[사회복지실천기술론]사회사업 면접의 기법

소개글

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목차

서 론

[제 1부 면접의 기초적 제개념]

제 1장 사회사업에서의 면접
1. 면접과 대화의 구분
2. 사회사업의 면접
3. 사회사업 면접의 목적
4. 한계와 대안

제 2장 의사소통으로서의 면접
1. 의사소통의 과정
2. 단어, 단어, 단어들

제 3장 면접과 인간상호적 관계
1. 좋은 관계를 형성하는 요소들
2. 좋은 관계의 실제성
3. 내적 태도와 외적 행동
4. 명백한 모순들

제 4장 면접의 참여자 : 피면접자와 면접자
1. 피면접자의 배경
2. 면접자의 배경
3. 권력 투쟁과 조작
4. 유능한 면접자
5. 면접자의 과업
6. 피면접자의 과업

제5장 면접자의 선호와 문제들, 그의 스타일
1. 선호
2. 면접자의 행동에 영향을 주는 문제 요인
3. 면접자의 스타일

[제2부 면접의 과정]

제6장 초기단계
1. 면접에로의 통로
2. 참가의 동기
3. 면접에로의 접근
4. 스케줄과 면접
5. 준비
6. 기관이 아닌 다른 환경
7. 면접의 시작
8. 초기단계의 특성

제7장 발전단계 : 범위와 깊이
1. 범위
2. 깊이

제8장 발전단계 : 문제해결의 개입방법
1. 명확화와 해석
2. 대결
3. 정보교환
4. 충고
5. 지지
6. 사용되는 개입방법들에 대한 실험연구

제9장 발전단계 : 질문 및 질문의 기술
1. 일반분류 : 개방적인 질문과 폐쇄적 질문
2. 검증질문
3. 질문형식과 말투
4. 질문형식에 대한 추가지침

제10장 종결과 기록
1. 종결기법
2. 메모하기
3. 재검토와 평가
4. 기록

[제3부 면접의 특수한 제측면]

