웹서비스 시민 만족도 조사 제안서

소개글

웹서비스 시민 만족도 조사 제안서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 제안개요
1. 제안목적
2. 제안범위
3. 제안의 전제조건
4. 제안의 특징과 장점

Ⅱ. 제안업체 일반
1. 일반현황
2. 조직 및 인원 ∙
3. 투입인력 및 이력사항

Ⅲ. 기술부문
1. 웹서비스의 전문가적인 평가 방안 제시
2. 웹서비스의 시민만족도 조사 방안
3. 웹서비스 운영담당자 대상 설문조사 방안
4. 향후 웹서비스 개선 도출 방안

Ⅳ. 사업관리 부문
1. 추진일정계획

본문내용

.
2.2
사용자에게 S/W 업로드 및 안내문
제공자료에 작성자 및 부서명이 정확하게 명시 되어있다.
2.3
점검 통한 수정
다양한 민원서비스를 제공한다.
2.3
민원서비스 전용 배너 및 안내 실시
불만접수는 원활하게 이루어 진다.
2.3
고객 불만 담당 부서 강화 및 주기적 교육
김해시의 사이트에 다시 방문하고 싶다.
2.3
방문 횟수에 따른 경품 등 다양한 이벤트 추진
● : 기존 ● : 개선 방안
[기본 서비스]
기본 서비스는 고객에게 당연히 실행되어야 할 서비스로 그 조건을 충족시키지 못할시에 고객이 만족을 전 혀 못하는 서비스로서 이 문항에 대해 적극 수정할 필요가 있다. 기본서비스의 문항수는 5개로서 이 문항들 을 장시간동안 지속적으로 관리, 유지 함으로써 김해시민의 웹서비스 이용률을 높일 수 있다. 그에 대한 개 선 방안은 밑의 표와 같다.
기본
서비스
답변에 대한 이후의 일처리가 잘 이행된다.
1.2
고객 불만 담당 부서의 고객 클레임 처리 책임자 선정, 고객에게 불만처리 ARS, 웹 통보
Web-book(전자책), 웹진, 김해시보의 멀티미디어 요소의 강화로 시정에 대한 이해 및 서비스 이용이 쉬워졌다
1.8
강화요소 재 점검 및 담당부서 담당자 교육
민원상담 및 신청시 해당 담당자가 친절하다
1.8
민원상담 부서 주기적 교육
각 화면이 일관성 있게 디자인 되었다고 생각한다.
1.8
디자인 재수정 및 전문가적인 디자인 제작
웹사이트 디자인은 김해시와 어울린다.
1.8
시민의 의견 적극 수렴 위한 해당 부문 설문조사 실시
● : 기존 ● : 개선 방안
각 서비스별로 개선방안을 도출하였다. 도출한 개선방안을 지속적으로 개선하고 유지하기 위해선 김해시 웹서비스 담당 부서별로 책임자의 교육이 시급하겠다. Q값의 점수가 낮은 부분에 분포가 많이 되어 있던 고 객 불만 접수 처리는 해당부서의 교육이 미흡한 것으로 판단, 상담부서의 고객 중요성 인식 및 서비스 마인 드의 재고가 필요하겠다.
개선방안 도출 이외에도 문항별 미흡부분 도출 뿐만이 아닌 부서별 미흡부분 도출을 통해서도 부서별 개선 방안도 추진되어질 필요가 있다고 보아진다. 이에 대한 개선방안들은 각 부서 담당자들의 의견을 적극 수렴 하여 웹서비스 시민 만족도 상승에 사용되어 져야 할 것이다.
Ⅳ. 사업관리 부문
1. 추진일정계획
설문조사
조사R
우편P
우편발송1
우편회수2
설문자료DB화1
웹W
설문자료제시1
설문자료DB화2
홍보P
ARSA
전화걸기1
전화끊기2
우편P
발송하기1
현장G
홍보물배포1
현수막설치2
기타활동E
홍보물P
홍보물제작1
우편물준비2
인력H
인력모집1
인력고용2
경품G
경품선정1
경품구입2
경품추첨3
경품지급4
통계S
자료통계M
자료DB화D
개선I
신규가입자유지방안도출N
서비스개선
방안도출S
개선방안실행P
1). WBS
CODE
1
2
3
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5
6
