롯데닷컴 분석

소개글

롯데닷컴 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

PART 1. 롯데닷컴 소개
1. 롯데닷컴 소개
2. 롯데닷컴 연혁
3. 롯데닷컴의Vision / Mission

PART 2. 롯데닷컴 분석
1. STP 분석
2. SWOT 분석
3. 4P 전략

PART 3. 경쟁사 분석
1. 신세계몰
2. H-mall

PART 4. 롯데닷컴 7C분석
1. CONTEXT
2. CONTENT
3. COMMUNITY
4. CUSTOMIZATION
5. COMMUNICATION
6. CONNECTION
7. COMMERCE

PART 5. 롯데닷컴의 브랜드 관리

PART 6. 롯데닷컴의 문제점, 개선방향

-참고자료

본문내용

사는 다양한 브랜드 입점으로 고객의 취향과 요구를 충족시키는 데 집중하고 있다.
반면 이마트몰은 이마트와 동일한 상품과 가격을 제시하고 있다. 주 타깃 계층을 유아를 가진 주부에 맞춰 제품 구성도 분유와 기저귀 외 일상용품을 주로 갖추고 있다.
② 가격- 특히 브랜드 제품을 오프라인 매장보다 저렴한 가격에 구매할 수 있는 아울렛 개념의 행사가 강세를 보이고 있다. 신세계몰은 h-mall과 롯데닷컴에 비해 대체적으로 가격 이 낮았다.
③ 유통 - 신세계몰은 다양한 전문 매장으로 특화되고 전문화된 상품과 서비스를 제공함으로써 고급화를 지향하고 있다. 24시간 이내에 배송을 원칙으로, 오후 4시 이전 주문 시다음 날 배송이 이루어진다.
④ 촉진 - 신세계몰은 추석 명절 때 해외에서 상품을 주문하면 바로 국내에 배송 해주는 해외 교포 전문 매장‘을 오픈 했다. 그 동안 해외 현지 한인은 명절 때마다 선물을 보내기위해서는 신세. 롯데. 현대백화점의 카탈로그 광고를 이용해 전화로 주문 했으며 이를 온 라인으로 제공하기는 신세계몰이 처음이다.
신세계몰의 홈페이지 단장 기념으로 가입하는 모든 회원들에게는 1만원 할인쿠폰을 증정하고, 추첨을 통해 300명에게는 신세계 상품권 3만원을 추가로 증정하고, 행사기간 중 10만원 이상을 구매하면 추첨을 통해 MCM 크로스백, 캘빈 클라인 선글라스, 에스티로더화장품세트, 에트로 여성용 장지갑 등 명품 경품이 제공되고, 추첨에서 떨어진 고객에게는 1만원상당의 쇼핑몰 할인쿠폰을 증정, 패션잡화 명품이 10%에서 최고 45%까지 할인판매되며, 의류는 신세계몰 단독 100대 특별 상품 전 등 다양한 판촉 행사를 벌였다.
2. H-mall
① 제품 - 신세계몰은 상품기획에서 공동구매형식으로 되어있었고, H-mall은 주간 베스트상품을 소개하여 차별화를 제공하고 있다. 신세계몰과 롯데닷컴에서도 명품관은 있었지만, H-mall이 상대적으로 명품의 제품군이 더 많았다.
② 가격 - 롯데닷컴이나 신세계몰에 비해 가격이 가장 높았다. 고급화 전략을 취하고 있는 H-mall은 한국 소비자들은 가격만 싸다고 무조건 물건을 구입하는 게 아니라 물건을구입하는 장소의 분위기, 수준 등을 함께 고려하는 경향이 있다며 계속적으로 명품 구색이나 이벤트 수준 강화를 위해 노력을 기울이고 있다.
③ 유통 - H-mall은 여러 오프라인 상품권 발행회사와 제휴를 맺었다. 현대백화점·삼성플라자·애경백화점 등 백화점 상품권은 물론이고LG정유·SK주식회사·오일뱅크 등 주유 상품권으로도 물건값을 치를 수 있다. 다만 물건을 주문한 후 등기우편으로 본사에 상품권을 부치거나 직접 본사를 방문해 상품권을 전달 해야 한다. 대신 상품권 잔액은 얼마가 남았든 상관없이 고객이 지정한 은행 계좌로 입금해 주고 있다.
