[국제경영] 글로벌 기업 성공사례분석[모토로라]

소개글

[국제경영] 글로벌 기업 성공사례분석[모토로라]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<1> 왜 “모토로라” 홈페이지인가?
1. 위기
2. 모토로라 회생
3. 위기극복 이후의 현 모토로라
4. 모토로라의 위기 극복 상황과 홈페이지 개편

<2> 휴대전화 업계에서 모토로라의 위치와 소개
1. 세계 휴대전화 업계 현황
2. 모토로라의 역사
3. 모토로라의 전반적 산업
4. 모토로라의 휴대전화 산업
5. 모토로라의 전략

<3> 모토로라의 경쟁기업
1. 세계시장 : 노키아
2. 국내시장 : 애니콜

<4> 모토로라 홈페이지 분석
1. 접근의 용이성
2. 콘텐츠
3. 디자인
4. 상호 작용성
5. 편리성
6. 차별성 및 효용성

본문내용

토 칩이라는 것을 이용해 문자를 보낼 수 있다. MOTO star 회원은 하루 5건, 일반 회원은 3건 이용할 수 있으며 모토 칩은 사이트 내에서 활동을 통해 획득하는 방법을 이용해 역시 소비자의 참여를 유도하고 있다.
4-2 기업과 제품과 관련한 정보가 소비자에게 효과적으로 전달, 공유되어지는가?
☞ 제품에 관한 정보 중 제품사양, 컬러, 기능에 대한 부분은 잘 마련되어 있으나 실질적 으로 사용해본 소비자들의 리뷰는 다른 창을 띄워 다시 검색해봐야 하는 수고로움을 거쳐야 한다. 제품에 관한 정보와 함께 그제품의 리뷰만을 모아둔 링크를 해두면 더욱 효과적으로 제품과 관련한 정보가 소비자에게 전달, 공유되어 질 수 있을 것이다.
또 휴대폰 홈페이지에서 기업에 대한 정보는 찾기 힘들다. 그러나 모토로라 기업으로 연결되는 링크가 마련되어 있지 않다. 현재 출시되어진 신제품에 관련한 정보는 따로 연결되는 창을 만들어 소개, 전달하며 기존 모델에 관한 정보 또한 제품의 제품정보에서 모델명을 클릭하는 것만으로 쉽게 공유될 수 있다.
4-3 사용자의 불만이나 요청 등과 같은 서비스 팁이 잘 마련되어져 있는가?
☞ 메인 화면을 제외한 어느 메뉴, 어느 창을 가든지 항상 왼쪽에 A/S고객센터 배너가 마련되어 있어서 소비자가 서비스 팁을 얻기 위한 수고로움을 조금이라도 덜어주고 있 다. 메뉴의 HELP 뿐만 아니라 홈페이지 왼쪽 하단에도 A/S 고객센터, A/S 자가진단으로 바로 이어지는 배너가 있다. 이는 서비스 센터를 찾기 전 일차적으로 문제를 해결 할 수 있게 하고 있어 편리해 보인다.
그러나 help의 자주 묻는 질문에서 더 많은 FAQ를 클릭하면 창 하나가 다시 뜨는데 페이지의 디자인과 편리성, 접근성면에서 효과적인 기대를 예상할 수 없다. 또한 불만접수가 공개되어 있지 않고 메일 형식으로 주고받게 되어 있다.
5. 편리성
5-1 홈페이지의 테마를 한 눈에 확인할 수 있는가?
☞ Color&Motion이라는 컨셉에 맞춰 글로벌 컬러들을 분리, 조합하여 그 과정에서 4개 메뉴섹터의 단일 형태를 만들었고 그 유닛들이 반복적으로 모션을 일으키며 전체적으로 컬러 아이덴티티를 표현하였다.
5-2 메인과 서브 페이지로의 링크가 합리적인가?
☞ 서브 화면들에서는 해당섹터의 컬러모션만이 지속적으로 움직이도록 좌측에 길게 빼어 다시 한 번 영역을 강조하였다. 특이한 점은 타이틀 영역까지 서브메뉴가 내려오면서 공간을 타협하도록 한 점이다. 하단으로 펼쳐지는 네비게이션의 특성상 타이틀 영역과 공존하게 되는 것은 어쩔 수 없는 일이지만 공간을 효율적으로 쓰면서도 억지스럽지 않도록 타이틀영역의 이미지는 해당 메뉴를 피하여 자리를 잡도록 하여 이미지가 가려지는 일이 없도록 하였다.
5-3 정보검색이 편리하게 구성되어 있는가?
☞ 어떠한 콘텐츠를 선택하더라고 메뉴 바의 위치가 일관된 장소에 있어 편리하고 제품에 대한 정보는 찾아보기 쉽게 되어있으나 나머지 정보들은 검색서비스가 갖춰져 있지 않아서 한 번에 원하는 정보를 찾아내는데 어려움을 느낀다. 그리고 검색창이 따로 마련되어 있지 않아 불편하다.
※ 사이트 방문자 대상으로 한 설문
myMotorola 사이트의 평균 방문 횟수는?
총 참여자 : 1183명
매월 1~3회

