고객중심 인터넷 마케팅 연구

소개글

고객중심 인터넷 마케팅 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 연구목적

Ⅱ. 인터넷 마케팅의 개요

Ⅲ. 인터넷 마케팅의 패러다임 변화

Ⅳ. 인터넷 마케팅의 전략
1. 웹페이지의 운영
2. 배너광고의 유치와 관리
3. 사업아이템의 선정
4. 마케팅 방법
5. 네티즌 행동양식 이해하기
6. 웹 프로모션
7. 인터넷 다이렉트 마케팅

Ⅴ. 인터넷 마케팅의 고객만족 경영에 대한 문제점

Ⅵ. 고객중심의 인터넷 마케팅 전략
1. 고객 특성별 세분화
2. 표적 고객 선정
3. 포지션닝 (Positioning)
4. 고객만족을 위한 모델
5. 성공사례

Ⅶ. 결 론

본문내용

던 독특한 통합 환경을 제공한다.
그것은 구매행동, 정보수요 등의 행동이 인터넷이라는 하나의 매개체를 중심으로 일관된 흐름 하에서 형성된다는 것이다. 소비자의 행동은 이 통합 환경에서 과거와 다른 변화를 보인다. 사용자는 쌍방향커뮤니케이션을 통해서 원하는 정보에 접근하며 구매 및 서비스에 대한 수용여부를 결정한다.
비즈니스의 흐름이 인터넷을 매개로 하여 완료되는 것이다. 인터넷 상에서 Transaction이 완료된다는 것은 중요한 의미를 지닌다. 인터넷 상에서 Transaction이 이루어진다는 사실로부터 인터넷 상에서의 비즈니스는 실제 생활의 시뮬레이션 된 환경으로서의 지위가 아니라 현실 세계의 구체적인 대안물로서의 지위를 획득하기 때문이다.
인터넷 상거래의 진보와 함께 필연적으로 수반되는 중간유통단계의 소멸은 필연적으로 가격 하락의 결과를 가져올 수밖에 없으며 결국 일반적인 사용자들을 인터넷으로 편입시키는 중요한 계기가 된다. 물론 인터넷이 일반적인 사람들에게 생활의 중요한 수단으로서 인식되기까지는 정보통신 인프라의 형성이라는 기본적인 전제가 잇기 때문에 급속하게 인터넷 화경에 편입되기까지는 일정한 시간이 걸리겠지만 인터넷을 중심으로 한 비즈니스의 전개와 이의 참여로부터 발생되는 비용의 이익은 그 편입 시기가 급격하게 앞당겨질 것이라는 예측을 가능하게 하는 중요한 단서가 된다.
정보 혹은 서비스 제공자가 사용자를 일대일로 만날 수 있는 환경을 조성하며, 이 미디어가 Transaction을 완료할 수 있다는 사실(구매와 관련된 모든 절차가 인터넷 상에서 완료된다)은 인터넷이 다이렉트 마케팅구현을 위한 최적의 환경이라는 것을 알려준다. 인터넷 비즈니스를 파악하는 관점이 마케팅 프로젝트라는 것은 여기에 기인한다.
마케팅 흐름의 변화
현실에서의 마케팅 흐름은 아직까지도 매스마케팅이 주류를 이루고 있다. 일대다 커뮤니케이션 모델을 갖고 있는 여러 매체를 통해서 소비자들은 무차별적으로 정보를 제공받으며 별다른 차이 없이 물건이나 서비스를 구매한다. 이 한 양상은 상식적인 것일 수도 있다.
그러나 이러한 마케팅 방식은 굉장히 많은 한계에 노출될 수밖에 없다. 물건이나 서비스 자체의 양이 절대적으로 부족한 시기에는 대량의 물건을 많은 소비자에게 파는 것이 최대의 관심사였으며 마케팅 역시 대량의 사용자에게 효율적으로 알리는 측면에 중점을 두고 수행됐다.
즉 시장 점유율을 최대한 확대하는 것이 중요한 마케팅의 과제였다. 생산자는 독점적인 지위를 누리고 있었다. 이때 특수한 개인에 대해서는 존재하지 않는다. 그러나 이러한 마케팅 방식은 시장의 성장과 개인의 소득 수준이 높아지면서 한계가 나타나기 시작된다. 소수의 생산자와 경쟁자가 존재하던 시기에는 시장점유율을 우선시하는 매스마케팅으로서 충분한 효과를 볼 수 있었으나 절재적인 시장의 규모가 커진 이후에는 효과가 감소하기 시작된다.
