목표를 얼마나 잘 성취했는가의 여부를 평가한다. 총괄평가는 프로그램의 결과와 효과를 평가하고자 하며, 대개 프로그램 시행이 종결된 후에 실시한다.
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◆ Q & A ◆
Q. 프로그램 평가는 주로 어떤 방법으로 진행되고 있습니까?
프로그램 종료시 관련 각 부서 팀장들의 모임으로 회의가 진행된다. 담당자가 프로그램 결과보고서를 작성한다. 프로그램 평가는 프로그램 운영 전반에 관한 판단이 이루어지는 활동이므로 프로그램개발의 각 단계에 해당하는 프로그램의 기획 및 설계와 실행이 이루어졌고 소기의 성과가 달성되었는지를 확인하는 절차와 과정에 해당한다.
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(3) 평가기준의 선정과 평가요소
평가의 기준이란 평가를 위한 척도이다. 즉, 프로그램의 성패를 판단하기 위해서 프로그램의 어느 측면을 평가의 초점 내지는 대상으로 삼아야 할 것인가에 대한 기준을 말한다.
▶평가의 기준
① 목표 달성 수준
② 기대하는 변화의 정도
③ 변화 또는 성과를 나타내는 점수
④ 의도한 서비스의 효과가 표현되는 맥락이나 상황의 수준
⑤ 원하는 가치가 산출되는 정도나 범위
⑥ 소비자의 만족도를 나타내는 특정 지표
⑦ 특정 행동 또는 태도의 변화 등
2) 발표 및 시상
프로그램 실행과 평가가 끝난 후 토론과 나눔의 자리를 위해 별도의 시간을 마련한다. 즉, 실천계획에 따라 부슨 일을 했나, 누가 참가했고, 각자는 무슨 일을 했나를 검토하고, 기대했던 효과, 또 기대치 않았던 효과들은 무엇인가? 를 검토해 보는 자리이다.
Ⅴ. 프로그램 관리자의 역할과 자세
사회복지서비스(프로그램) 관리의 관점을 살펴보면 기존의 관점은 서비스의 유지관리나 조직이 능률적으로 유지되고 있는가에 주된 관심을 가졌다. 그러나 앞으로 새로운 관점은 서비스의 목표에 대한 관리와 조직이 전체적으로 양질의 서비스를 제공하고 있는가?에 관심의 초점을 두게 될 것이다.
일반적으로 프로그램관리자는 프로그램에 직접 책임을 지는 사람이며, 프로그램의 지속문제, 프로그램 참여자들의 기대나 해결되기를 바라는 문제에 기여할 뿐만 아니라 그들이 소속되어 있는 조직에 대한 미래의 방향을 제시해 주는 역할도 수행한다. 이밖에도 관리자들은 프로그램의 평가로부터 얻어낸 결과를 통하여 특수한 프로그램의 질을 향상시키는 데 이바지하며, 평가결과로부터 프로그램의 장점과 취약점을 파악하여 장점은 계속 유지하고 취약점에 대해서는 변경을 시도함으로써 프로그램의 질을 향상시킬 수 있다. 보다 구체적으로 프로그램관리자의 역할과 자세를 살펴보면 다음과 같다.
① 사회복지 가치의 수용을 통한 투철한 복지서비스 정신의 정립
② 사회적 후원에 상응하는 사회적 책임성의 인식
③ 지역사회의 다른 복지자원과의 연계를 강화하는 자세
④ 관리자는 자기의 업무에 관해서 언제나, 어떤 상태에서도 프로그램 과정을
체계적으로 진행
⑤ 직접적 프로그램을 담당하고 있는 사람들의 업무 수행을 지지하고 촉진
⑥ 수행된 일과 그것의 효과에 대해 프로그램을 평가하는 능력의 창출 등이 요구된다.
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◆ Q & A ◆
5. 프로그램 관리자의 중요한 역할과 과업은 무엇이라 생각하시나요?
2가지 측면에서 접근해볼 수 있다. 계획면에의 역할과 평가면에서의 역할이 그것이다.
① 계획면: 어떠한 프로그램의 실행으로 우리 어르신들의 만족도를 높일 수 있을지, 외부자 원과의 연계로 좀 더 편리한 자원 그리고 예산편성등 전반적인 계획 업무를 한다.
② 평가면: 실제로 프로그램의 목적이 달성되었는지, 프로그램의 참여자인 클라이언트는 변 화되었는지, 클라이언트는 현재의 서비스에 만족하는지, 이번에 적용한 개입 방 법은 과거의 것보다 효과적이었는지 등과 같은 질문에 의하여 프로그램을 평가한 다. 평가자는 질적 방법을 사용하고 프로그램 수행과정을 관찰하거나 핵심관리 자, 선임자, 클라이언트의 의견 및 반응을 파악하고 그 반응과 의견 차이를 발견 하여 공동적 의견에 기초하여 프로그램을 평가한다.

키워드

사회복지 프로그램,   관리 정보 시스템,   기획,   사회복지행정,   복잡성