SK Telecom 차별화 전략 성공사례

목차

1. SK텔레콤 소개

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 차별화 전략

7. 향후 전망

본문내용

넷 서비스와 차별화된 외관과 사용자 환경을 제공한다.
미니싸이월드는 SK텔레콤에서 나오는 첫 WVGA급 터치스크린 스마트폰인 ‘T*옴니아’ 에 적용되어 웹 화면에 가까운 스타일을 가지며, 터치스크린 단말기에서도 편리하게 이용 가능하도록 주요 메뉴 버튼이 편리하게 디자인 되어있고, 불필요한 조작을 줄일 수 있도록 인터페이스가 최적화 되어있다. 특히 미니싸이월드에는 유선 싸이월드 사용자들이 자주 이용 하는 기능들을 모바일에 맞게 특화시켜 사용의 편리함을 높였다. ZDNet Korea뉴스2008.11.20 이장혁기자 - SK텔레콤 이승훈 Portal사업본부장
(3) 멤버십카드 차별화
SKT는 네 등급으로 나눠 차별화를 실시하고 있다. 요금제와 상관없이 사용 요금에 따라 VIPㆍ골드ㆍ실버ㆍ일반으로 나뉘며 등급별 이용한도가 부여된다. 이용한도는 VIP 10만원, 골드 7만원, 실버5만원, 일반은 3만원이다. 이용한 금액만큼 포인트가 차감된다. 경쟁사인 KTF는 연인ㆍ친구ㆍ가족별 세 카테고리로 나눠 멤버십 할인 서비스를 제공하고 있다. 또한 LGT는 세계 최대의 미디어사인 워너브러더스와 제휴, 멤버십 카드 디자인을 대대적으로 개편했다. 수퍼맨과 원더우먼을 이용해 디자인한 멤버십 카드는 20~30대 고객들이 이 서비스를 이용하는 재미를 배가시키고 있다. KTF와 LGT에 대응할 만한 SKT만의 색다른 멤버십 카드할인에 대한 차별화전략을 더욱 더 강구해야할 것으로 생각된다.
(4) 요금제 차별화
SKT가 경쟁사에 비해 기본료는 높지만 다다익선요금제 등으로 통화량이 많은 사람들을 위한 요금제등을 정비해 놓았고, LGT에 비해 무료문자가 훨씬 많은 점이 젊은 세대들에게 하나의 이점으로 작용하고 있다. 또한 커플요금제등의 KTF에 비해서는 지역할인과 투게더 그룹 내 무료문자 등으로 할인의 폭을 넓히는 차별화전략을 선보이고 있다. 2008/11/30 한국일보 서울경제
(5) 서비스 차별화
1) SKT-웅진코웨이 결합서비스 시작
SK텔레콤은 웅진코웨이와 제휴해 통신 상품과 생활환경가전 간 결합서비스를 시작하였다. 이 서비스는 웅진코웨이의 정수기나 공기청정기 등을 렌트해 사용하는 고객이 SK텔레콤이나 SK브로드밴드 서비스에 새로 가입할 경우 각각 월 2000원, 1700원의 렌트 요금을 할인해 준다. 동아닷컴 경제 2008/12/01
2) CRM 도입
SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다. 고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사안임을 판단한 최고경영층의 전폭적인 지원 아래 관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 및 생산ㆍ재무 분야까지 확장하여 추진하도록 결정했다. SK텔레콤의 고객정보 시스템은 초기의 데이터 오류, 데이터베이스 성 능, 데이터 주기 등의 문제점에도 불구하고 지속적인 개선 노력과 사 용자들의 분석능력 향상에 힘입어 99년 7월 "TTL"로 대표되는 고객 세분화 마케팅에 적용되기 시작했다.
SK텔레콤은 DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악했다. 즉 고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프스타일 등의 다양한 관점 에서 20대 고객 집단의 행동 패턴과 특징을 분석해 이를 상품화로 활용했다. 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용하고 있다. 고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있다. 또한 모바일만이 제공할 수 있는 강점인 위치 정보를 통해 "위치기반 서비스"를 수행 중이다. 2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.
7. 향후 전망
앞으로 통신 시장은 단말기 진화는 물론이고 통신 사업자의 사업내용에도 일대 변혁이 일어나고 나아가서는 소비자가 제품 개발에 직접 참여하는 형태로 발전될 것으로 전망한다. 휴대폰 업계의 지형은 점차 복잡해지고 새로운 시장 강자가 나타날 것으로 예상되며 시장과 비즈니스의 패러다임을 수용하고 창조해 나가는 기업과 조직만이 생존 할 것이다.
SK텔레콤은 HSDPA 서비스 3.5세대 네트워킹을 실현했음에도 불구하고 아직까지는 이를 활용할 수 있는 컨텐츠와 서비스의 인식 부족하다. SK텔레콤은 존 2G 가입자 비율 유지하면서 3G 유치하고 있는 반면에 KTF는 3G가입자 유치와 더불어 2G가입자의 3G 전환전략을 펼치고 있다. 이에 따라 SK텔레콤이 3G사업이 시장점유율에서 KTF를 따돌리며 급격하게 확대되지 않을 수도 있다. 따라서 고품질 서비스 제공을 위해 과감한 설비 투자하고 특화된 콘텐츠와 다양한 부가 서비스를 제공해야 할 것이다.
따라서 T출시 계기로 SK텔레콤은 단순한 가격 경쟁보다는 고도화된 기술력과 차별화된 서비스 경쟁력에 바탕을 둔 고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다.
<참고자료>
www.sktelecom.com
www.tworld.co.kr
www.ktf.com
www.lgtelecom.com
www.kcc.go.kr
www.kics.or.kr
www.mobizen.pe.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.nso.go.kr
www.fnnews.com
www.inews24.com
이동통신 산업 리포트 - 진창환, 굿모닝신한증권, 2007
사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005

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