신세계백화점의 차별화 전략

목차

1. 신세계 기업소개

2. 환경 분석
(1) 산업 환경 분석
(2) 외부 환경 분석
(3) 경쟁사 분석 - 롯데백화점

3. SWOT 분석

4. 차별화 전략
(1) 문화 서비스 제공
(2) VVIP전략
(3) 상품을 통한 차별화 전략
(4) 전국적 점포 확장 전략
(5) 신세계만의 차별화된 서비스

5. 최종 결론

본문내용

으로써 최고의 서비스가 제공될 수 있는 환경을 구축하는 것이 목적이다. 임원부터 실무자로 구성된 팀을 짜 매일 매장을 순회하며 고객 불편사항은 물론 근무자 애로사항, 상품동향 등을 사전에 파악해서 필요한 조치가 즉각 취해질 수 있도록 하고 있다.
8) 직원관리
신세계는 ‘인사 잘하는 백화점 만들기’에 서비스 경영의 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 매작 내 부물별로 인사 잘하는 브랜드를 선정하는 ‘인사올림픽’캠페인을 시행하고 있다. 인사올림픽은 인사우수 브랜드의 솔선수범을 통해 매장내 모든 사원들이 인사를 잘하게 되는 바이러스 효과를 노리고 있다.
직원들의 직무별 서비스 능력을 한 차원 높이기 위해 전개하고 있는 대표적인 행사는 ‘직무 올림피아드’다 캐셔퀸부터 과일포장왕, 초밥왕, 정육왕, 수산왕 등 직무별 명인을 선발하는 직무 올림피아드는 다양한 문화행사와 결합돼 단순한 경연장을 넘어 축제의 장이 되고 있다. 지난해에는 와인 마이스터, 패션 마이스터 등 이 추가돼 종목이 9개로 늘어나면서 규모나 내용면에서 업계 최고의 직무 경연 축제로 자리매김했다.
신세계백화점은 유통 사관학교라는 명성에 걸맞게 서비스 교육도 체계적인 커리큘럼 아래 진행되고 있다. 고객과 접점에 있는 현장의 협력사원들을 대상으로 서비스 실행 중심의 기본과정과 향상 과정, 전문 과정에 이르는 3단계의 교육을 진행하고 있다. 또한 소공동에 위치한 서비스 아카데미에는 강의실 외에도 RP(Role Playing)실이 마련돼 있어 매장과 동일한 환경 하에 역할 실습이 이루어진다.
5. 최종 결론
2009년의 소매시장은 전년대비 3.2% 신장한 183조의 규모가 될 것으로 전망된다.
단위 (조원,%)
구분
2008년F
2009년
매출액
신장률
매출액
신장률
소매업전체
177.4
4.8
183.0
3.2
백화점
19,8
6.5
20.4
3.1
대형마트
30.9
10.4
32.8
6.1
슈퍼
12.8
8.5
14.3
11.8
편의점
5.5
15.8
6.3
14.3
인터넷쇼핑몰
17.9
13.7
19.9
11
TV홈쇼핑
3.7
0.4
3.7
-1
기타
86.8
0.2
85.6
-1.4
그 중에서도 경기침체기의 절약, 실용 구매패턴에 맞는 소규모 업체가 더욱 성장할 것으로 전망이 된다. 이러한 상황은 2009년 이 후에도 계속 나타날 것으로 생각되는데 신세계의 중점 부분인 대형마트는 비슷한 수준을 유지할 것으로 보이고 백화점은 성장이 정체될 것으로 전망이 되고 있다. 아웃렛부분은 아직 한국적 아웃렛 문화가 정착되지 않았기 때문에 당장의 실적은 기대하기 어려운 현실이다. 신세계는 이마트 부분에서 다양한 마케팅 전략과 점포 확장 전략 등으로 1위 위치를 더욱 확고히 하려하고 있고, 백화점 부분에서도 마찬가지로 점포 확장 전략과 다양한 문화 마케팅 등으로 선두 기업을 추월하기 위한 준비를 하고 있다. 새로 진출한 아웃렛 부분에서도 한국적 아웃렛 문화를 정착시키려는 등의 노력을 하고 있다.
신세계는 주력인 백화점과, 대형업체 부분에서 정체나 성장둔화가 예상되지만 이에 대응해서 다양한 전략들을 내세우고 있기 때문에 앞으로의 전망은 밝은 편이다. 하지만 신세계가 더욱 성장을 이뤄내기 위해서는 다른 성장 동력이 필요하다. 지금까지처럼 기업의 수평적 다각화 전략을 더욱 확장 시킬 필요가 있는 것이다.
신세계는 이미 이런 상황에 대비해 준비를 하고 있었다. 이마트의 창고형 매장과 소형매장 등의 진출을 적극 검토하고 있었던 것이다. 이렇게 신세계가 검토하고 있는 여러 가지 전략들 중에서 소형매장으로의 진출이 가장 바람직할 것으로 예상된다. 창고형 매장은 우리나라의 소비패턴과는 잘 맞지 않고 실패한 사례가 있기 때문이다. 신세계는 이미 오는 7월 이마트의 소형매장 격인 ‘이마트 에브리데이’ 1호점을 서울 동작구에 오픈할 예정이다. 이것을 위한 예비 작업으로 지난 3월에 오픈한 이마트 ‘서울 이문동점’은 기존 규모의 절반에 미치지 못하고 상품 구색도 동네슈퍼와 마찬가지로 식품과 생활용품 위주로 갖췄다. 현재 우리나라 대기업이 소형매장을 오픈한 수는 현재 GS 슈퍼마켓이 111개, 홈플러스 익스프레스는 136개, 롯데슈퍼 118개에 달한다. 이마트는 후발 주자로서 시장에 뛰어들게 되는 것이다. 늦게 시장에 뛰어들다 보니 시장 선점을 하지 못했다는 불리한 부분이 있다.
또한, 앞서 진출한 기업들은 소상공인들을 퇴출시키면서 곱지 않은 시선을 받고 있는 상황이기 때문에 대형마트 부분 1위인 신세계가 소형매장에 까지 진출 한다는 것은 많은 질시를 받을 수 있는 대목이다. 하지만 후발주자로서 이렇게 불리한 점만이 있는 것은 아니다. 이런 상황을 이마트가 잘 이용할 수도 있을 것이다. 앞 선 업체들이 소형매장을 내면서 가장 피해를 본 것은 바로 소상공인 들이다. 이들과 함께 살아가는 방법을 모색한다면 이마트는 사회적 질시도 받지 않고 안정적으로 시장에 진출 할 수 있을 것이다. 신세계가 사용할 수 있는 방식은 프랜차이즈 방식이다. 소상공인들과 프랜차이즈 계약을 맺고 관리하는 방식으로 진출한다면 시장 진출 시 진입비용을 절약하는 것은 물론이고 시장의 반발을 최소화 시킬 수 있을 것이다.
지금까지 신세계가 더 발전하기 위한 전략을 알아보았다. 신세계는 유통소매업 부분에서 수평적 다각화를 해오고 있다. 앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그 것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의 모습이 기대된다.
<참고자료>
www.shinsegae.com
department.shinsegae.com
www.seri.org
www.mke.go.kr
www.bok.or.kr
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006
한국 백화점 역사 - 김병도, 서울대학교출판부, 2006
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002

키워드

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