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8
9
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19
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26
27
28
29
30
조
사
RP1
RP2
RP21
RW1
RW2
홍
보
PA1
PA2
PP1
PG1
PG2
기
타
활
동
EP1
EP2
EH1
EH2
EG1
EG2
EG3
EG4
통
계
SM
SD
개
선
IN
IS
IP
2). 간트챠트
3). 자원할당
코드 명
비용 명칭
세부 내용
세부 자원
금액(원)
PA1
전화걸기
홍보위한 전화 홍보
전화기, 통신비
300
EP1
홍보물 제작
현장 홍보에 필요한
홍보물 제작
S/W, 용지, 디자인비, 잉크,
200
EP2
우편물 준비
홍보우편 발송에 필요한 우편물
홍보물, 설문지, 풀, 봉투
500
EH2
인력 고용
홍보활동 등 기타활동에 필요한 인력 고용
고용비, 고용광고비
2000
EG2
경품 구입
설문참여자 경품지급 위한 경품구입
경품
100
SM
자료 통계
설문자료 통계
통계S/W, 반신용봉투 금액 지불
500
SD
자료 DB화
수집자료 DB화
SERVER비용, DBMS
200
IP
개선방안실행
자료추출 통한 개선방안 실행
SERVER관리, DB관리
200
00
기타
예기치 못한 비용
기타 비용
500
총 계
4,500
4). 일정 계획
총 사업 기간 : 30일
사전 준비 기간 : 7일
설문 조사 기간 : 11일
통계 처리 기간 : 4일
개선 도출 기간 : 8일
날 짜
계 획
1일
아르바이트 인원 모집
2일
아르바이트 인원 고용 , 경품 선정
3일~7일
홍보물 제작(우편용 홍보물, 팝업창 홍보물, 현수막),
우편물준비(홍보물 삽입, 설문지 삽입 등), 경품 구입
6일~8일
우편 발송(준비된 우편 가입자, 미가입자 분류 발송)
7일
현수막 설치(시청, 동사무소, 버스 정류장 등)
8일~17일
ARS 홍보(미 가입자 전화 홍보), 홍보물 배포(관공서 등에서 배포)
8일~18일
우편 회수(가입자에게 발송된 설문지 회수), 설문자료 제시(웹 팝업창 이용한 설문),
설문자료 DB화(웹, 우편 설문 자료 DB화)
19일~20일
자료 통계(획득 자료 통계)
21일~22일
자료 DB화(통계 자료 DB화)
23일
경품 추첨(설문자 경품 지급 위한 추첨)
24일
경품 지급(당첨자 경품 발송)
23일~24일
신규가입자 유지방안 도출(미가입자에서 신규가입한 자에 대한 유지방안 도출)
23일~24일
서비스 개선방안 도출(웹서비스 미흡 부문 개선 방안 도출)
25일~30일
개선방안 실행(도출된 개선방안 실행)
※요약 : [기존가입자 설문조사 실시]
▶우편 설문조사 ▶우편 발송▶우편 회수▶설문자료 DB화
▶웹이용 설문조사▶팝업창 이용 설문조사▶설문자료 획득▶설문자료DB화
[미가입자 설문조사 실시]
▶홍보실시▶우편홍보▶안내문제작▶우편홍보물발송
▶ARS홍보
▶현장홍보▶관공서, 버스정류장, 홍보물, 홍보인력 투입
▶조사▶웹 조사▶팝업창이용설문조사▶설문자료획득▶설문자료 DB화
[통합]
▶자료 분석▶통계 처리▶통계정보 DB화▶개선방안 도출▶개선방안 실행
▶경품 추첨▶경품 지급
현수막 설치의 예
<그림-5> [현수막 디자인]
<그림-6>[ 김해시청 설치 위치]
<그림-7>[동사무소 설치 위치(활천동사무소)]
<그림-8>[버스 정류소 설치 위치(활천동 정류소)]
※한 학기동안 정말 수고 많으 셨습니다.　^＾

키워드

간트챠트,   WBS,   제안요청서,   제안서,   웹서비스,   프로젝트