결국 결과를 위해서는 자주 더 많은 매체를 통해서 판촉 활동을 해야 하는 부담이 생겨난다. 그리고 이 모든 것은 비용의 문제와 연관된다. 그런데 문제는 비용의 투입에 대해서 산출효과가 정량적으로 늘어나지 않는데 존재한다. 매체투입 비용이 2배로 늘어났다고 해서 수익이 2배로 증가하는 것이 아니라는 것이다. 오히려 산출효과가 반감하는 현상이 발생하는 것이다.
더군다나 수백 개의 상업광고에 노출된 소비자들에게 있어서 새로운 메시지를 소개했을 때 그들의 응답이 온다는 보장도 없다. 부차별적인 대중광고가 사용자들에게 있어서 진부해지기 시작한 것이다. 시장점유율을 지키기 위해서 다양한 할인과 부가서비스의 경쟁이 시작된다.
매체광고 예산은 기본적으로 증대된다. 당연하게도 수익이 감소하기 시작한다. 이 상태에서 특별한 대안 없이 광고예산을 줄이는 것은 사업을 포기하겠다는 선언에 다름 아니다. 이 모든 것은 시장점유율을 중심으로 하는 매스마케팅으로부터 발생되는 한계들이다.
고객중심의 다이렉트마케팅
다이렉트 마케팅은 위에서 언급한 매스마케팅의 문제점들은 상당히 해소시킬 수 있는 마케팅 전략이다. 다이렉트 마케팅은 시장중심이 아니라 고객중심의 마케팅 전략이다. 그렇기 때문에 모든 사람에게 똑같은 상품을 판매하는 것에서 벗어나 개별화된 제품과 서비스를 제공함으로써 소비자들의 개별화된 욕구를 충족시키는 마케팅 기법을 활용한다.
이전의 마케팅 기법들이 경쟁의 심화, 욕구의 다양성이 심화됨에 따라 그 위력을 잃거나 잃어가고 있는 상황에서, 기업에서 특별하게 대우받기를 원하는 소비자들을 위해서 기업과 소비자의 개별적이고도 지속적인 관계 유지를 추구하는 개별고객 마케팅, 일대일 마케팅, 관계마케팅을 내용으로 하는 다이렉트 마케팅은 매스마케팅의 최상의 대안이 될 수 있다.
원론적인 의미에서 사용자의 반응을 계산할 수 있는 다이렉트 메일 등의 다양한 채널을 활용해서 특정 시점에서의 고객요구에 초점을 맞춰서 마케팅 활동을 수행하는 다이렉트 마케팅의 마케팅 인프라는 당연하게도 데이터베이스이다. 데이터베이스를 활용해서 고객의 전체적인 요구를 축적하며 이것을 바탕으로 해서 고객과의 심화시키고 고객과의 관계를 심화시킨다.
이러한 전략을 사용하는 흔한 예로는 통신판매 혹은 카드회사 들을 들 수 있으며, 미국의 경우에는 현재 가장 각광받고 있으며 혹은 향후에 각광받으리라고 생각되는 중요한 마케팅 전략이 다이렉트 마케팅이다.
다이렉트마케팅의 걸림돌
국내에서 다이렉트 마케팅은 미국 또는 유럽과 달리 이제 시작단계에 불과하다. 이러한 배경에는 여러 가지 원인이 있겠지만 결정적인 이유는 다이렉트 마케팅이 국내의 사용자들에게는 익숙한 마케팅 화경이 아니라는 것이다. 즉 구매문화가 틀린 것이다.
미국의 경우에 다이렉트 마케팅이 정착할 수 있었던 첫 번째 이유는 사용자들이 소비활동을 손쉽게 할 수 없는 지리적인 장벽이 존재했다는 것이다. 두 번째는 각 주마다 세법이 달랐기 때문에 통신판매 등의 다이렉트 채널을 통한 구매활동을 통해서 가격상의 이점을 획득할 수 있었다는 점이다.
이러한 중요한 이유 때문에 그런 나라들에 있어서는 다이렉트 마케팅 시장이 과거부터 존재할 수 있었고 매스마케팅의 한계가 심각하게 대두되기 시작한 현재에 있어서는 더욱 중

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