의료영역에서의 인적자원

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의료영역에서의 인적자원에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

다양한 학력, 연력 분포는 체계적이고 효율적인 교육 프로그램을 수립하는 데 많은 어려움을 주는 것은 사실이나 환자나 자원봉사자들을 위해서도 의료기관 자원봉사활동의 기본적인 교육체계의 수립과 교육 참여의 기회를 확대하여 반드시 실시해야 할 것이다.
또한 자원봉사자들의 업무내용은 안내봉사, 입원환자를 위한 도서대여 및 환자 돌봄 등의 단순 봉사가 대부분이었으며, 의료기관 자원봉사자가 주로 40대 이상의 여성인 것으로 나타났다. 이는 봉사활동의 내용이 단순한 보조업무나 노력봉사 위주의 업무가 대부분인 것으로 특별한 전문지식이 없는 주부들이 할 수 있는 봉사업무로 한정되어 있기 때문인 것으로 사료된다.
(3) 체계적인 평가ㆍ지도감독의 부족
자원봉사자들도 정규지원들과 마찬가지로 그들의 업무에 대한 평가를 받아야 하는데 이러한 평가는 기관은 물론 자원봉사자 자신에게도 매우 가치 있는 일이다. 따라서 자원봉사자들의 업무수행과 실적은 자원봉사 프로그램 책임자, 업무지도 감독자, 그리고 자원봉사자들 자신들에 의해 정기적으로 검토되고 평가되어야 한다. 그러나 의료기관 자원봉사활동에 대한 평가ㆍ지도감독은 그 중요성에 비해 아직 체계화되어 있지 않음을 알 수 있다. 자원봉사활동 후 평가ㆍ지도감독의 여부에 대해 자원봉사자의 64.3%가 평가ㆍ지도감독을 하지 않는다고 응답하였으며, 자원봉사활동 후 평가ㆍ지도감독의 필요성에 대한 질문에서는 56.7%가 평가ㆍ지도감독이 반드시 필요하다고 응답하였다. 이는 자원봉사자들이 평가ㆍ지도감독의 필요성을 크게 느끼고 있는 것과 비교해 실제 평가의 실시율이 턱없이 낮은 것을 알 수 있다. 이러한 평가ㆍ지도감독의 부재는 의료기관 자원봉사활동이 현상유지 수준을 벗어나지 못하고 답보상태에 머무르는 주요한 요인이라 할 수 있다.
2) 관리환경에 있어서의 문제점
(1) 자원봉사자 전담 부서 및 인력의 미비
자원봉사활동만을 전담하는 부서가 의료기관의 공식적인 기구로 있어야 하지만, 대부분의 의료기관이 사회사업실의 기본업무와 자원봉사관리를 함께 담당하고 있어 고유의 자원봉사자에 대한 관리가 소홀히 되고 있다. 그렇기에 지역사회주민들의 건강을 책임 맡고 있는 의료기관은 종합적인 진료서비스를 원활히 전달하려면 의료기관의 사명과 일치하는 목표를 가지는 ‘자원봉사과’의 설치가 필요하다.
(2) 활용의료기관의 자원봉사의식 부족
의료기관의 자원봉사활동의 필요성이나 효과성 등에 대한 의료기관경영자의 인식부족으로 자원봉사자를 받아들이지 않거나 자원봉사활동을 발전시키려는 의욕이 약하거나 자원봉사자의 고귀한 봉사정신을 높이 평가하지 않고 단순한 업무보조자 혹은 조수정도로 간주하여 잔심부름꾼으로 대하는 경우가 많아 자원봉사자들이 중도에 탈락하는 경우가 많다.
(3) 전문가 부족 및 프로그램 미개발
자원봉사자를 모집ㆍ홍보ㆍ활용ㆍ평가하는 전문가(Supervisor) 및 관리자부재자와 자원봉사자를 확대하여 동원하는 프로그램에 스스로의 노력과 자원봉사자들의 능력을 최대한 활용할 수 있는 유인능력(incentive)이 부족하다. 따라서 영역별, 성별, 연령별 등 다양한 프로그램의 개발이 요구된다.
