클럽메드 사례조사

소개글

클럽메드 사례조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ Club Med 선정 이유 …………………………1

Ⅱ Club Med 소개…………………………………1
　1. 클럽메드란?…………………………………1
　2. 클럽메드의 연혁……………………………2
　3. 세계의 Club Med 빌리지……………………3
　4. 클럽메드 여행 컨텐츠………………………4

Ⅲ 클럽메드의 전략 및 성공요인………………6
　1. 클럽메드의 기본전략………………………6
　2. 효과적 포지셔닝 전략……………………7
　3. 클럽메드 마케팅믹스 8P 전략……………7
　4. 클럽메드의 S.W.O.T 분석……………………8

Ⅳ 클럽메드의 문제점 및 개선방안……………8
　1. 문제점………………………………………8
　2. 개선방안……………………………………9

Ⅳ 결 론……………………………………………11
　1. 조사과정……………………………………11
　2. 느낀점………………………………………11

본문내용

우표 등을 판매한다.
· 세탁소 : 세탁소 이용은 유료이며 다리미는 각 동마다 준비되어 있다.
· 의무실 : 전문 간호원 상주. 중병인 경우 병원에 연락하여 신속 대처하며, 시간 이후는 리셉션 데스크로 문의하고 의사 호출시 별도 요금이 부과된다.
· 전화/팩스 : 리셉션에서 24시간 이용할 수 있다..
· 독서실 : 독서실과 도서관에 많은 종류의 다른 언어로 된 책들이 마련되어 있다.
· 안전금고 : 모든 객실 내에서 개인 안전 금고가 키가 꽂힌 채 있다. 금고를 사용하면 키보관에 주의해야 하는데 잃어버리면 벌금을 지불해야 한다.
· 세미나룸 : 회의할 수 있는 시설이 무료로 준비되어 있고 비디오, 프로젝터 등이 이용 가능하나 미리 예약하고 허락을 받은 후 사용할 수 있다.
Ⅲ 클럽메드의 전략 및 성공요인
1. 클럽메드의 기본전략
· 수평적 의사결정 구조
클럽메드의 휴양촌은 각각 실질적인 경영권을 가지고 있다. 본사의 기본 경영방침을 벗어나지 않는 범위 내에서는 여러 가지 활동을 자유롭게 기획하고 예산을 집행 할 수 있다는 뜻이다. 촌장은 수입의 20%와 본사 예산 한도의 40%까지는 자유재량으로 쓸 수 있다. 이는 더 높은 실적을 내기 위해 자발적으로 노력을 만드는 구조로 평가받고 있다. 즉 클럽메드는 각각의 휴양촌마다 독립적인 경영권을 부여함으로써 각각의 휴양촌이 급변하는 환경의 변화에 맞춰 신속하게 능동적으로 변화 할 수 있도록 하고 있는 것이다.
· 뛰어난 현지화 능력
클럽메드는 일방적으로 세계로 확장하는 것이 아니라 각 나라의 현지자본과 합작 기업을 통해 건물, 시설 등의 하드웨어를 조달하고 클럽 메드는 경영 노하우를 제공하는 형태로 사업을 전개하고 있다.
· 최초의 Total resort 개념의 여행 패키지 서비스
Club Med는 기존의 여행 관행에서 벗어나 보는 것에 불과한 관광보다는 즐기고 쉴 수 있 는 Total resort 개념의 여행패키지의 급진적인 혁신 서비스를 제공함. Village라는 새로운 개념의 resort를 건설함으로써 숙박시설 뿐 아니라 수영장, 나이트클럽, 극장, 은행 등 다 양한 편의 및 휴양시설을 갖추고 이를 고객에게 제공함.
· 다양한 여가시스템과 독특한 컨텐츠
