인터넷 시대의 기업전략

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본문내용

인지, 또는 고객의 생애에 걸쳐 나타나는 이벤트를 중심으로 서비스를 제공할 것인지를 결정해야 한다. 소니의 경우는 SonyStyle을 통해 고객 니즈를 파악하고 이에 부합하는 개별화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 강화해 가고 있다. 일반적으로 인터넷이 제공하는 서비스 기회를 확보하기 위해서는 먼저 고객에게 제공할 가치와 이로부터 향유할 가치를 포함한 목표의 명확화와 데이터 분석 능력 제고 및 이를 바탕으로 한 차별적 고객 가치 제공 등이 필요하다. 끝으로 인터넷이 제공하는 제반 기회를 장기적으로 향유하기 위해서는 경쟁사가 모방하기 어려워야 하며, 이를 위해서는 인터넷을 통해 제공되는 제품과 서비스 또는 인프라스트럭처가 기존의 것과는 차별화되고 또 어느 정도 트레이드 오프 관계에 있어야 한다. 기존의 관행이나 강점을 어느 정도 희생해야 새로운 것을 얻을 수 있는 트레이드 오프 관계가 존재할 때 경쟁사가 쉽게 진입하기가 어렵기 때문이다. 이 외에도 독점 또는 규모의 경제 효과가 크게 작용하는 제품이나 서비스일수록 시장 선점 효과 또한 크므로 선발자의 이점을 향유하고 유지할 수 있도록 하는 것이 중요하다 이는 결국, 모방이 상대적으로 용이한 인터넷 기술 자체보다는 제품이나 서비스와 같은 전통적인 부분에서의 경쟁력 확보가 보다 중요하며, 이러한 대전제 하에서 인터넷을 보완적으로 활용함으로써 상호 시너지가 창출될 수 있도록 하는 것이 핵심이라는 것을 의미한다. 즉, 인터넷 시대에는 전통적 개념의 경쟁우위와 전략 및 인터넷을 적절히 결합하는 통합적 전략을 구사하는 기업이 최후의 승자가 될 것이다.

키워드

규모의 경제 효과,   제반 기회,   시계설정 시스템