[병원 마케팅] 병원 마케팅의 성공전략, 마케팅 특성과 유형, 마케팅 단계, 목표 설정 단계, 목표 시장, 병원 마케팅 종류, 전략, 핵심요소 및 제안

소개글

[병원 마케팅] 병원 마케팅의 성공전략, 마케팅 특성과 유형, 마케팅 단계, 목표 설정 단계, 목표 시장, 병원 마케팅 종류, 전략, 핵심요소 및 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 병원마케팅이란?
2. 병원마케팅의 특성과 유형
1) 병원마케팅의 특성
2) 병원마케팅의 유형
3. 병원 마케팅의 단계
1) 내부환경분석 단계 (병원의 장, 단기 계획 존재 여부)
2) 외부환경분석단계 (진료권의 범위)
3) 강점 및 약점 분석 단계
4) 목표설정 단계
5) 목표시장
6) 전략수립단계
7) 평가단계
4. 병원 마케팅의 종류
1) 내부 마케팅
2) 외부 마케팅- 브랜드 마케팅
3) 시설 마케팅
4) 서비스 마케팅
5. 병원 마케팅 전략
1) 감성마케팅
2) 포지셔닝 전략
3) 차별화 전략
4) 마케팅믹스
6. 병원 마케팅의 핵심요소 및 제안
1) 브랜드 관리의 중요성
2) 가격정책, 환자특성파악기회
3) 시장 개척의 성공사례
4) 브랜드 자산, 유지강화