345명 (29%)
매주 1~3회

400명 (34%)
매일매일

301명 (25%)
뉴스레터 수신 시

85명 (7%)
거의 방문하지 않는다.

52명 (4%)
myMotorola 사이트에 추가되거나 보완되었으면 하는 컨텐츠는?
총 참여자 : 273명
이벤트 정보

98명 (36%)
엔터테인먼트

92명 (34%)
제품정보

48명 (18%)
고객상담

25명 (9%)
모토로라소개

10명 (4%)
myMotorola 웹사이트의 어느 메뉴를 자주 이용하시나요?
총 참여자 : 390명
SHOWROOM

59명 (15%)
MOTOCODE

48명 (12%)
EVENT&PARTY

236명 (61%)
POP AUCTION

47명 (12%)
6. 차별성 및 효용성
6-1 기업의 현 상황(위치) 및 비전에 대한 설명이 홈페이지에 잘 드러나 있는가? 그리고 그것 이 다른 기업의 홈페이지와 구분 될 수 있는 특이성을 가지고 있는가?
☞ 기업의 비전 등은 모토로라의 기업 홈페이지를 통해 얻을 수 있는 정보인데 모토로라 휴대폰 공식 홈페이지에는 자체 기업 홈페이지로의 연결되는 링크가 걸려있지 않아 아쉽다.
그러나 홈페이지가 고객 중심의 온라인 사이트로 구성되어 있어 긍정적인 역할을 하고 있다. 특히 모토코드는 생활 속의 코드를 재치 있고 발랄한 눈으로 새롭게 보여주는 웹매거진으로서 기존의 매거진 형식에서 탈피하여 동영상과 모션을 중심으로 제공되고 있다.
한편, 애니콜 홈페이지와 비교해보았을 때 모토로라는 신제품위주의 배너와 제품관련이벤트가 주를 이루는 반면, 애니콜 홈페이지는 사용자들이 가장 많이 이용하는 컨텐츠들을 메인으로 끌어냈다. 또 컨텐츠의 종류로 보았을 때 애니콜의 홈페이지가 더욱 다양한 정보를 제공하고, 다른 사이트에 방문해야하는 번거로움 없이 자체 홈페이지 내에서 유료 컨텐츠 이용도 가능게 함으로서 이로서 액티브하고 열정적인 그들의 브랜드 이미지를 부각시키고 있다. 이에 모토로라는 다양한 컨텐츠를 개발하는 것으로 대응하기 보다는 그들만이 할 수있는 세련되고 독특한 무언가를 창출해 가는데 주력해야 할 것이다.
6-2 기업의 홈페이지가 브랜드 이미지를 구축하고, 유지하는데 도움이 되는가?
☞ 젊은 세대를 겨냥하고, 디자인에 많은 역량을 쏟고 있는 모토로라의 컨셉에 맞춰 홈페이지가 전체적으로 세련된 느낌을 주고 있으므로 이미 구축된 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 보여 진다.
6-3 상품 마케팅의 한 부분으로, 광고 매체로서의 역할을 잘 수행해 내고 있는가?
☞ 홈페이지를 통해 제시된 제품 정보는 소비자들에게 신뢰 있는 정보로서의 가치를 가지 게 되고 또한 다른 제품소개를 통해 광고 매체로서의 역할을 수행해 내고 있다. 또한 여러 이벤트 등을 통해 소비자들이 홈페이지를 재방문 하게 함으로서 재구매에까지 이어질 수 있도록 도와주는 역할도 하고 있다.

키워드

국제,   경영,   성공,   광고,   홈페이지