하이얼 코리아의 마케팅 전략

소개글

하이얼 코리아의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략
7. 최종 결론

본문내용

있는 전자 전문 양판점을 중심으로 관계구축을 해나갈 필요가 있다. 또 다른 방법으로는 다른 기업과의 업무제휴가 있다. 우리나라에 들어와 있는 다른 외국 기업이 이미 확보해 놓은 유통망을 제휴를 맺어 공동으로 이용하는 것이다. Sony나 GE 등의 다국적기업은 한국가전시장에서 경쟁력을 잃어가고 있기 때문에 발전가능성을 지닌 하이얼과의 제휴는 매력적일 수 있고, 이는 윈윈전략으로 귀결된다.
이처럼 유통업계와의 돈독한 관계 유지, 전속 대리점의 확보, 타 기업과의 업무제휴 등이 하이얼이 직면한 유통문제의 해결점이 될 수 있을 것이다. 하지만 이 모든 것에 선행하여, 소비자의 신뢰를 얻는 것이 그들의 유통 문제를 해결할 수 있는 최우선 과제이다. 소비자들이 원하는 제품을 유통업계에서 거부할 수 없기 때문에 소비자를 만족시키고 감동시키는 것이 가장 시급한 과제라 볼 수 있다.
(2) Promotion
하이얼이 가장 먼저 해결해야 할 문제는 중국 기업의 이미지로부터 벗어나는 것이다. 보르도 TV의 모조품으로 대표되는 중국 기업들의 한국 상품 배끼기는 우리나라 국민들로 하여금 중국 기업들에 대해 매우 부정적인 인식을 갖게 하였다. 하이얼은 이러한 문제를 해결하게 위해서 적극적인 홍보와 PR, 광고 등 다양한 매체를 이용하여야 한다. 하지만 현재 하이얼의 판매 촉진 상황은 매우 열악하다. 소비자들의 인식은 가전 시장 전체에 매우 큰 영향을 끼친다. 하이얼의 제품이 양판점에 진열되지 못하더라도 소비자들이 찾게 되면 자연스럽게 진열되는 것이다. 결국 소비자들의 인식이 제품의 생명과 주기를 연장시키고 시장에 진입할 수 있게 해주는 것이다.
그러므로 하이얼은 현재 매우 부진한 광고 노출 횟수를 늘리고 또 중국 기업이라는 이미지를 벗어나기 위해 브랜드 가치를 높이고 국내 소비자들에게 제품의 신뢰도를 높일 수 있는 이미지 포지셔닝을 시도해야 한다. 이를 위해 광고를 뒷받침 해줄 수 있는 대단위 자본의 도입이 필요하다고 생각한다.
(3) Service
많은 국내 소비자들과 가전제품 관련 유통 업자들이 문제로 삼고 있는 하이얼 코리아의 A/S 서비스의 문제는 신속하지 않다는 것이다. 이는 하이얼 코리아의 A/S가 이원화되어 있기 때문이다. 현재 하이얼 코리아의 A/S는 콜 서비스와 A/S 센터로 양분되어 있다. 즉, 하이얼 측에서는 콜 센터를 직접 운영하는 반면 A/S 센터는 외주에 맡기고 있는 것이다. 따라서 콜 센터에 접수된 수리 요구가 다시 외주 A/S 센터로 넘어가는 과정에서 다른 곳보다 상대적으로 지연되는 것이다. 또한 대우 일렉트로닉스나 LG의 A/S 센터 또한 이용하고 있는데 이 과정에서는 수리의 우선순위가 타사 제품에 비하여 뒤쳐지게 된다.
따라서 하이얼은 이러한 문제를 해결하기 위해 직접 A/S 사업부를 설립하여 직접 운영하는 방식을 채택하여아 한다. 많은 자본과 노력이 필요하겠지만 장기적으로 매출액이 증가하고 A/S에 대한 수요가 늘어날 때 이를 수용할 수 있는 것은 외주 A/S가 아닌 하이얼 자체의 A/S사업부를 운영하는 것이다.