2. 의료기관 자원봉사 활성화 방안
1) 자원봉사자 관리구조의 개선
(1) 자원봉사자 모집 방법의 다양화
의료기관 자원봉사자의 역할이 증가하고 있고, 더 많은 수의 자원봉사자를 필요로 하고 있지만, 필요한 만큼의 자원봉사자를 확보하고 있지 못한 것이 현실이다. 따라서 의료기관 자원봉사의 활성화를 위해서는 다양한 직종의 봉사자를 받아들이고, 성별ㆍ연령ㆍ직업 뿐 아니라 참여 동기와 특성을 잘 고려하여 모집하고 계획된 분야에 적소 배치하여, 효율적인 봉사활동이 이루어지도록 하여야 한다.
먼저 자질 있는 자원봉사자의 모집을 위해서는 첫째, 적극적인 홍보활동과 홍보내용의 적정화 둘째, 모집과정의 전문화 및 절차의 간소화 셋째, 활용분야와 적절히 연계될 수 있는 모집 등이 우선적인 과제라 할 수 있다. 이러한 과제를 해결하기 위한 모집이나 홍보의 구체적인 방법으로는 ① TV, 라디오, 신문, 잡지, 광고지 등의 대중매체의 활용 ② 종교단체나 친목회 등의 각종 모임활용 ③ 기존의 자원봉사자를 통한 대인적 접촉 등을 들 수 있다. 또 의료기관 내에서는 현재 행해지고 있는 자원 봉사활동의 내용과 봉사서비스 받을 수 있는 방법을 병원로비나 안내 데스크에 광고문을 게시하거나 홍보용 안내물을 배치하고 입원수속 시 입원 서류와 함께 안내 인쇄물 배포 등도 적절히 고려할 수 있을 것이다.
자원봉사자를 모집할 때는 업무 영역별로 요구되는 자원봉사자를 적절히 모집하여야 한다. 또한 모집된 자원봉사자와 자원봉사 지원자를 잘 분석하여 성별, 연령, 직업 뿐 만 아니라 참여 동기 및 특성을 잘 고려하여 모집하고 계획된 분야에 배치 활용한다면, 업무성취 효과를 높이고 자원봉사자를 관리하는 데 보다 효율적일 것이다.
의료기관에서의 자원봉사는 다른 장소에서의 자원봉사에 비하여 전문성이 더 요구되는 봉사의 장이라고 할 수 있다. 따라서 자원봉사자의 모집경로를 다양화함으로 다양한 계층의 전문적 인력의 자원봉사자가 발굴될 수 있을 것으로 생각한다.
(2) 체계적인 자원봉사자 교육프로그램 개발 및 적용
자원봉사자의 자질을 향상시켜 서비스의 질을 높이고 목적달성에 접근할 수 있는 업무수행을 위해서는 전문화된 교육과 훈련이 수시로 실시되어야 한다.
봉사활동 중에 느끼는 능력 또는 지식부족과 같은 어려움들은 효과적인 교육과 훈련과정을 통하여 충분히 해결 가능한 것으로, 자원봉사자들이 봉사활동에 더욱 적극적으로 참여하고 봉사활동을 중단하지 않고 지속할 수 있는 기회를 제공해 줄 것이다. 즉 환자나 보호자에게는 보다 전문적이고 정확한 서비스를 줄 수 있으며, 자원봉사자에게도 자신의 봉사영역에 대해 자부심과 만족감을 가지고 지속적인 활동을 할 수 있도록 하게 할 것이다. 이를 위해서는 전문적이고 기술적인 지식을 요하는 자원봉사자에게는 이들의 경험에 따라 초보적인 사람과 유경험자로 구분하여 이론과 실제의 양 측면에서 특수분 야에 대한 훈련과정이 필요하며 또한 각자의 훈련과정 뒤에 평가회와 재교육을 통해서 교육과정의 효과를 높이도록 하고, 업무수행 중 세미나, 워크

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인적자원 ,   자원봉사,   공동체,   공동체사회