레저 및 여행 서비스 마케팅에 대한 만족도 분석

소개글

레저 및 여행 서비스 마케팅에 대한 만족도 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. 연구목적
2. 여행서비스의 정의
3. 여행서비스의 구성
4. 레저서비스의 정의
5. 레저서비스의 구성

Ⅱ.서비스 접점과 역할
1. 서비스 접점의 개념
2. 서비스접점의 특성
3. 역할이론
4. 역 할
5. 서비스의 접점과 상호작용

Ⅲ. 서비스 접점의 역할 연구
1. 서비스 접점의 역할의 표본 특성
2. 서비스 신뢰성과 타당성 분석
3. 서비스 접점 가설의 검증
4. 가설검증결과 해석

Ⅳ. 결 론
1. 연구결과
2. 연구견해


참고문헌

본문내용

“여행 및 레저 서비스에 대한
서비스접점의 역할연구“
목 차
Ⅰ.서론
1. 연구목적
2. 여행서비스의 정의
3. 여행서비스의 구성
4. 레저서비스의 정의
5. 레저서비스의 구성
Ⅱ.서비스 접점과 역할
1. 서비스 접점의 개념
2. 서비스접점의 특성
3. 역할이론
4. 역 할
5. 서비스의 접점과 상호작용
Ⅲ. 서비스 접점의 역할 연구
1. 서비스 접점의 역할의 표본 특성
2. 서비스 신뢰성과 타당성 분석
3. 서비스 접점 가설의 검증
4. 가설검증결과 해석
Ⅳ. 결 론
1. 연구결과
2. 연구견해
참고문헌
Ⅰ.서 론
1.연구목적
:여행, 레저 서비스에 대한 서비스 접점의 역할을 알아보기 위해 각각의 정의와 구성요소를 알아보고 여행 및 레저서비스에 있어서 종사원이 서비스품질을 구성하는 가장 대표적 구성요소라고 할 고객과의 상호작용 과정에 의한 고객화 수준이 높고, 고객접촉 빈도가 높아 종사원이 제공하는 서비스의 내용에 따라 서비스의 품질수준이 평가된다. 따라서 종사원이 고객에게 제공하는 서비스 품질을 향상시키고, 나아가 고객만족을 기하기 위해서 여행, 레저서비스직차원의 어떠한 노력이 서비스접점의 역할에 영향을 주는지를 규명하고, 동시에 종사원 개인 차원의 서비스품질과 접점에 대한 영향요인에 관한 검토와 연구가 필요하다
2.여행 서비스의 정의
: 여행에 관련하여 고객에게 모든 정보제공에서부터 수배 및 판매 까지 제공되는 모든 서비스를 여행서비스라고 한다.
3.여행서비스의 구성
1) 여행정보서비스
가. 관광지 정보
:여행상에서 제공하는 관광지 정보는 해당 관광지뿐만 아니라 주변관광지에 대한 정보를 포함하여 제공하는 것이 좋다. 즉 주요관광자원에

키워드

여행,   레저,   스포츠,   서비스,   마케팅,   고객,   만족도,   분석