7. 최종 결론
하이얼은 틈새시장을 통해 핵심역량제품을 공략하는 방법으로 한국에 진출하고 있는 중이다. 하지만 하이얼이 한국 시장에서 성공하기 위해서 풀어야 할 숙제가 많이 남았다. 아직 한국 소비자들은 중국산 브랜드에 대한 신뢰도가 워낙 낮은데다, 애프터서비스 체재도 취약한 편이기 때문이다. 하이얼은 전국50개의 용역 서비스 센터에 의뢰해 3일 내 출장 수리를 약속하고 있지만 국내 대형 가전업체에 비해 서비스 질이 낮은 편이다. 이 때문에 하이마트, 전자랜드 등 일부 대형 유통업체는 하이얼 제품을 취급하지 않고 있다. 따라서 이러한 문제점들을 극복하기 위한 대책 마련이 필요할 것 이다.
먼저 중화권 브랜드 느낌이 확 나는 ‘하이얼’이라는 브랜드를 감추고 브랜드 변경을 통해 소비자에게 새로운 제품으로 인식되도록 하여 신선도를 요구하는 효과를 노릴 수 있다. 저가격을 사용해 소비자에게 가격대비 고품질을 납득시켜 시장 확대하는 방안도 주요하다. 또한 가장 시급한 사안중 하나는 A/S망 확충이다. 용역점으로 운영되는 사후관리센터를 직영점으로 변경하고, 전국 3개의 사후관리 센터의 수를 증가시키고 다양하고 차별화 된 사후 관리 시스템 개발, 원터치 서비스, 해피콜 제도, 찾아가는 서비스를 제공함으로써 질 높은 대 고객서비스로 인한 브랜드 이미지 향상 효과도 볼 수 있다.
두 번째로 국제적인 광고회사를 이용하여 고객 선호격차를 축소하고 국제광고회사와 연관된 관료, 유통채널, 매체와 긴밀한 관계 활용함도 좋은 방법이다. 광고에서의 브랜드명을 강조하여 제품 인지도를 높이고 보다 상표에 친밀감을 인식하도록 한다.
세 번째로 자사 브랜드로부터 긍정적 연상을 유발하고, 감정을 유발하는 광고를 통해 브랜드 이미지 포지셔닝을 확고히 한다. 여론 선도자에 의한 구전효과를 마케팅에 활용하여 후발 구매자에게 신제품과 아이디어에 대한 정보 제공하고, 신제품 구매에 따른 지각된 위험을 줄여주며, 소비자가 이미 내린 결정을 뒷받침해주거나, 결심을 굳히게 하는 역할을 하게한다.
마지막으로 기존 저가 제품의 이미지를 탈피하는 첨단 디지털 가전으로 전환을 통해 PDP와 LCD 같은 고가와 고기능을 가진 프리미엄 제품을 하이얼의 제품 품목에 추가시킨다. 이러한 전반적인 노력과 개선을 통해 이미 포화상태가 되어 경쟁이 치열한 한국의 가전산업에서 입지를 확보하고 성장 할 수 있을 것이다.
<참고자료>
www.haier.com
www.haiernet.co.kr
www.cctv.com.cn
www.haier-electronics.com
www.lgeri.com
www.seri.org
www.fnnews.com
www.donga.com
www.joins.com
www.hankyung.com
하이얼 스토리 - 숀 시엔예, 유혜경 역, 한스컨텐츠, 2006
세계를 움직이는 기업가에게 경영을 배운다. - 나가노 신이치로, 김창남 역, 더난출판, 2005
중국 하이얼 그룹 - (주)알앤디비즈, 2005
중국 일류기업을 찾아서 - 박승록, 굿인포메이션, 2005
장루이민의 하이얼 - 안

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