제11장 환류, 자기폭로, 직접성, 유우머
1. 환류
2. 자기폭로
3. 직접성과 구체성
4. 유우머

제12장 경청, 침묵 그리고 전화면접의 기술
1. 경 청
2. 침 묵
3. 전화면접

제13장 문화적 배경의 차이와 면접관계
1. 인 종
2. 계층
3. 남성과 여성
4. 노인
5. 아동

제14장 비언어적 의사소통
1. 비언어적 의사소통의 원천
2. 비언어적 의사소통의 중요성

본문내용

트에게 반사하는 것이다. 면접자에 의해 전달된 정서의 강도는 피면접자에 의해 전달된 정서의 강도와 일치되어야 한다.
감정의 반사는 워커가 경청하고 있으며 또 이해하려 노력하고 있다는 것을 클라이언트에게 확실히 보여주는 효과를 지니고 있으나, 또 이것은 감정의 논의를 강화하는 부가적인 효과를 지니기도 한다. 또 명확화의 부가적이니 교화를 지니고 있는데 감정을 반사시킴으로써 면접자는 명확하지 않은 감정적 감각들을 지적해내어 준다.
제8장 발전단계 : 문제해결의 개입방법
클라이언트에 대한 능숙한 태도들의 표명과 효과적인전달은 면접자가 클라이언트와의 관계에 있어서 꼭 필요한 긍정적인 관계를 발전시켜 나가는데 도움을 준다. 면접자는 덧붙여서 문제해결 기술들을 제시할 필요가 있다. 명확화(Clarification)와 해석(Interpretation), 대결(Confrontation), 정보교환(Information Sharing), 충고(Advice) 그리고 지지(Support)등이 면접의 문제해결 목표를 달성하기 위해 면접자에게 필요한 기술들이다.
1. 명확화와 해석
(1) 명확화
피면접자가 말한 것을 더욱 친숙한 언어로 왜곡 없이 고쳐 말하는 것
① 사용
클라이언트가 말하고 있는 내용에 대한 그의 이해를 검토하기를 원할 때
클라이언트의 생각과 감정이 분명하지 않다고 느낄 때
“당신이 의미하는 것은 …” “다른 말로 하자면…” 내가 당신을 올바르게 이해한다면…“
② 효과
구체성을 증가시킨다.
상호작용에 있어서 상호 의존도를 증가시킨다.
쌍방의 참여자 모두를 돕기 위한 것이다.
(2) 해석
면접자는 클라이언트의 견해에 대해 새로운 해석을 가미함으로써 그것이 다른 의미를 갖게 된다.
즉 들은 것과 추론한 것을 합친 것이다.
사용
피면접자로부터 그의 특정상황에 대한 충분한 정보를 이끌어 내는 것이 필요할 때
피면접자의 생각들을 자극하는 질문을 함으로써 관심이 해석 쪽으로 향할 수 있도록
“그렇게 말하는 것이 공정한 것일까요…” “당신은 그런 가능성을 생각하고 계시는 것 같은데…” “…이 아닐까요?“ ⇒ ”어쩌면“ ”아마“와 같은 수식어가 사용된다.
특징
모험적이다.(추정에 기초한 이론적 구조)
클라이언트의 동일한 말들에 대해서 해석이 달라질 수 있다.
클라이언트에 의해 표현된 내용의 심리적인 깊이와 거리에 다라 여러 가지 다양한 수준으로 제시될 수 있다.
면접자는 클라이언트가 알고 있는 것과 잘 알지 못하고 있는것을 명확하게 해 준다.
모험적이다.(추정에 기초한 이론적 구조)
피면접자가 자기 스스로 그 상황에 대한 면접자의 설명을 정당하고 정확한 것으로 받아들이는데 있다.
③ 부정적인 반응
클라이언트가 아직 준비가 되어 있지 않거나 그 해석이 정당하지않다는 것을 암시
면접자가 한걸음 물러나서 강요하지 않는 것이 바람직하다.
④ 주의점
해석에 대한 위험을 줄이기위해 해석을 해 주기 전에 좀 더 긴 휴식을 주고 기다려야 할 때도 있다.
2. 대결
클라이언트가 어느 한 시점에서 말한 것과 나중에 말한 모순된 진술과의 사이에 있는 불일치를 다루는 것
사용
클라이언트가 말하고 있는 것과 행하고 있는 것 사이의 차이점을 명확하게 지적해 내는 것이다. 예를 들면 “산책하는 것이 아니라 의논하는 것입니다.”
불신을 암시함으로써 대결감을 주는 경우도 있다. 예를 들면“당신이 자녀들에 대해 어떤 노여움도 결코 느끼지 않았다고 말한 것으로 제가 이해했었습니까?”
“내가 지금 말한 것에 대해서 어떻게 생각하십니까?” “이것에 대해서 어떻게 느끼십니까?
어떤 문제든지 거부하며 또 도와주려 하는 어떤 시도에서 저항하는 비자발적인 피면접자에 대한 개입에 필요하다.
효과
면접자를 잠시 동안 멈추게 하는 효과를 가진다.
특징
자기시험을 자극한다.
해석과는 대비되는 것으로 해결보다는 묘사에 집중한다.
강제적인 것이 아니다. - 피면접자로 하여금 사실을 정면으로 보도록 하기 위한 것
대결법에 도움이 도는 단정적인 말과 불안이나 방어감 그리고 적개심을 불러일으키는 공격적인 말 사이에는 차이가 있다.
④ 주의점
대결법의 실시에 있어서 다루기를 꺼려한다는 것인데 정당하게 사용되어져야 한다.
대결과 관련된 기본적인 태도는 대결 그 자체의 내용보다 훨씬 중요하다.
Hammer는 “ 사람들의 가면을 찢어 없애는 것에 익숙해지지 말고 더 이상 그 가면이 찢어지는 소리를 들을 수 없게 되는 것이 중요하다.”
최상의 대결은 “사랑으로 진실을 말하라” 는 성경의 교훈을 본보기로 삼는 것이다.
성공적인 대결은 면접자의 기술이나 대결에 효과적인 내용을 제공해주는 두 사람의 관계에 의존할 뿐만 아니라 대결이 어떤 것을 제시하든지 간에 그것을 탐구하는 피면접자의 준비 태도에 달려 있다.
3. 정보교환
피면접자로부터 면접자에게로 어떤 정보가 전해지며 일부 면접에서는
그 역방향으로 정보가 전해진다.
특징
워커가 어디에 대해서든 유용한 정보를 제공할 수 있다면 잘못된 정보에 근거하는 불안과 공포는 해소된다.
정보를 전달하는 데 있어서 면접자는 사실에 입각한 세부사항을 명백하게 그리고 정확하게 알아야 한다.
정보의 수용도는 정보를 듣기 위한 피면접자의 청취동기가 높고 또 가장 의미심장한 면접지점에 이루어져야 한다. - 클라이언트가 추가정보를 필요로 하는데 따라서 소화시킬수 있을 만한 용량으로 점차적으로 제공한다.
면접자는 정보전달에 유용한 보충물을 준비하면 좋다. - 프린트물, 소책자, 팜플렛
② 주의점
피면접자의 친밀성 때문에 면접자는 명백한 것이 무엇인지 혼돈되어 지기도 한다.
4. 충고
면접자의 문제해결 책임을 충족시키는데 기여하는 한 가지 개입방법
특징
정보의 제공은 중립적인 것이다.
다른 제반활동들을 다룬다.
명백한 지침 - “해야만 한다.” “하는 것이 당연하다.”
클라이언트의 참작을 위한 대안 - “암시”를 포함
면접자가 희망하는 클라이언트의 나갈 방향을 가르치는 것
같은 말투로서 표현된 질문형식
지시성의 정도나 명백성의 정도가 미묘하다.- 완곡하고 온건한 형태
“ 만일 당신이 …을 노력했다면 성취할 수 있었을 것이라는 걸 어

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