Club Med가 초일류 기업으로 성장할 수 있었던 주된 원동력은 다양한 여가시스템과 독특한 컨텐츠의 지속적인 공급이다. Village라는 여가시스템의 개발과 이를 한층 더 세분화하여 Family Village, Corple Village, single Village, Sport Village로 구분하고, G.O와 G.M의 개념을 도입하는 등 고객의 특별한 요구에 맞추어 신 서비스를 개발, 제공하고 있다. 또한 Olympic days와 Press up night의 서비스 혁신을 통하여 서비스 향상에 노력을 기울이고 있다. 1990년도 이후에는 유람선 휴양지와 파리내의 Club Med World(도심속 휴양지)를 서비스 하는 등, 상식 밖의 서비스 개발로 기업의 잠재력을 향상시키고 있다.
· 고객의 선호도 모델에 따른 신서비스 계획 수립
Club Med는 회사가 가진 이점(높은 고객화, 경영의 분권화)를 통해, 고객의 선호도 모델에 따른 서비스 속성을 계획했다. 특히 반응성, 확신성, 공감성의 서비스 속성에 근거하여 신속한 서비스 혁신과 Go,GO개념의 창출, 고객과 GO간 서비스 제공자-피제공자의 관계가 아닌 friend ship에 기반을 둔 관계 확립에 중점을 두었다.
· 휴양지 선택
세계에서 가장 아름다운 장소만을 선택하여 Village를 건설할 정도로 Club Med의 휴양지 선택은 치밀하며, Club Med가 선별하여 숨겨진 명소가 알려질 정도이다. 또한 이러한 신서비스 장소를 선택함에 있어서 중점을 두어야 할 컨셉을 미리 계획하고, 설비와 무형적 고객서비스를 설계해 왔다.
2. 효과적 포지셔닝 전략
· S(Segmentation) : 고객집단을 특성별로 세분화함.
→ 여행을 원하는 고객 욕구를 세분화함.
· T(Targeting) : 세부시장 중 기업전략에 적합한 세분시장 선정.
→ 편안한 휴식을 추구하는 여행. (무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유)
· P(Positioning) : 세분시장에 특화한 제품 개발, 판매.
→ 고품격 고서비스의 여행페키지 상품을 공급.
3. 클럽메드 마케팅믹스 8P 전략
1) Product : 빌리지와 부대시설
2) Price : 럭셔리한 트랜드에 맞는 시설
3) Place : 인터넷, 전화예약
4) People : 고객을 위한 맞춤서비스
고객 유형에 따른 다양한 맞춤 서비스 제공
· 싱글빌리지: 혼자만의 안전하고 조용한 휴가를 원하는 고객층을 대상으로 제공하는 상품으로 개인의 프라이버시를 최대한 보장한다. 그 외 각종 레저활동과 이벤트를 통한 새로운 만남의 기회도 본인의사여부에 따라 제공한다.
· 커플빌리지: 주로 신혼여행코스로 이용되며 편안함과 안락함을 추구하는 커플이나 세련되고 활동적인 휴가를 추구하는 커플등 고객의 의사에 따라 다양한 유형의 여행프로그램을 제공한다.
· 가족빌리지: 가족단위의 휴가나 여행에서 자녀들은 자칫 방해가 될 수 있다. 하지만 클럽메드에서는 빌리지내에 어린이들만을 위한 클럽시설을 제공하여 부모와 자녀모두에게 다양하고 즐거운 휴가를 보낼 수 있도록 보장한다.
· 기업빌리지: 기업의 세미나, 컨퍼런스, 단체휴가 등 기업만의 맞춤여행을 제공한다. 세미나 룸 대여 및 회의장비 등을 모두 무료로 제공하고 정해진 스케줄을 강요하지 않으며 사원 각자가 원하는 프로그램을 자유로이 선택할 수 있다.
· 스포츠빌리지: 세계에서 가장 큰 스포츠 클럽으로 불리는 클럽메드는 30여가지의 다양한 스포츠를 고객들의 경험유무에 관계없이 언제든 고객의 의사에 따라 제공한다. 전문적인 강사진을 통한 강습과 무상의 스포츠장비 대여가 가능하며 또한 건강 및 체형관리 센터도 부설적 으로 운영하여 최고의 만족을 보장한다.
5) Partnership : 타여행사와의 전략적 제휴
6) Programming : G.O시스템, 슬로건, 커뮤니티
· GO 시스템(Gentle Organizer System)
‘같은

키워드

case study,   사례조사,   클럽메드