맥도날드 인사관리의 문제점과 해결방안 보고서

소개글

맥도날드 인사관리의 문제점과 해결방안 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 선정동기 …………………………………1

Ⅱ. 회사소개 ……………………………………1

Ⅲ. 맥도날드의 인사관리 …………………4

Ⅳ. 인사관리의 문제점 ……………………8

Ⅴ. 해결방안과 개선점 ……………………9

Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ……………11

본문내용

하여 부정적인 인식을 가짐으로해서 기업에 대한 불매운동을 벌이는 모습까지 확장되기도 한다. 반대로 기업의 서비스에 대해 친절을 경험한 고객의 경우에는 기업의 충성고객으로서 지속적으로 기업의 상품을 구매하게 된다. 친절을 향상시킬 경우 기업에게 수익의 향상을 가져오는 것이다. 그러므로 기업은 이러한 친절을 향상시킬 필요가 있는데 그러기 위해서는 직원들의 교육을 통해 친절 시스템을 강화시켜야 한다. 체계적인 교육을 통하여 상황에 대하여 친절함이 몸에 베이도록 철저한 훈련이 필요한 것이다.
3. 쳬계적인 상담 시스템 도입
맥도날드는 현재 삼담 시스템을 제대로 운영하지 않음으로 인해서 문제점이 나타나고 있다. 상담의 경우에 불만을 가진 고객들이 접수하는 경우가 많기 때문에 다른 서비스의 과정보다 더 친절하고 확실한 응답이 이루어져야 한다. 불만을 가진 고객들은 기업에 대한 좋지 않은 이미지를 갖고 있는 것이므로 이러한 고객들에게 충분한 설명이 제공되지 않는다면 이들은 지속적으로 맥도날드의 상품을 구매하지 않을 것이다. 또한 상담을 접수하는 고객들 중에는 상품에 대한 구매를 목적으로 하는 경우도 있기 때문에 이러한 부분에 있어서 고객에게 성실히 이행되어야 한다. 상담을 성실히 실시하는 것만으로도 고객의 불만을 줄임으로서 기업의 수익을 확보할 수 있게 되고 새고운 고객을 확보춤으로써 기업에게 충성적인 고객을 확보할 수 있는 유용한 수단이 되기 때문이다. 그러므로 맥도날드는 이러한 문제를 해결하기 위해서 체계적인 상담시스템이 도입되어야 한다. 먼저 체계적인 시스템을 갖춤으로서 고객의 응대가 원활하게 이루어지게 해야하고 직원들의 교육을 통하여 직원들이 상담을 보다 효과적으로 실시할 수 있도록 해야 한다.
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점
맥도날드는 세계적으로 유통망을 갖고 있으며 외식 산업에 있어서 가장 유명한 기업이라고 할 수 있다. 맥도날드가 세계적이 기업으로 성장할 수 있었던 원인은 고객들의 요구를 정확히 파악하여 고객들이 원하는 상품을 판매하는 고객중심의 경영을 효과적으로 실시했기 때문으로 여겨진다. 또한 편리하게 먹을 수 있는 저렴한 제품의 음식을 생산함으로써 급박해지는 사회에서 빠른 것을 추구하는 환경의 변화에 잘 대처한 것으로 보인다.
이처럼 세계적으로 막대한 영향력을 끼치고 있는 맥도날드는 현재 인사관리에 있어서 몇가지 문제점을 나타내고 있다. 그것은 체계적인 시스템이 갖추어지지 않음으로 인해서 발생하는 직원들의 고객응대관련 문제이다. 맥도날든 고객들과 직접적으로 상대하며 제품을 판매하는 서비스업을 실시하고 있기 때문에 고객에 대한 응대가 중요하다고 할 수 있다. 그런데 직원들의 교육부족과 철저한 시스템이 갖추어지지 않음으로 인해서 이러한 응대가 원활하게 이루어지고 있지 않은 것이다. 고객에 대한 응대가 이루어지지 않을 경우 고객들은 불만을 느끼고 맥도날드의 상품을 구매하지 않을 것이고 심각한 경우에는 맥도날드의 상품에 대한 불매운동으로까지 번질 수 있다. 그러므로 맥도날드는 이러한 부분에 있어서 체계적인 시스템을 갖추고 고객에 대한 응대에 있어서 나타나는 문제를 해결해야 한다. 직원들을 교육하고 쳬계적인 시스템을 마련함으로써 고객 중심의 운영이 가능해질 것이고 이는 맥도날드의 수익으로 연결된다.
*참고자료
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=003&aid=0000726282
맥도날드 타회사와 협력 <뉴스시스>11111
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2009020610460476586&nvr=y
맥도날드 고객스킨십 경영<아시아경제>1111
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2009111309190342185
맥도날드 매장 신설<아시아경제>
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2008013014293719443&nvr=y
맥도날드 중국시장 진출
http://www.cbs.co.kr/nocut/Show.asp?IDX=1379758
<노컷뉴스> 맥도날드 배달가격문제, 적립카드사용문제
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DD44&newsid=01551446589818808&DCD=A00306&OutLnkChk=Y
<이데일리종합뉴스> 저가상품 판매 실시
http://www.ajnews.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=201004011350181160394
<아주경제> 맥도날드 가격인하 정잭
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2008052307451075970&nvr=y
<아시아경제> 맥도날드 가격인상 불가피
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=200903022129g
<한국경제> 맥도날드 신제품 개발
http://sports.chosun.com/news/ntype2.htm?ut=1&name=/news/sports/201003/20100324/a3x77101.htm
<스포츠조선> 맥도날드 광고
http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2008&no=428701
<매일경제> 맥도날드 직업승계
http://www.hani.co.kr/arti/international/globaleconomy/266192.html
<한겨례신문> 맥도날드 자격증 도입
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000116400
<매일경제> 맥도날드 직원교육
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=015&aid=0000483556
<한국경제> 맥도날드 최연소 점장
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=024&aid=0000014246
<매일경제> 고칭리더십

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