참고자료

본문내용

화기애애하고 가족적인 분위기에서 주먹구구식으로 의료기관이 운영될 수 있으나, 조직이 방대해진 상황에서도 \"휴머니티\"를 강조해서는 안 될 것이다.
내부 마케팅의 시작은 의사와 의사, 의사와 직원, 직원과 직원 간에 상호 존중하며 상하부 조직 간의 동기부여의 기회를 제공해 주는 것에서부터 시작된다고 할 수 있을 것이다.
2) 외부 마케팅- 브랜드 마케팅
내부 조직원간의 이해와 관심을 통한 내부 마케팅이 이루어졌다면 이제 환자, 보호자 등 불특정 다수에 대한 마케팅이 시작되는 단계라 할 수 있다.
의료기관은 직접적인 광고를 할 수 없다. 물론 전혀 못하는 것은 아니지만 상당히 제한적인 범위에서만 가능한 것이 현실이다.
그렇다고 의료기관에서 새롭게 추진하고 있는 분야가 외부 마케팅의 다양한 요소 중에서 브랜드 마케팅이 아닌가 한다.
특이한 의료기관의 명칭, 화려하거나 고급스러운 인테리어 외장, 직원들의 친절 교육 등 다양한 방법을 통한 내원 환자에 대한 만족을 높이기 위한 서비스들이 제공되는 것이 외부 마케팅(브랜드 마케팅)의 특징이라 할 수 있을 것이다.
이러한 일련의 직원들은 의료기관의 수가 증가하면서 입맛에 맞는 의료기관을 찾아가는 결과에서 나온 것으로 외부 마케팅(브랜드 마케팅)은 한 번 방문한 환자에게 진료와 서비스부문의 모든 분야에서 만족을 뛰어넘어 \"감동\"을 제공하기 위한 수단이 될 것이다.
언젠가는 일반 사기업의 대외적인 구호로 선포한 \"찾아가는 서비스\"를 시행해야 하는지도 모르는 일이다. 아니 이미 소수이기는 하지만 \"찾아가는 서비스\"를 공급하는 의료기관이 있다는 것이 미래의 병의원 트랜드가 될 것이라는 생각을 잊어서는 안 될 것이다.
3) 시설 마케팅
과거 병의원을 개원함에 있어 인테리어는 평당 30~70만원 수준의 적은 비용이 투자됐고 불편만 없으면 되는 것이며, 새로 개원하여 폐업하거나, 병의원의 주인이 바뀌기 전까지는 소외되는 투자 부문이었다.
하지만 이제 소비자(환자)들은 삶의 질에 관심을 가지게 되면서 \"양보다 질\"을 더 높이 평가하는 습관이 자연스럽게 만인에게 체득돼 언제부터인가 \'깨끗하고\', \'편리하고\', \'화려한\' 공간에 대한 욕구가 생겼으며, 이러한 욕구는 호텔, 백화점, 식당 뿐 만 아니라 의료기관에도 요구를 하게 됐다.
의료기관 시설의 내용은 의료기관의 인테리어 부분으로 건물 외관, 내부시설, 의료장비, 직원의 복장, 대기실의 공간, 대기자에 대한 부가 서비스 등이 있을 것이다.
① 벽돌이나 타일로 된 구식 건물이 아닌 통유리를 활용한 화려한 의장
② \"삐~익\" 소리 나는 현관문이 아닌 자동문
③ 입구의 지저분한 휴지통이나 대기의자가 아닌 입구 한 칸의 갤러리 같은 안락함
④ 병원 특유의 의약품 냄새를 제거하는 방향제
⑤ 깔끔하고 세련된 직원의 복장
⑥ 의장이 뜯어지거나 딱딱한 플라스틱 의자가 아닌 안락한 의자
⑦ 의사, 직원이 보는 무분별한 잡지가 아닌 방문한 의료기관의 특성에 맞는 질병에 따른 예방과 치료법에 관한 정돈된 비치물 등 많은 부분에서 병을 치료하는 의료기관이라기 보다 질병과 마음을 다스리는 의료기관으로 변모해 가기를 소비자(환자)들이 원하고 있는 것이다.
장비의 경우 지속적인 업그레이드를 통해 의료기관을 방문하는 소비자(환자)에게 의료 장비의 우수성과 안정성을 알려야 하는 상황이 된 것이다.
의료기관의 브랜드를 인지하고, 의료기관을 방문함에 있어 외관을 통해 의료기관의 첫 인상이 제공되며, 의료기관을 방문해 들어서는 순간 소비자(환자)를 위한 부대시설에서 몸이 아픈 환자로서가 아닌 \"찾아 주셔서 감사합니다\"라는 구호로 인식되는 것이 시설 마케팅의 시작이라 할 수 있을 것이다.
그렇다고 한정된 수익과 저수가 정책에 의한 의료기관의 수익을 무시하고 투자만 할 수는 없을 것이다. 소비자(환자)에게 제공되는 시설이 노후하다고 해서 모든 것을 포기해서는 안 되며, 현재의 시설에 대해 적극적으로 관리와 변형을 통하여 지금까지 방문하던 소비자(환자)에게 변화하려 하는 노력을 보여야 한다는 말을 하고 싶다.
현재 시점에서 시설 부문에 대한 투자가 어렵다면 \"닦고 조이고 기름쳐\" 노후 되기는 했으나 깨끗하게 하려는 자세로 소비자(환자)를 위한 최적의 시설을 갖추기 위해 의료기관의 현실에 맞게 노력하는 자세를 보일 때 소비자의 마음속에 \"병원이 낡기는 했지만 뭔가 하려고 하는 구나\"라는 것을 느끼게 되는 것이며, 이러한 노력을 기울이는 마음가짐에서 소비자(환자)를 위한 \"최적의 시설\"이 만들어지게 될 것이다.
4) 서비스 마케팅
서비스 마케팅은 의료기관의 마케터들에게 \'딜레마\'를 갖도록 하는 아주 어려운 부분이다.
이유는 시설이 노후 되고, 낡은 시설의 의료기관에서 \"몸으로 때우는\" 서비스로 간주 될 수도 있으며, 시설에도 투자를 못하는데 서비스에 타자가 가능한가\" 라는 현실적인 내부 갈등을 가지게 한다.
\'서비스\'는 병의원의 원장들이 가장 싫어하는 투자부분이다. 왜냐하면 의사들이 진료 시에 말하는 \'과학적이고 객관적으로 확인되지 않는 무형의 재산\'이기 때문이다. 그러나 소비자(환자)들은 무형의 서비스를 통해 무형의 감동을 하게 되는 것이다.
의료기관에서의 서비스는 다음과 같은 예들이 있다.
① 친절하게 맞이하고, 존중하는 태도를 가진 직원의 친절
② 검사를 받고 소비자(환자)에게 검사결과를 재방문 하지 않고 알려주는 고급 서비스
③ 직원들의 소비자(환자)에 대한 관심
④ 소비자(환자)들이 궁금해 할 사항을 먼저 알려주는 서비스
⑤ 소비자(환자)들의 의료기관 이용 불편에 대한 불편 해소 서비스
⑥ 소비자(환자)들의 요구에 대한 빠른 회신 서비스
⑦ 한번이라도 방문한 소비자(환자)에 대한 건강정보 제공 서비스
⑧ 대기시간의 무료함을 없애주는 \'인터넷\'과 \'영화감상\'서비스
등 나열하기 힘든 수많은 서비스들이 있을 수 있을 것이다.
이처럼 \'서비스\'를 제공하는 이유는 원하거나, 생각하지 않던 서비스를 제공받은 소비자(환자)에게 \'감동\'을 통한 충성고객이 되어달라는 의미로 제공되는 것이다.
서비스의 인식형태를 보면
기대치>서비스(기대치가 서비스보다 클 때): 불만 => 재 방문 이탈 및 구전 30명 이상
기대치=서비스(기대치와 서비스가 같을

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