갈등과 갈등해결

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갈등과 갈등해결에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 갈등의 개념 및 기능
Ⅲ. 집단간 갈등의 원인과 결과
Ⅳ. 갈등해결의 기본방식 및 관리기법

본문내용

Ⅱ. 갈등의 개념 및 기능

1. 갈등의 개념

(1) 일반적 갈등의 정의
- 갈등이란 사람이나 집단 또는 조직과 같은 사회적 주체간에 이해관계가 충돌하여 서로 적대시 하거나 대립하는 과정이다. (Thomas)
(2) 집단간 갈등의 정의 (intergroup conflict)
- 부문간 갈등이란 조직 내 상호 의존적인 두 부문이 상충되는 이해관계로 인해 서로 적대시 하거나 대립하는 과정을 가르킨다. (Miles)

1. 갈등해결의 기본방식
(1) 경쟁(competition)
- 경쟁은 집단의 관심사를 충족시키기 위해 상대집단을 압도해 버림으로써 갈등을 해결하는 방식이다. 갈등상태에 있는 집단들이 서로 극심하게 경쟁하는 이유는 상대방이 이기면 자신은 얻는 것이 없게 된다고 생각하기 때문이다. 경쟁에 의한 갈등해결은 어느 한 집단이 권력을 많이 보유하고 있거나 자신이 주장하는 것을 확신할 때, 또는 경쟁상대집단과의 미래에 상호작용할 필요가 없을 때 효과적이다.

(2) 수용(accommodation)
- 수용은 자신의 관심사는 포기하고 상대집단이 관심사를 충족하게끔 내버려 두는 갈등해결방식으로 상대방과의 피상적인 조화를 이루기 위해 상대방의 요구조건을 받아 주는 것이다. 이러 갈등해결방식은 자기집단이 틀렸음이 명확하거나 또는 상대방과 좋은 관계를 맺고 싶을 때에 효과적이다. 상대방을 이길 수 없을 경우에 수용은 내일을 기약하는 최선책일 수도 있다.

(3) 회피(avoidance)
- 회피는 갈등이슈로부터 물러가거나 갈등해결을 위한 적극적 역할수행을 거부함으로써 자신뿐만 아니라 상대집단의 관심사마저 무시하는 갈등해결방식이다. 회피를 갈등해결방식으로 사용하려면 집단은 아무리 손실이 많더라도 갈등에 대해 중립을 지켜야 하며, 갈등의 해결에도 적극적으로 관여하지 않아야 한다. 회피를 사용한 갈등처리 스타일은 갈등이슈가 사소한 것이거나, 정보가 적거나, 갈등당사자들이 갈등으로 인해 너무 흥분되어 있어 좀 침착해질 필요가 있거나, 또는 상대집단이 아주 강력하고 적대적일 때 적합하다.

(4) 협조(collaboration)
- 협조는 갈등을 겪고 있는 양 집단의 관심사를 모두 만족시키려는 갈등해결방식이다. 이러한 해결방식은 집단간의 입장차이를 해결하기 위해 노력하고 해결책을 찾아 내어 갈등당사자 모두가 관심사를 만족시키도록 한다. 협조를 통한 갈등해결은 오히려 갈등해결을 통해 양 집단은 모두 이득을 볼 수 있으며, 장기적으로 더 좋은 관계를 맺게 된다고 가정함으로써 이루어진다. 협조를 통한 갈등은 갈등이 격화되지 않고, 갈등당사자들이 상대방에 대해 충분한 정보를 갖고 있을 때 가장 효과적이다.

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