신라호텔 라 콘티넨탈

소개글

신라호텔 라 콘티넨탈에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

이미지에서 오는 큰 시너지효과로 삼성이라는 이름은 세계 브랜드 가치 순위에서 34위에 랭크되어 있어 외국인도 좋은 이미지를 가지고 있으며 내국인에게는 물론 좋은 이미지를 주고 있다. 이러한 삼성의 이미지는 신라호텔에까지 영향을 미쳐 삼성의 이미지가 신라호텔의 이미지에 바탕으로 제공되었다. 삼성의 이미지와 신라호텔의 이미지가 만나 시너지 효과를 나타내어 현재의 국빈호텔이라는 이미지를 만들어냈다.
-신라호텔은 상위 1%의 상위 계층을 타깃으로 다양한 멤버십을 제공하고 있다. 한화그릅의 갤러리아 백화점과 신라호텔 멤버십을 연계하여 온, 오프라인에서 세계적인 명품을 판매하고 있다. 이것은 확실한 타깃 마케팅을 한것으로 집중적인 공?을 통해 많은 수익을 창출하였다.
-다양한 멤버십과 맞춤서비스로 서울 신라호텔의 경우 식음료, 객실, 면세점으로 나뉜 멤버십을 운영하고 있다. 객실 고객의 경우 이용횟수에 따라 등급이 4가지 등급으로 나뉘어 혜택이 달라지고 적립 포인트에 따라 신라호텔에서 이용할 수 있는 상품권이 주어진다. 식음료 고객의 경우 멤버십 카드를 만들어 일정금액의 연회비를 내면 인터컨티넨탈과 신라호텔의 식음료업장에서 할인혜택을 받을 수 있다. 이 경우는 텔레마케팅으로 고객을 끌어들여 호텔에서 드물게 신규고객을 창출해내는 대중마케팅 중 하나인 셈이다. 때문에 대부분 멤버십 회원이 객실이용 고객과 겹치는 데 비해 이 멤버십 회원은 겹치는 부분이 적은 편이다. 이것과는 약간 성격이 다른 20세 이상의 여성들만을 위한 멤버십 클럽으로서 신라호텔의 조리강좌, 건강미용교실 등의 서비스를 제공하고 있으며 이 역시 다른 멤버십 클럽처럼 객실 및 식음료 부분에서 할인 혜택이 주어진다.
2)약점
-비즈니스센터의 대부분이 강남에 위치하고 있지만 신라호텔은 강북에 위치하고 있다는 점이다. 이를 극복하기 위해 더블초이스라는 강남의 인터컨티넨탈을 이용하게 함으로서 고객의 불편함을 해소하려 했으나 완벽한 해결책은 되지 못하고 있다.
-신라호텔은 상류층을 대상으로 하는 멤버십을 운영하고 있다. 이는 호텔 자체가 사회에서 향락 사치사업이라는 이미지를 완벽히 벗지 못한 상황에서 많은 반감을 유발했다.
3)기회
-신라호텔은 서초동에 3번째 호텔을 건립할 예정이다. 이로 인해 비즈니스 고객들을 유치하기가 쉬워졌다.
-독립호텔들은 대형 체인호텔들에 비해 마케팅부분이 부족하여 고객 확보에 어려움을 겪는 것이 일반적이다. 그러나 신라호텔은 우리나라에서 유일하게 세계적인 독립호텔들의 가입단체인 “Leadings Hotels of the World\"의 멤버이기 때문에 실질적으로는 마케팅면에서 체인 브랜드 호텔들에 버금가는 다국적 네트워크 효과를 보고 있다. 또 외국 정상 등 국빈들을 유치했던 경험으로 국빈호텔이라는 이미지를 홍보 컨셉으로 삼아 지속적인 해외홍보 등을 하는 동시에 모기업 삼성의 프리미엄까지 누리며 외국 브랜드 호텔들과 경쟁하면서 세계에 신라호텔을 알리는데 힘쓰고 있다.
4)위협
-호텔에서는 내부고객이 회사에 대한 만족이 높아야지만 수준 높은 서비스를 제공할 수 있다. 내부고객에 불만이 있다면 자연스레 외부고객은 좋은 서비스를 받을 수 없다. 신라호텔 사측은 노조 결성 반대 정책을 내세우며 정규직 직원의 1년 단위 계약직 직원으로의 전환을 추진하고 있다. 이것은 많은 종사원들의 반감을 불러 일으켰고 주도층은 반강제적 사직서를 제출하여야 했고 부당한 인사이동을 겪어야 했다. 신라호텔 일부에서 일어나고 있는 이러한 사태는 수준높은 서비스를 제공하는데 큰 장애물이 되고 있다.
- 신라호텔은 강북 도심지에 위치해 비즈니스 고객이나 국빈, 대규모 국제행사 등을 개최할 수 있는 현대식 건물이라는 것은 자명한 사실이나 그만큼 인근에는 신라호텔과 견줄만한 특급 호텔들이 산재해 있다. 그랜드 하얏트, 쉐라톤 워커힐, 스위스 그랜드, 프라자, 힐튼 등 수많은 특급호텔들 중에 우위를 차지하기 위해 신라호텔은 새로운 전략과 다양한 서비스 구축을 위해 많은 노력을 기울여야만 했다.
12.　마지막으로..
라 콘티넨탈은 특1급 호텔의 최고급 레스토랑이라는 이미지에 맞게 많은 장점으로 가지고 있었고 취약점과 위협 요소 역시 가지고 있었다. 라 콘티넨탈이 최고의 레스토랑이 될 수 있었던 것은 수준높은 서비스와 질 좋은 음식을 제공한다는 장점에, 취약부분의 보완을 신속히 하였으며 위협요소도 빨리 파악하여 제거할 수 있었기 때문이다. 약점을 개선, 보완하고 현재의 강점을 더욱 살려 지속적인 성장을 해나가야 할 것이다.

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호텔경영,   신라,   콘티