④ 촉진 - 쇼핑몰의 파이를 키우려다 보니 자연스레 아줌마 쪽으로 마케팅의 초첨이 맞춰지고 있기에 이에 현대백화점은 아줌마 고객을 유치하기 위해 40세 이상 가입자만을 대상으로 추첨을 통해 송대관 리사이틀 초대권을 나눠주는가 하면 자사 사이트 광고 모델로\'트로트의 대명사\' 송대관, 태진아를 기용하는 파격적인 광고전략을 세우고 있다.
H-mall은 가을사은행사로 가을 의류 및 잡화 류 신상품을 20% 싸게 파는 할인행사를시행하고 있으며 e-현대백화점(www.e-hyundai.com)에서 \'사이버 수능 모의고사\' 와 \'해설강의\' 서비스를 시작한다. 이는 인터넷에서 모의고사를 보거나 시험지를 다운받 을수 있는 서비스로, 시험을 본 즉시 채점 결과와 영역별 점수, 변환 표준 점수, 전국등급 판정, 지원가능 대학 조회 서비스까지 제공하고 있다.
그리고 H-mall 은 10월 달까지 결혼시즌을 맞아 혼수 가정 용품을 시중 가 대비 최고 50%까지 할인 판매했으며 5%의 추가 할인쿠폰도 증정했다.
롯데닷컴
신세계몰
H-MALL
슬로건
대한민국 대표쇼핑 포탈-
좋은것만! 알찬것만!
또 다른 쇼핑이 자유
국가고객만족도
1위 쇼핑몰
상품으로 말합니다.
전략
계열사와의 시너지 효과
(매출액1위)
올해부터 고객 서비스와 이미지 개선에 집중투자
(검색엔진교체)
인터넷과 홈쇼핑
연계강화
제품특성
화장품, 패션상품주력
패션의류,잡화
화장품주력
브랜드 인지상품
(고급화추구)
고객서비스
1:1E-mail서비스,My account,FAQ,영수증 발급
전자증비서류발급서비스,
전자영수증,
상황별 FAQ서비스
FAQ
개인정보정책
국제화재의 넷시큐어
종합보험
내트워크보안,
내부보안
사설인증센터설치
고객안심보장보험
PART 4. 7C분석
1.CONTEXT-사이트의 레이아웃과 디자인
< 롯데닷컴의 메인화면 레이아웃 >
< 다른사이트에 비해 기획성 메뉴에 대해서는 기능이 떨어지지만 섹션별로 분류되어 정리된 형태를 보여주고 있다. >
2.CONTENT-웹 사이트가 포함하고 있는 텍스트, 그림, 사운드 및 동영상 자료
< 사이트 하단부에 여러가지 그림아이콘을 이용해 방문하는 사람들의 검색을 돕고 있다. >
< 상단 사이트에서는 롯데의 백화점에서 면세점, 마트 등을 원클릭으로 갈수 있는
간편 시스템이 마련되어 있다. >
< 검색결과를 보여주는 페이지의 리스트에 상,하단에 검색 옵션이나 검색결과에 대한 더 자세한 피드백으로 사용자 편의를 돕고 있다. >
< 상단 마이페이지에서는 로그인만 하면 마우스를 갖다놓기 만하면 창이 생겨 주문에서 배송에 관련된 모든 정보를 클릭없이 볼 수 있다. >
3.COMMMUNITY-사용자간 의사소통을 가능하게 하는 방법들
쇼핑몰을 운영함에 있어서 가장 중요한 전략 중에 하나는 온라인 상에서 오래 머무르게 하여 고객의 니즈를 만족시켜 수익을 창출해 내는 것이다. 이에 롯데닷컴은 사이트와 고객의 상호작용을 통해서 자체 모니터 요원운영, 사이버 상담제도 강화 등 고객이 입장에서 고객만족을 실현하기 위해 노력을 기울이고 있다
여러 컨텐츠로써, 사이트 위쪽 상단에 롯데백화점인기상품, 롯데 영프라자, 특가상품, 공동구매, 쇼핑가이드, 고객만족 센터 등으로 여러 많은 상품들을 제공하여 온라인 상에서 고객들의 관심과 고객의 커뮤니티를 확장하고 있다.
4.CUSTOMIZATION-고객

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